五心守护伴「知音」 神龙汽车客户文化再进阶

2月10日，2023神龙汽车文化节在武汉举行。在本届文化节上，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”，升级“五心守护行动2.0”，推出神龙知音会员体系，陪伴用户焕新，踏上未来30年。

在2023年东风汽车文化节上，东风汽车集团有限公司助理总裁、有限公司总经理兼党委书记陈斌也介绍了未来的商品转型计划：今年上半年，东风标致408（参数|查询）X将正式上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将上市；未来五年，神龙汽车将集中推出9款新车型和多款改款车型，其中包括8款新能源车型。

行业在发展，消费在升级，客户与品牌的关系正在发生深刻变化。在增量时代，产品才是王道，品牌才是“甲方”；在库存时代，客户有了更多的选择，客户就是“甲方”；在汽车快速转型的新时代，客户不仅追求物质功能的满足，还需要对文化理念的高度认可。法国汽车和新时代客户对品牌文化和价值理念的追求是高度兼容的。为了回应客户的愿望，神龙汽车在2023年神龙汽车文化节上正式发布了客户品牌“智音”。

“知音”是神龙汽车客户文化的进步、价值理念的共鸣和牢固的合作伙伴关系，可以为神龙汽车客户带来“质量知音、服务知音、生活知音”三大价值观。

品质伴侣：神龙良心车，被誉为“神龙良心车”。在神龙汽车公司，“神龙汽车制造良心车”不仅仅是一句口号，更是在车辆安全、环保、驾驶和乘坐方面追求卓越。在安全性方面，神龙汽车的主要销售产品东风雪铁龙和东风标致的高强度钢板占比超过80%；六个水平和六个垂直航天器结构；由60多位全国劳动模范和工匠匠心打造；546功能安全或故障场景控制，让您终生安全。

环保、良心材料、绿色座舱。东风雪铁龙和东风标致的现有车型从内到外都充分使用了绿色环保的材料。车内空气质量比国家标准好10倍，对3000多种材料部件进行了全面环保监测。

在驾驶和乘坐方面，神龙汽车的车型在长途、颠簸的道路和弯道上都不累。麋鹿测试已经连续22年成为世界第一；百年主底盘调校；110 NVH静音设计，营造安静空间；

笔记

拼音 双语对照达喀尔和WRC等171项世界顶级锦标赛，将赛车技术引入民用。

服务伴侣：五心守护行动2.0在2023年神龙汽车文化节上，“五心守护”行动升级为2.0版本，更加强调“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体而言，五心守护2.0包括10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

买车时请放心：凭借“7”继续深受客户喜爱。1.5政策”。“7天可退换车”政策于2020年首次发布，已成为行业标准。1.5政策”，让更多的客户受益，是神龙汽车基于“良心车”的质量信心对客户做出的坚定承诺。汽车安全：“三个一”“福利已经推出。首先，增加了一项新的终身福利，对原始零部件提供新的终身保修，对一次性消费提供终身保障；其次，升级了终身福利，救援将升级为终身免费救援。救援车辆将24小时待命。当您需要帮助时，请致电神龙汽车，该公司将在2小时内抵达全国；第三种是重新启动一项限时优惠。在客户的强烈呼吁下，一份七折的维修合同被大量退回，以造福客户，每个人都可以在APP中下单和抢购。

服务考虑：升级到“10+X”无界服务。“10”是指将“不满意、免费”的“八项服务承诺”升级为“十项”，增加了维修记录数字查询和主动诊断通知两项服务承诺。如果未完成，将免费提供。“X”指的是满足新客户需求的多种场景。神龙汽车推出“跑腿服务”：客户维修，神龙汽车免费上门取车和送货；“咨询服务”：超级APP时刻在线，随时响应任何请求；“管家服务”：一站式管家服务集团，对客户一丝不苟。。。未来，神龙汽车将基于新的客户需求和新的场景，不断拓展新的服务边界。

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快乐换车：推出“超值三重礼”。一种是在不限制品牌的情况下推出高级交换礼品；二是向老朋友表示感谢，并推出增值购物礼品；三是联合推荐分享，并推出积分奖励礼品。三件好礼物，为新老客户创造价值，分享欢乐。

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一起：神龙汽车强大的粉丝推出了三种“令人愉快”的体验。一种是享受千万元的客户关爱基金，拒绝纠纷并提前支付赔偿金；神龙汽车将设立“见义勇为”奖，鼓励大家承担社会责任；第二个是独家享受新款法国汽车送货礼物。神龙汽车将为加入法律大家庭的车主打造一份充满仪式感、获得感和荣誉感的法国汽车交付礼物，让您在微信朋友圈享受“凡尔赛”；

笔记

拼音 双语对照第三个是创享车主社区、131X家庭和Sochau社区，这两个社区都是客户分享快乐、创造和享受生活的家园。

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与此同时，神龙汽车总经理的专线仍然向所有人开放。在过去的两年里，已有30000名客户致电DPCA，他们的反馈和建议帮助DPCA改进了100多个工作项目和流程。通过神龙汽车的转型，许多客户感受到了为法系车“化道为粉”的诚意，真正做到了“一进法制，终身法制”。

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如今，神龙汽车不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人性的品牌调性，追求客户服务和感动客户的极致。五心守护行动从1.0升级到2.0，从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信任再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知晓”。生活伴侣：创造和品味生活伴侣，也就是说，共同创造和品味人生。合法车主和车迷愿意追求个性、时尚和优雅的生活品味。神龙汽车发布了知音会员制度。这是神龙汽车为其粉丝独家打造的灵魂伴侣服务生态系统，包括成长系统、评分系统和荣誉系统。它将为每个人带来成长的伴侣、高尚的服务和共同的法国生活品味。

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第一个是成长和陪伴，突出爱和归属感。神龙汽车以东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区两大客户社区为基础，开展自驾、露营、美食、健身、崇拜、骑行等丰富的社区活动，为不同兴趣的客户寻找归属感和“朋友”。

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服务周到，体现人文关怀。神龙知音会员体系设置了从青铜到钻石的五个积分等级，将为客户提供丰富的兑换服务，包括专属生日礼物、爱奇艺会员等数字商品、购物平台生活商品、车辆服务商品以及其他兑换权利。未来，神龙汽车将继续根据客户的需求为客户提供更多的选择。

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共同创造和分享，鼓励自我实现。神龙汽车真诚邀请客户共同打造品牌和商品，开展社会公益活动，开展不同行业的合作。神龙汽车630万客户群、510万注册APP粉丝、500个供应链系统、38万月流量平台。。。所有这些资源都愿意与会员共享，将神龙汽车的亲密会员打造成网红、品牌代言人、商业伙伴，与客户共同成长。神龙汽车期待与更多的人一起旅行，相信一定会遇到更好的人！

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同时，品牌全年精心参与中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等重磅IP活动的打造，也将邀请客户共同打造，期待更多人加入。

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此外，明星教练刘耕宏、中国设计师Laurence Xu、首位亮相巴黎高定时装周的中国设计师、湖南卫视主持人李锐以及来自东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的人才专家也踊跃参加了2023年东风汽车文化节。“凡尔赛”、“领军时装秀”、“街舞表演”、“车主合唱团”。。。一个充满活力和时尚的节目，点燃了现场，充分展示了法国的魅力。

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知音知音启航！

笔记

拼音 双语对照陈斌在2023年神龙汽车文化节上表示，神龙汽车30年的发展历程跌宕起伏，沉淀了底蕴，收获了“知音”。此刻，神龙汽车的使命是与“知音”们一起踏上新的征程，书写美好多彩的生活情趣！

笔记

拼音 双语对照

标签：东风标致雪铁龙理念标致408

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