长安汽车全新“伙伴＋”发布，开启用户品牌新元年

12月26日，2022长安汽车（000625）粉丝节-“闪耀每一个你”活动在重庆举行。在以往节日热烈喜庆的氛围基础上，公司和用户共同见证了企业战略中的重大事件，展示了企业形象，赋能用户共同策划、展示和分享，体现了“品牌+用户”共创模式的无限可能性和价值，发布了新的用户品牌“合作伙伴+”，标志着公司品牌新的一年的开始。

“合作伙伴+”品牌打造美丽旅行。这个“合作伙伴+”品牌是长安汽车利用长安汽车成立160周年的契机，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布的全新用户品牌。这也是公司创新创业计划以来的一项重要成就。据了解，自2017年启动第三次创业以来，长安汽车一直致力于加快技术实力建设，重点推动从服务客户向运营客户转变。长安汽车以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现了从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级提升。随后，公司在2019年发布了“陪伴计划”，倡导“客户联系全覆盖、客户需求全管理、需求全闭环管理”的理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。

据悉，此次发布的“合伙人+”是对“知音合伙人”的高级升级。它代表长安汽车为用户建造家园，带来更多的关怀和温暖，并以社会关怀、责任感和进取精神进一步连接我们所有的合作伙伴，向社会展示同样的“关怀、责任、进取”名片。我们还坚持“科技长安智慧合伙人”的品牌定位。

从内容来看，“合伙人+”包括“合伙人+无界服务”、“合伙人+执行体验”和“合伙人+一路同行”三大业务支撑。

其中，“合作伙伴+无界服务”全面聚焦用户驾驶场景，提供精准标准化、差异化的周到服务；它分为三个部分：优星守护、优星智造和优星连接。细分来看，优星守护主要提供五大诚信服务承诺，包括透明定价、快速交付、一次性维修、专业服务、安全出行以及车辆事故、故障和驾驶员安全检测的安全防护。优星智创包括5G远程服务和智能维修，即通过车云建立车辆安全性能相关和电子设备的远程故障检测能力，并在用户需要维修车辆时通过APP积极推荐维修项目和备件。另一方面，优星通主要为用户提供车辆异常主动提醒、超级星期三、聚惠星期五等政策福利。“合作伙伴+智慧出行体验”是公司基于体验重构的新产品开发模式，为用户提供智能驾驶和出行体验。它分为三个部分：曲乡关怀、曲乡空间和曲乡盛会。其中，趣享护理的安心无忧计划专注于“用户关怀”，并利用终端网络覆盖整个网络的客户。全国终端“统一支持、统一指导、统一标准”开展线下关爱活动，促进用户进入，提升用户体验，维护用户口碑，受到用户社区的高度关注。“合作伙伴+一路同行”是指公司和用户共同打造用户活动，打造公益盈利平台；

它分为两个部分：艺兴一一和艺兴闪闪。其亮点主要在于艺兴一一的家乡朋友——创建用户互助平台——即公司与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国各地的客户通过创建“公益伙伴日”共同参与。在企业微直连平台上发起公益号召，用户可以自发参与组织。预计在三大业务的支持下，长安将从“合作伙伴”和“技术”两个方向赋予自己新的身份，使其能够基于转型为智能低碳出行科技公司的战略定位，进一步专注于“体验提升”和“价值创造”。初心就像一块石头，踏踏实实地实践，为成功而奋斗。公司表示，随着第三次创业的启动，公司的创新创业计划现已全面进入5.0时代。未来，长安汽车将继续坚定转型为智能低碳出行科技公司，致力于打造“人、车、生活”服务生态，与用户共同运营品牌。“合作伙伴+”品牌将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值观，重新定义品牌与用户的关系。在其推动下，长安汽车将继续与用户共创美好未来，提供便利，创造双赢关系。

标签：长安远程理念

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