中国网车2月2日消息-中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)1月5日,一位特斯拉车主投诉称,“购买了六个月的特斯拉Model Y车型的前大灯出现了剥落和胶合问题。
车主王先生告诉记者:2022年5月7日,他从四川成都的一家特斯拉经销商处购买了2022款车型的特斯拉Model Y后轮驱动版本。购车不到六个月,他在洗车后突然发现车辆左侧大灯外侧脱胶。他立即前往特斯拉4S店,店内售后人员将王先生大灯的视频和图像发送给制造商进行举报。然而,制造商的回应称,车辆是由人为因素制造的。由于腐蚀而脱落的前照灯表面无法保证!车主王先生说,他平时对自己的车辆很照顾,定期清洗,只是正常洗车,从来没有碰过大灯。前灯的问题怎么会是他自己的行为造成的呢?而且仅仅通过视频和图像验证,特斯拉制造商如何确定车主王先生人为造成大灯腐蚀?我的其他车辆已经完好地使用了几年的前照灯,为什么新购买的特斯拉在不到六个月的时间内就出现了前照灯问题?无奈之下,王先生向中国投诉-全国缺陷产品投诉平台投诉,希望该平台能帮助他解决大灯表面脱落的问题。
中国投诉-国家缺陷产品投诉平台于今年1月5日收到投诉,核实了相关信息,并迅速组织工作人员与车主和制造商沟通。2023年1月6日,投诉人王先生在平台上提交了结案申请。在发表这篇文章之前,记者通过电话联系了投诉的主人王先生。据了解,车主第二天发现来自中国的投诉——国家缺陷产品投诉中心——后,销售团队和制造商联系了他,并承诺更换王先生车辆的左大灯。最后,车主王先生表示,经过谈判,特斯拉经销商已同意用全新的前照灯更换他的左前照灯。然而,由于王先生的时间限制,他还没有到达经销商处进行更换。王先生再次表示,尽管问题已经解决,但他希望特斯拉能够认真处理每一位消费者的投诉和车辆问题。同时,他要对中国投诉-全国缺陷产品投诉平台帮助他解决投诉问题表示感谢。如果未来有任何汽车问题,他仍将尽快向中国投诉-全国缺陷产品投诉平台寻求反馈。
据悉,中国汽车质量投诉平台最近进行了新的升级,从以前的“中国汽车质量申诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”。该平台主要专注于处理全国范围内与缺陷产品相关的投诉和纠纷,并监控缺陷产品线索。“中国投诉”由中国网主办,是一个全国性的缺陷产品投诉平台。该平台致力于为高质量发展、支持政府监管和保护消费者权益做出积极贡献。消费者如果遇到汽车或消费品问题,可以在中国投诉(https://315.auto.china.com.cn/)平台提出投诉。
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