1月消费者口碑优选品牌发布 上汽大众、比亚迪股份(01211)等入选

据智通财经APP报道，2月6日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布了《2023年1月中国汽车消费者信誉指数报告》。报告显示，2023年1月，汽车销售和服务声誉指数为94.53点，比上月上升1.04点。1月份汽车售后服务信誉指数为95.05点，较上月下降0.88点。此外，该报告还根据消费者评价结果筛选了月度消费者口碑偏好品牌。其中，在豪华组中，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪入选；合资集团方面，东风本田、雪佛兰、上汽大众、一汽大众入选；

在自动驾驶群体方面，比亚迪（01211）入选。原文如下：《2023年1月中国汽车消费者信誉指数》报告正式发布。2023年2月6日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布《2023年1月中国汽车消费者信誉指数报告》。报告主要分析了汽车销售服务声誉指数和售后服务声誉指数，简要阐述了影响声誉指数的关键因素，以及各汽车品牌群的售后服务声誉指标。它还发布了2023年1月中国汽车售后服务质量消费者信誉评选汽车品牌。报告显示，2023年1月，汽车销售服务声誉指数为94.53点，较上月上升1.04点。本月的数据涵盖了23个一至五线城市、47家经销商以及全国18个品牌的848个有效样本量。在销售和服务的详细指标中，只有“销售顾问向您介绍了以下产品或服务吗？”指标比2022年12月略有下降，比上月下降0.26点。所有其他指标都显示出环比改善，尤其是“在购车过程中，以下哪些方面让你满意？”表现出最大的改善，达到2.72分。对“销售顾问是否向您介绍了以下产品或服务？”指标的进一步分析显示，“车险”业务的介绍比例环比下降幅度最大，达到2.72%，其次是“延保服务”，下降1.34%。“精品店/配置/配件”的介绍比例环比上升2.07%。根据“除此经销商外，你去过其他同品牌经销商吗？”指标，去过同品牌的经销商比例环比下降4.88%，这与春节期间各门店购车优惠的增加初步相关。本月汽车售后服务信誉指数为95.05点，比上月下降0.88点。消费者评价样本涵盖46个一至五线城市、117家汽车经销商和来自28个品牌的11089个评价样本。在汽车售后服务的五个维度中，各维度均较上月有所下降，其中“维修时间”维度降幅最大，较上月下降2个百分点。分析维修时间维度的详细指标发现，除较上月小幅上升0.27点外，其他指标均出现明显下降。降幅最大的是“进入服务接待区后需要等待吗？”指标，达到3.98分。通过分析“进入服务接待区后需要等待吗？”指标发现，消费者等待的比例环比上升3.98%。同时，《报告》探讨了等待“你能接受在服务接待区等待多久？”的消费者表示“不能等待，需要立即接待”的比例环比上升13.96%，豪华品牌群、合资品牌群、自主品牌群本月各汽车品牌群售后服务口碑指数及消费者口碑优选品牌报告已发布。同时，根据消费者评价结果，评选出月度消费者口碑首选品牌。豪华集团方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪入选；合资集团方面，东风本田、雪佛兰、上汽大众、一汽大众入选；在独立集团方面，比亚迪被选中。具体情况如下：豪华品牌群：豪华品牌集团售后服务信誉指数为92.83分，较上月下降1.92分；

在售后服务的五个维度中，只有维修价格维度有所改善，环比上升0.39点，其他维度有所下降。其中，维修时间维度下降幅度最大，环比下降5.22分，其次是维修质量维度，环比下降1.99分。报告称，本月的消费者评价样本涵盖了7个奢侈品牌，其中共有5个品牌符合“消费者声誉首选品牌”的评选标准；宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪荣获“2023年1月中国汽车售后服务质量消费者信誉首选汽车品牌-豪华品牌集团”。合资品牌组：合资品牌组售后服务信誉指数为96.22分，较上月下降0.06分；在售后服务的五个维度中，维修时间维度和维修质量维度略有改善，环比分别提高0.26分和0.06分。其他维度略有下降，其中服务设施维度下降幅度最大，环比下降0.44点，其次是服务顾问维度，环比下降0.39点。报告称，本月的消费者评价样本覆盖了13个合资品牌，其中共有9个品牌符合“消费者口碑首选品牌”的评选标准；2023年1月入选中国汽车售后服务质量消费者口碑“合资品牌群”的汽车品牌为东风本田、雪佛兰、上汽大众和一汽大众。自主品牌组：自主品牌组售后服务信誉指数为97.17分，较上月上升0.23分；在本月售后服务五维度得分中，服务设施维度和维修质量维度均有所提升，环比分别提升2.03分和0.34分。其他维度略有下降，其中维修价格维度下降幅度最大，环比下降0.42点，其次是维修时间维度，环比下降0.12点。报告称，本月消费者评价样本覆盖8个自主品牌，2个品牌符合“消费者口碑首选品牌”评选标准；比亚迪荣获“2023年1月中国汽车售后服务质量消费者信誉首选汽车品牌-自主品牌集团”奖。本文来自微信公众号“中国汽车流通协会”，智通财经编辑：储云伟。

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