2023年第一个月，宝马的表现在投诉指数榜上尤为“亮眼”。根据1月份的投诉指数数据，宝马X3（参数|查询）和宝马5系（参数|询问）都进入了前十大汽车投诉名单。细分来看，它在SUV投诉榜上排名第二，而宝马5系在中大型投诉榜上名列前三。新年伊始，宝马两款热销车型延续了2022年的“强劲势头”。
在分析投诉指数的构成后发现，宝马两款热销车型的特征减少再次成为投诉指数上升的导火索。有数据显示，今年1月，宝马X3车机配置减少的投诉指数占比达到92%。宝马5系车型的减配比例也达到了86%。
事实上，宝马汽车的功能减少问题由来已久。从投诉趋势来看，自去年3月以来，宝马X3和宝马5系的投诉指数一直处于较高水平，并在5月至8月继续占据榜首。在这背后，车机减量问题成为车主吐槽不断的直接原因。同时，我们也发现，许多车主在各种投诉平台和论坛上都有关于宝马多车发动机减配问题的反馈。
根据车主的投诉和反馈，宝马中国在促销活动中表示，在中国购买配备宝马iDrive 7.0人机交互系统的车厢将提供远程升级、语音控制车辆、客舱护理程序和室内停车场等功能。然而，当车主收到真正的汽车时，他发现汽车机器并没有这些功能。问题模型主要出现在2020和2021模型中。一名2020款宝马X3车主在Auto Gate上投诉称，他于2020年4月17日从株洲美宝购买了一辆宝马X3 2020 xDrive28iM运动套装。厂商手册在宣传时表示，ID7系统具有车窗、空调等语音控制功能，车辆具有OTA远程升级功能。事实上，2018-2021宝马X3的ID7系统是阉割版！
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拼音 双语对照减配问题曝光后，他向当地宝马4S店咨询了此事。然而，该店的售后人员他，声称这些阉割功能是可选的，价格更高。他不同意这一点，并希望宝马中国对此做出回应。
另一位车主表示：“我们共有3500多人向宝马中国提出投诉，其为2020年宝马5系、630、2020-2021 X3和X4车型销售的汽车发动机系统缺乏车主手册中描述的远程升级和语音控制功能，并故意隐瞒车辆销售过程中的缺陷，违反了消费者保护法。“据了解，该车型的整个汽车发动机模块与iDrive6系统模块更为相似。正宗的iDrive7汽车发动机模块的外观远非完全相同。因此，车主质疑宝马官网宣传页上显示的iDrive 7只是换了一层皮，其核心功能仍与iDrive 6相同。据报道，宝马汽车的功能减少已对近20万宝马车主的权益造成损害。
然而，尽管不断有投诉，宝马拒绝承认其推广了这一功能，并抛弃了经销商。据报道，在该问题集中爆发后，宝马相关负责人回应：“最近，我们注意到一些宝马车主对宝马2020 5系标准轴距和长轴距车型、2020 6系GT和20-21 X3车型安装的ID7系统缺乏多种功能提出了质疑。我们对此高度重视。正如宝马官方网站数字服务/远程软件升级页面上的部分所示，目前只有部分ID7车型支持远程软件升级服务。宝马的一些数字产品和服务取决于车辆配置“是”。然而，车主并不认可上述宝马负责人的说法。
根据网友发布的内容，重庆宝马车主丁先生认为，几年前，中国有一匹马在今日头条及其公众号上发布广告，称所有配备ID7版本系统的车厢都具有远程升级、语音控制车辆、驾驶舱护理程序和室内停车场等功能，广告中没有描述合适的车型，与实际车辆不符，也与全国近20万辆涉案车厢不符。投诉量比以往任何时候都高，宝马官方终于提供了解决方案。“对于此次事件中涉及的车主，将给予6500元的代金券作为客户关怀付款。”。当然，车主不同意这种解决方案。据了解，宝马的官方渠道和4S店提供更换iDrive7系统的服务，但一套车机的成本高达3.6万元。显然，宝马的6500元代金券，必须在商店消费，有些敷衍了事。
由于宝马方面迟迟没有表现出诚意，一些车主已将宝马经销商和宝马中国告上法庭。前述宝马车主丁先生表示，他之所以选择这款车，正是因为在购车前看到这些功能特别适合自己的驾驶习惯。然而，在挑选和购买汽车时，销售人员以丁先生尚未确定为由，拒绝让他启动汽车。付款后，销售人员也没有告知他车辆系统缺乏功能。即使销售人员要求丁先生在“新车交付确认表”上签字确认汽车在交付过程中的相关功能，他们也没有实际检查汽车上的相关功能。销售人员自己勾选了确认表上的36个方框。基于上述事实，丁先生认为某马中国和重庆4S店侵犯了他们作为消费者的知情权，存在欺诈消费者的行为。对此，他起诉了相关运营商，要求退款并赔偿三元。目前，法院已经立案，原告已经申请公开开庭。预计很快就会有结果。
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写在最后：近年来，宝马产品在中国市场的质量一直令人不安。发动机机油燃烧、防冻液泄漏、制动器异常磨损等问题层出不穷。与此同时，各种类型的配置削减也对宝马品牌产生了负面影响。坦率地说，这样的产品质量和声誉与宝马的豪华品牌身份不符。从长远来看，最终受害的是宝马本身。有情有理，宝马应该为自己的车主负责。
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文凌清图车宇世界、网络温馨提示：车宇世界，只做最真实的车评。本文为文章，为车宇世界原创，转载请注明，侵权必究。3月2日，车质网发布了2023年2月份车型投诉量前30名排行榜。
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