“转角处的光”系列之五：经此一“疫”，汽车营销进入新交互时代

银河系在加速，空间在扩大，我们走过的路已经走完了，时间无法倒流。但我们的歌曲超越了时间和空间，万物的低语也超越了时间。我们度过了辉煌的日子，我们的梦想和欲望将在每个危险的角落变成光明

图片来源：据中央电视台医学专家判断，新冠肺炎疫情近几天将达到高峰。在此之后，如果形势乐观，全国范围内的疫情控制情况将有所改善。此刻，每个人都期待着生活能尽快恢复正常。尽管如此，今年一季度乃至整个上半年国民经济的下滑趋势几乎已成定局。2月3日，假期后的第一个工作日，A股市场迎来3000多只股票跌停的“至暗时刻”。为稳定市场信心，在金融市场开盘前两天，五部委联合发布了30项金融政策，以缓解疫情的严重影响。然而，这根“强心针”还需要一段时间才能生效。在这种情况下，本已困难重重的汽车行业将面临更严峻的考验。业内人士普遍预计，今年一季度的销售形势将不容乐观，经销商将“势不可挡”。

疫情发生以来，汽车公司积极组织捐赠，组织爱心车队，首次协助运送物资，为战“疫”一线做出重要贡献。与此同时，随着春节假期的临近，各大汽车公司也在迅速做出反应，改变市场策略，以应对供应链、产能和销售方面的多重压力。根据目前多家汽车公司发布的公告，发放补贴、取消考核、财政支持、增加激励机制等经营策略可能有助于经销商缓解眼前的销售压力。另一方面，由于实际情况，一些品牌和经销商已经开始加速向在线传播、在线销售和在线服务转型。

北京和上海一些4S店的销售人员告诉水滴汽车APP，这两个城市的大多数4S店预计在假期后的2月10日左右开业。春节前，来店里买车的顾客明显减少了。一些4S店已经开始尝试与垂直门户网站合作，使用360°虚拟展厅的新技术来支持在线渠道开展业务。此外，上汽大众、广汽传祺等品牌也在官网推出了“3D互动选车”、“VR观车”等相关功能，通过多元化的营销模式积累人气，为未来品牌营销铺平道路。上汽乘用车公司副总经理于景敏告诉水滴汽车APP，疫情过后，消费者对网络购车的接受度将明显提高。汽车行业传统上频繁进行的线下营销活动，也在春节后改为线上交流会，开启了移动互联网时代更加便捷高效的营销探索。

事实上，新车零售业在整个行业已经酝酿了很长一段时间。由于新能源汽车的普及和造车新势力的崛起，以“新四化”为代表的产业转型来得比人们想象的要快得多。截至2019年底，奇瑞汽车、一汽轿车、长城欧拉、华晨汽车等传统品牌均开始与天猫、京东、苏宁等电商平台合作。另一方面，以特斯拉、蔚来、领克等为代表的新零售“拓荒者”也开发出了基于手机应用系统的在线全链云服务新形式。越来越多的年轻消费者通过互联网寻求车辆在售前和售后过程中的使用需求。尽管如此，作为……

笔记

拼音 双语对照作为中国人除了买房之外最大的重资产支出，基于互联网消费习惯的营销形式仍难以大规模推广。

水地汽车APP认为，在当前控制新冠肺炎疫情的关键时期，随着人口流动性和密度的降低，以及消费者购物意愿的下降，整个汽车行业可能会加快构建基于互联网的智能营销新模式，走出国家传统支柱产业向“新四化”转型的关键一步。与最初履行企业社会责任相比，这可能成为继这起重大公共卫生和安全事件之后，汽车行业对社会发展的又一重大贡献。疫情何时结束仍存在不确定性。乘联会秘书长崔东树认为，今年疫情对汽车市场的影响势必是长期而深远的。但可以预见的是，自2018年中国汽车市场进入衰退期以来，整个汽车行业都在陆续经历重大调整。此时，如果各大汽车制造商和经销商能够抓住机遇，迈出转型的关键一步，势必对未来汽车市场的扩张起到重大的积极支撑作用。

需要注意的是，我们今天看到的这场革命注定不仅是一场渠道革命，而且是一场行业意识形态和实践的革命，从以车为本转变为以人为本，从单一的在线售前和售后服务转变为扩展型服务，从关心汽车的整个生命周期，到吸引品牌粉丝，调动粉丝在各个领域的消费热情。在我看来，突破并不是零售方式来拓展多个在线渠道，而是汽车制造商和经销商能否共同关注用户的深层次消费需求。在这里，消费不仅仅是实体或虚拟产品的消费，或者后端服务的支付。它将更多地涵盖用户购买精确服务，甚至支付让他们满意的良好体验。蔚来为车主提供的各种点对点的“线上线下”个性化用车服务，以及提供的大量精准圈层活动，都可以参考这一点。如今，能够为用户提供在线充电服务、维修保养和用户沟通的汽车品牌不在少数。豪华品牌正处于领先地位，越来越多的电动汽车品牌开始加入其中。

水滴视角：如果像业内人士推断的那样，汽车和车辆服务将成为未来智慧城市生活的一个环节，那么汽车行业将不仅仅承担出行的单一使命。新的互动，包括打通车企与经销商、用户之间沟通、销售、流通、服务、沟通、共享的各个端，形成真正具有品牌价值的用户社区网络，必然成为时代潮流，也将产生存量时代新的利润增量。从整个中国社会经济发展的宏观角度来看，我们今天正在经历的新冠疫情可能是一个改变时代背景的关键事件。时代的飞速发展，迫使一些重大事件对人类生活的负面影响得以扭转。因此，我们可以完全相信，这不会是一个遥远的春天，角落里的光已经在等待星星燎原。

图片来源：北京晚报/闻烟

笔记

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