7天可退换，质保长达5年，这个法系品牌捡起了合资车的良心

“自2004年我们进入汽车行业以来，已经有16年多的时间了。在东风标致之前，我从未见过任何品牌提出“五心守护行动”这样强有力的服务保障措施。此次行动的实施，让我们有信心通过“买车放心、用车放心、服务周到、换车开心、一路同行”五大板块，覆盖客户用车全生命周期。”，“这也给我们带来了重大变化。”东风标致河南申源4S店总经理杨永伟感慨地说。

事实上，正如杨永伟总经理所说，即使1月26日只是一个普通的工作日下午，这家东风标致4S店仍有十几名顾客来来往往。尤其是在售后服务部门，车间里挤满了车辆，让整个商店显得繁忙有序。

据东风标致河南申源4S店售后经理介绍，短短两个月内，店内销售了270个七折的专项保养套餐，为20多位车主提供了24小时道路救援服务。与此同时，376名6年来的第一批东风标致车主也受到了欢迎。当然，除了售后，在销售过程中也有了显著的改进。不仅营业额飙升，进入商店的顾客数量也翻了一番。而给他们这种希望和信心的是去年10月轰动汽车市场的2020神龙汽车文化节。在活动现场，神龙汽车发布了行业首创的“五心守护行动”。从那时起，它进一步加快了东风标致雄狮重返赛道的步伐。自我重塑，“五心守护”为品牌赋能。正如杨永伟在文章开头所说，“五心守护行动”的力度确实是前所未有的。在这背后，我们其实可以看到东风标致乃至整个神龙汽车重塑自我的决心。

对于汽车行业来说，2020年将是艰难的一年。这对东风标致来说也不容易。在消费环境不断变化的今天，所谓的“消费升级”究竟是什么？导致消费升级的根本因素是什么？各家汽车公司都在争夺“客户体验感”。东风标致给出的答案是，除了做好产品本身，升级必须是消费者的“体验感”。以“五心守护行动”为例，其中，放心买车、放心用车、服务周到、换车开心、一路合作，仔细研究这些政策不难发现，没有一项不以客户利益为中心。

例如，“买车不用担心”，东风标致推出了“七一”三项服务政策。5”。所谓“7.15”，是指消费者可以在七天内因产品质量问题无损失退换车，并为新车型提供一年的价格保证。新车型可以享受5年/15万公里的车辆保修。这些内容全面超过了国家汽车“三包”标准”，也是业内的先驱。不仅如此，在“易用性”方面“级别，东风标致为车主推出了包括3年5次和5年9次在内的一揽子维修服务，这意味着为用户提供了折扣。在救援服务方面，客户可以在同一城市半小时内到达，在全国2小时内到达。除了新车主和潜在客户的好处外mers，东风标致也为“老狮粉”精心准备了福利。在“快乐换车”方面，东风标致将二手车置换补贴调整为高标准，最高可达1.5万元，这在业内也十分罕见。此外，它还率先推出了“服务友好”倡议，提供2小时的定期维护、加班免费、2小时的全国救援、加班免费以及在不向客户展示的情况下免费更换车辆旧部件……

笔记

拼音 双语对照omer。即使是东风标致，一个已经存在了6年多的老车主，也没有忘记。在“单向同心”中，只要第一位标致车主回到店6年以上，东风标致品牌将获得一次免费服务。

毫无疑问，几乎所有这些服务保障都为行业树立了新的标准。东风标致之所以选择在“服务保障”方面做出贡献，一方面得益于东风标致对其产品和服务质量的信心。另一方面，也可以看出东风标致完全以客户为中心，并加快了自身的改进。在东风标致看来，要最大限度地满足客户需求，用诚意换诚意，一切困难都可以迎刃而解。信心和信任不断提升，加速回归所谓的“一览无余”。对于汽车公司来说，终端经销商的地位是其能否健康发展的最好例证。如今，“五心守护行动”已经实施了三个多月。通过此次对东风标致河南申源4S店的走访，可以看出“五心守护行动”给头部经销商带来了重大影响和变化。换句话说，经销商整体状态的变化，其实是整个东风标致品牌自我重塑的一个缩影。“2020年10月24日神龙汽车文化节结束后，对我们店的销量产生了立竿见影的影响，”东风标致河南申源销售经理夏说。此前，店里有一位顾客想看东风标致4008（参数|查询），但没有成交的原因是因为他们被置换补贴的金额卡住了。在“五心守护行动”政策发布的第二天，10月25日，客户一大早就主动联系销售顾问，确认增加置换补贴，然后去店付款取车。

得益于“五心守护行动”的发布，东风标致河南申源4S店的销量自去年第四季度以来有了明显的提升。第四季度的销售额比前几个季度增长了近五倍，每天进入展厅的客户数量也从1-2批增加到8-10批。

单店销售额之所以有明显提升，自然离不开“五心守护行动”，尤其是其中的“7.15”。“7天退换车”、“新车保修1年”和“新车5年无忧”这三个重磅承诺，确实可以打消大多数消费者的担忧。

同时，针对售后和老客户层面。东风标致也是一个忠实的粉丝，提供高达15000元的增值购买计划，并为第一位回到店超过6年的标致车主提供免费维修服务。“给车主6年以上的免费保养真的是一项巨大的投资，而且都花在了真金白银上。没有其他品牌有勇气这样做，”杨永伟说。不仅如此，《汽车安全》中还有一个非常值得关注的项目，那就是24小时救援和2小时快递。纵观汽车市场，几乎每个品牌都有救援服务。东风标致已将其细化为同城半小时快递和全国两小时快递。

谈到24小时救援，东风标致河南申源4S店售后经理告诉了我一个真实的案例。2020年10月底晚上11点左右，这家商店接到了救援任务。东风标致308（参数|查询）车主王先生在郑州市上街区发生交通事故。由于事故比较严重，客户的车辆完全无法行驶。接到救援和急救申请后，李经理和同事们第一时间赶到现场。除了积极帮助客户处理事故外，考虑到时间已经晚了，他们没有选择让客户一起处理整个过程。相反，他们使用了一辆救援车来安全地带走客户……

笔记

拼音 双语对照r的家中，然后将事故车辆拖回商店。据李经理介绍，虽然他回到店时已经是凌晨了，但由于经销商反应迅速，服务真诚周到，客户给予了很高的评价。曾几何时，当谈到品牌和4S店时，大多数消费者的反应都是嗤之以鼻。造成这种情况的原因不仅在于管理上的疏漏，还在于车企与已经购车的用户之间缺乏联动。东风标致“五心守护行动”的迅速实施，不仅吸引了大量潜在客户，也为曾经支持东风标致的老车主提供了反馈

从点对点的角度来看，经销商的车卖得不错，东风标致品牌的销量肯定也在上升。从去年第四季度到现在，东风标致已经交出了不错的成绩单。自去年9月以来，东风标致已经连续5个月实现了环比两位数的销量增长。今年12月，该公司实现了30个月来首次同比正增长34.2%。

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此外，根据最新销售数据，2021 1月，东风标致品牌销售额同比增长107.7%，月环比增长15.5%。尤其是可以作为中坚力量的东风标致4008和508L车型的销量一直在稳步增长。

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为了迎头赶上，东风标致品牌也将在2021上半年推出新的4008/5008车型。在动力总成、互联技术装备、实用配置等方面，全新4008/5008将进行全面升级。与此同时，东风标致将在即将到来的牛年为所有国内消费者提供“福利”，并推出“欢乐狮子，庆新年”营销互动活动。活动期间，狮迷们可以随时通过线上线下渠道，持续享受东风标致带来的极具年味的贴心服务。这一切不仅预示着东风标致对中国新年的美好祝愿，也进一步表明东风标致这只雄狮正在加速回归。总结：毫无疑问，为了重塑品牌形象，东风标致乃至整个神龙汽车都付出了巨大的代价。但客观地说，如果你想重新获得经销商和消费者对品牌的信任和信心。需要的是这样一个勇敢的人的勇气。如今，“服务”已经被越来越多的消费者所重视。东风标致作为一个全新的品牌，在制造好产品的同时，真正关注客户的需求和利益。有了这样的信念和行动作为支持，我认为东风标致的加速回归指日可待。

笔记

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