总经理陈彬：神龙汽车为什么推出用户品牌“知音”

2月10日，兔年之后最大的线下活动——2023神龙汽车文化节在武汉体育中心体育馆举行。上届文化节也有其自身的特点。武汉疫情后，神龙汽车首次举办了汽车行业规模最大的线下活动——2020神龙汽车文化节，主题为“以信任和责任从心出发”。

在2023年神龙汽车文化节上，东风汽车集团有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈斌再次聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”，升级“五心守护行动2.0”，推出神龙汽车知音会员制，开启未来30年。

陈斌希望通过汽车文化节传递一个强烈的信号，即法国汽车愿意与每个人做“知音”，我们希望为每个人带来一条个性、时尚和优雅品味的道路。实施路径包括知音会员制，包括成长制、分数制和荣誉制，“为每个人带来成长的陪伴、高尚的服务和共同的法国生活品味”。

在2023年神龙汽车文化节上，明星教练刘庚宏、首位亮相巴黎高定时装周的中国设计师Laurence Xu和湖南卫视主持人李锐共同展示了法国的生活艺术。自驾、露营、美食、健身、崇拜和骑自行车是东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的重要表现形式。

舆论更加关注神龙汽车为何推出用户品牌“知音”？对神龙汽车的解读是，“知音”是神龙汽车客户文化的前进，是价值理念的共鸣，是牢固的合作伙伴关系，可以为神龙汽车客户带来“质量知音、服务知音、生活知音”三大价值观。

从汽车文化的角度来看，它似乎是一个用户品牌，但其本质是一个传播品牌。因为今天的神龙汽车不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味和人文的品牌调性，在客户服务和感动客户方面追求极致。在这些转变的背后，需要一个沟通平台，所以“知音”应运而生。

2月10日晚上10点左右，东风汽车集团有限公司助理总裁、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈斌在接受采访时解释说，这是为了无限接近用户需求。

自2020年首届神龙汽车文化节举办以来的三年里，陈斌将神龙汽车的转型带回了业务的本质：质量和服务。汽车文化从武汉获悉，“五心守护行动”已服务350万车主，其中7折维修合同惠及10万车主。“一价”政策、一年价格保障政策和新车三年保养率的实施，使东风雪铁龙和东风标致的增速在主流合资品牌中排名第一，近两年实现了58%的年均销量增长；

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拼音 双语对照同时，解决了以往饱受诟病的维修价格高、产品保存率低等问题，提高了客户满意度。此外，神龙汽车还推出了“假日旅游关爱”活动，为高速服务区和热门景点的4.2万名客户提供服务，不分品牌。在过去的两年里，DPCA总经理部门接到了30000个电话，改善了100多个工作项目和流程。通过神龙汽车的转型，论坛上出现了法律车辆的“粉化之路”，俗话说“一进法制，终身法制”。

陈斌表示，“在这些客户政策和服务的背后，是神龙汽车高达2亿元的真金白银投资。我们向客户承诺，我们将不惜一切代价。”例如，“护心五行动”升级到2.0版本后，救援将升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，并将在2小时内在全国范围内致电DPCA。

令陈斌满意的是，“神龙汽车已经度过了生死攸关的阶段。”法国汽车重获生机。在推出东风雪铁龙凡尔赛C5X的首批10000份订单中，80%不是法国原装车的客户，平均车龄在30岁左右。今年上半年，东风标致408（参数|询价）X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将上市；未来五年，神龙汽车将集中推出9款新车型和多款改款车型，其中包括8款新能源车型。

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2月10日下午11:00左右，东风汽车集团有限公司副总裁、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈斌：，展望未来：“我们不是把销量和规模作为未来的第一要务，而是把客户体验作为第一要务，所以这决定了未来的道路会越来越宽，是一条高质量、健康的发展之路。”

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