颇受争议的新CEO，能否扛起麻烦缠身的Uber？

[编者按]这是Machine Power编辑的《纽约客》的一篇特写，原作者是Sheelah Kolhatkar。与此同时，面对从不赚钱到赚钱、创业到继续经营、从消极到积极的三重问题，什么样的首席执行官能在今天掀起优步的热潮？优步董事会成员曾称科斯罗沙希为“一个有家庭的男人”，这是他个人魅力的要素之一，这与卡兰尼克快乐的单身汉角色形成了巧妙的对比。这位新任命的首席执行官不仅想把这家负面新闻缠身的初创公司变成一家传统公司，而且不牺牲在这一过程中取得成功的优势。这篇《纽约客》的文章还原了事物最初的复杂性。古尔甘德在印地语中的意思是“专家之城”，是新德里南部的一个科技和商业中心。从新德里到这个地方的高速公路只有20英里远。路上有很多机动三轮车、冒烟的汽车，偶尔还会有几头牛站在路上。该市的玻璃高层建筑被包括百事可乐、谷歌和微软在内的数十家跨国公司占据。此外，优步在印度最大的办事处也设在这里。最近的一个早晨，一辆白色SUV停在大楼前，从车里下来。优步新任首席执行官Khosrowshahi下车。当Dara Khosrowshahi自愿成为优步首席执行官时，Barry Diller曾警告过他， “这是一个非常危险的地方。在优步办公室的极简风格大厅里，两名当地员工首先向Khosrowshahi打招呼，然后带他参加一个名为aarti的传统印度点灯仪式，这意味着赶走坏事，迎来光明和希望，象征着一个美好的开始。Khosrowshahi笑着点燃了一根浸有酥油的灯芯、一个青铜灯座和一些玫瑰花瓣旁边散落着第二朵天竺牡丹。优步的一名女员工在他的额头上点了一个小红点，并送给他一束花。一件黑色运动上衣，搭配一件白色衬衫和一条紧身牛仔裤。几分钟后，Khosrowshahi在其他人的带领下来到休息室，与优步在印度的员工会面。他看起来有点累。毕竟，他刚到印度才24个多小时。在此之前，他飞往日本，参观了丰田的工厂，并游说政府官员让优步进一步开拓日本市场。尽管优步目前在印度亏损，但其市场正在迅速增长。Khosrowshahi的日程安排很紧，与包括印度总理莫迪在内的印度官员和监管机构进行了大量会晤。当地政策专家就Khosrowshahi的谈话要点作了简短报告。有人曾建议他将优步的司机称为“微型企业家”。正如优步印度首席业务经理所说，这个头衔温暖了官员的心。在休息室里，优步印度业务总裁问了Khosrowshahi一系列问题，就像客厅游戏一样：“如果时间倒流，你会对20岁的自己说什么？”？Khosrowshahi说：“赶紧离开投资银行。”。“你最近读过书吗？”嗯。。。是的，我不相信我自己会读这本书。这是一本关于特朗普的书《火与怒》。“你周围的人都笑了。”科斯罗沙希在随后的演讲中说：“这是我第一次来印度。”48岁的他曾是在线旅游公司Expedia的首席执行官。当时，由于他的伊朗背景和加了一个穆斯林名字，他的印度签证申请被拒绝了。显然，他说：“优步的影响力更大。”。“人群爆发出热烈的掌声。Khosrowshahi谈到了优步未来的发展。例如，优步计划在2019年上市，增长规模为20-30倍。然后，他的声音变得沉重。”“公司之所以选举我进入董事会，是因为公司最近发生了很多事情，”他说。“为了发展，我们可能做错了什么，我们可能太激进了，没有一直考虑竞争，有些事情真的错了。他没有具体列出错误，尽管其中一些是众所周知的。“错误并不是一件坏事，”他继续说道。“问题是你能否从错误中吸取教训？2017年是艰难的一年，但所有这些都将帮助我们成为一家更好的公司。首先，去年8月，Khosrowshahi担任首席执行官。他接管了硅谷最成功的公司之一，也深陷各种丑闻。优步过去一直在积极扩张。面对各种障碍无论是来自同行的竞争还是政府监管机构的监管，这家公司都是不可战胜的。在许多方面，这一策略确实奏效了。七年前，优步（Uber）首次在旧金山推出了一款黑人免费乘车服务。仅仅七年后，优步就成为了其中一家……

t世界著名公司和世界上最大的私人控股公司之一，市值720亿美元。目前，优步在73个国家开展业务，拥有18000名员工。除了搭便车，他还涉及优步美食、优步电梯和无人驾驶汽车。无人驾驶汽车需要大量的资源。今年3月，优步的无人驾驶项目遭遇重大挫折。优步的自动驾驶汽车在亚利桑那州发生交通事故，导致一名行人死亡。自从加入公司以来，Khosrowshahi一直扮演着奉承者、外交官、协调员和推销员的角色。董事会选举他为首席执行官，部分原因是他的个性：平易近人，不具威胁性，他的言论可以让投资者放心。优步的前首席执行官特拉维斯·卡兰尼克将公司打造成了一家非常成功的公司。但在他的领导下，优步也获得了非常糟糕的声誉，这是硅谷只重视结果的文化的缩影。当Khosrowshahi访问新德里时，他也想知道优步发生的最糟糕的事情。2014年，一名女乘客指控优步司机性侵。后来，据称Karanic怀疑这起性侵是优步在印度的竞争对手Ola所为，优步的一名经理获得了受害者的秘密医疗记录。（该经理后来被解雇，卡兰尼克否认了这一报道。后来，据报道，该司机有几次不当行为，但优步对此漠不关心。去年夏天，投资者罢免了卡兰尼克的首席执行官一职。优步接受了联邦政府的调查，并进行了五次调查。该公司还收到了大量关于性别歧视、司机投诉、数据泄露等的诉讼。优步声誉的急剧下降震惊了硅谷。风险投资公司Venrock的合伙人Nick Beim表示，“这家公司给硅谷留下了不好的形象。但与此同时，优步不断增长的财务数据进一步加深了人们的印象，即冷漠会有好的回报。”如果你能赚很多钱，不道德的行为能被原谅吗？贝姆问道：“不应该是这样，这是硅谷迫切需要回答的问题。”。优步董事会希望Khosrowshahi能够修复公司的形象。GV的管理合伙人David Krane表示：“他非常善于处理人际关系。”。GV前身为谷歌风险投资公司，曾投资优步。他说：“Khosrowshahi是一个非常有耐心的人。优步董事会成员Arianna Huffington提到了古罗马帝国皇帝奥古斯都：“面对瘟疫、侵略和背叛，他能够应对，并且一直不可战胜。她开玩笑说，Khosrowshahi也有这些特点。Khosrowshahi目前的任务是在不牺牲公司基础的情况下，将这家低迷但充满希望的公司转变为一家更传统的公司。优步的一位投资者表示，“在优步，有一个词“勇敢”总是被提及，我非常喜欢这个词。但现在这个词有点过头了。他说，问题是，“Khosrowshahi将如何保留公司文化的积极方面？”？改变需要改变的事情，同时保持激烈的竞争？其次，优步之所以成立，是因为旧金山的几位年轻技术工程师想要更高效地打车。2008年，一位名叫Garrett Camp的加拿大软件程序员开始测试这个想法。他用手机给城里的一辆车打了电话，他和朋友卡兰尼克开始了合作。卡兰尼克当时是两家文件共享公司的联合创始人。（第一家公司Scour因共享电影和音乐资源而被起诉侵权，后来破产。优步最初被定位为高端汽车服务，但Karanic很快采用了竞争对手Lyft的模式，允许司机使用自己的车辆运送乘客。从一开始，优步的业务就很可能违反规定在大多数城市。该公司没有试图说服监管机构允许其运营，而是选择直接无视监管。因此，优步一直处于挣扎状态。（卡兰尼克曾说：“我们正在进行一场运动，发起者是优步，敌对方是出租车。）2010年的一天，Karanic被任命为该公司的首席执行官，当时该公司被命名为优步出租车。旧金山交通管理局和加州公共事业委员会发出通知，要求停止该公司的运营，称这家新公司是一家出租车服务公司，应接受其监管。根据Brad Stone的《The Upstarts》一书，卡兰尼克去掉了公司名称后面的字母“Cab”，然后扔掉了通知信。在将业务扩展到其他城市时，包括纽约、西雅图、芝加哥……

在波士顿、华盛顿和华盛顿特区，该公司采取了相同的策略：在服务真正推出之前避免与当地政府接触。市场开发团队也被派往国外城市，2011年在巴黎，2012年在伦敦，他们都采用了同样的方法。在许多地方，用户对优步的热情很高。然而，无论该公司走到哪里，都会引发当地出租车司机的抗议、监管机构的起诉和逃税指控。优步在世界各地都受到了惩罚和禁止。在法国，地方官员因非法经营服务而被捕。卡拉尼奇在首尔被缺席审判。2015年9月，Karanic在拉斯维加斯组织了一场企业活动。员工们享受着派对以及碧昂斯和DJ大卫·奎塔带来的音乐表演。这次活动的重点是卡兰尼克的即兴演讲。他穿着实验室设备，介绍了他和优步首席产品官杰夫·霍尔登提出的14种价值文化。Jeff Holden在加入优步之前曾在亚马逊工作多年。据现场一位人士透露，卡兰尼克对这些价值观进行了长时间的讨论，包括“给自己施压”（这是卡兰尼克最喜欢的词）、“管理和永不松懈”（好的想法应该获胜，员工不必因为害怕冒犯同事而犹豫）、，“保持进步”等等。2017年1月是优步陷入困境的一年的开始。该公司经历了快速发展。优步高科技集团负责人Meyer Hofer表示， “在短短七年的时间里，我们从一无所有发展到了700亿美元。福特用了70年的时间才从无到有实现700亿美元的目标。他说，在这家公司工作就像坐在一枚轻型火箭上，把头伸出窗外。然而，优步缺乏成为一家大公司所需的基础设施。公司没有首席财务官或首席运营官。这很不寻常。”对于这样一家规模的公司来说，在一个严格监管的行业中缺乏这些职位。1月27日，特朗普宣布了一项大规模的移民禁令，这导致了全国各地的自发抗议活动，包括在纽约肯尼迪国际机场的抗议活动。在这个过程中，公司陷入了公关危机。出租车联盟宣布，与抗议者一致，出租车拒绝在机场接载乘客。优步告诉乘客暂停价格控制，如果需求量大，可以提高票价。公众认为此举破坏了出租车抗议活动。（优步坚称这完全是一个误解。一场“删除优步打车软件”的运动在社交媒体上发布，20万人从手机上卸载了该软件。与此同时，优步聘请谷歌的Liane Hornsey担任新任人力资源总监。Hornsey说，当她向同龄人询问这个新职位时，她得到了一些非常奇怪的回答。人们告诉她优步名声不好，并对她说：“他们真的需要你。”霍恩西对优步的第一印象是，大多数员工似乎都很焦虑，工作过度。卡兰尼克提倡公司内部竞争的理念。不同的团队在同一个项目上殊死搏斗。在这种环境下，员工自然不会向他人透露什么，激烈的竞争使他们缺乏合作，甚至充满敌意。霍恩西说：“优步没有信任感，也没有团队合作意识。性别歧视的问题不是很明显。”霍恩西表示：“从数据来看，优步的员工大多是男性。但这并没有让我退缩。”。2月19日，前优步工程师苏珊·福勒在她的博客上发表了一篇长文，声称优步人力资源部门在性骚扰问题上的不作为令人深感不安。这篇文章于周日发布在网上。当霍恩西第一次看到它时，她正和丈夫坐在车里。她惊呆了。[编者按]这是Machine Power编辑的《纽约客》的一篇特写，原作者是Sheelah Kolhatkar。与此同时，面对从不赚钱到赚钱、创业到继续经营、从消极到积极的三重问题，什么样的首席执行官能在今天掀起优步的热潮？优步董事会成员曾称科斯罗沙希为“一个有家庭的男人”，这是他个人魅力的要素之一，这与卡兰尼克快乐的单身汉角色形成了巧妙的对比。这位新任命的首席执行官不仅想把这家负面新闻缠身的初创公司变成一家传统公司，而且不牺牲在这一过程中取得成功的优势。这篇《纽约客》的文章还原了事物最初的复杂性。古尔甘德，在印地语中的意思是“专家之城”，是一种技术……

d新德里南部的商业中心。从新德里到这个地方的高速公路只有20英里远。路上有很多机动三轮车、冒烟的汽车，偶尔还会有几头牛站在路上。该市的玻璃高层建筑被包括百事可乐、谷歌和微软在内的数十家跨国公司占据。此外，优步在印度最大的办事处也设在这里。最近的一个早晨，一辆白色SUV停在大楼前，从车里下来。优步新任首席执行官Khosrowshahi下车。当Dara Khosrowshahi自愿成为优步首席执行官时，Barry Diller曾警告过他， “这是一个非常危险的地方。在优步办公室的极简风格大厅里，两名当地员工首先向Khosrowshahi打招呼，然后带他参加一个名为aarti的传统印度点灯仪式，这意味着赶走坏事，迎来光明和希望，象征着一个美好的开始。Khosrowshahi笑着点燃了一根浸有酥油的灯芯、一个青铜灯座和一些玫瑰花瓣旁边散落着第二朵天竺牡丹。优步的一名女员工在他的额头上点了一个小红点，并送给他一束花。一件黑色运动上衣，搭配一件白色衬衫和一条紧身牛仔裤。几分钟后，Khosrowshahi在其他人的带领下来到休息室，与优步在印度的员工会面。他看起来有点累。毕竟，他刚到印度才24个多小时。在此之前，他飞往日本，参观了丰田的工厂，并游说政府官员让优步进一步开拓日本市场。尽管优步目前在印度亏损，但其市场正在迅速增长。Khosrowshahi的日程安排很紧，与包括印度总理莫迪在内的印度官员和监管机构进行了大量会晤。当地政策专家就Khosrowshahi的谈话要点作了简短报告。有人曾建议他将优步的司机称为“微型企业家”。正如优步印度首席业务经理所说，这个头衔温暖了官员的心。在休息室里，优步印度业务总裁问了Khosrowshahi一系列问题，就像客厅游戏一样：“如果时间倒流，你会对20岁的自己说什么？”？Khosrowshahi说：“赶紧离开投资银行。”。“你最近读过书吗？”嗯。。。是的，我不相信我自己会读这本书。这是一本关于特朗普的书《火与怒》。“你周围的人都笑了。”科斯罗沙希在随后的演讲中说：“这是我第一次来印度。”48岁的他曾是在线旅游公司Expedia的首席执行官。当时，由于他的伊朗背景和加了一个穆斯林名字，他的印度签证申请被拒绝了。显然，他说：“优步的影响力更大。”。“人群爆发出热烈的掌声。Khosrowshahi谈到了优步未来的发展。例如，优步计划在2019年上市，增长规模为20-30倍。然后，他的声音变得沉重。”“公司之所以选举我进入董事会，是因为公司最近发生了很多事情，”他说。“为了发展，我们可能做错了什么，我们可能太激进了，没有一直考虑竞争，有些事情真的错了。他没有具体列出错误，尽管其中一些是众所周知的。“错误并不是一件坏事，”他继续说道。“问题是你能否从错误中吸取教训？2017年是艰难的一年，但所有这些都将帮助我们成为一家更好的公司。首先，去年8月，Khosrowshahi担任首席执行官。他接管了硅谷最成功的公司之一，也深陷各种丑闻。优步过去一直在积极扩张。面对各种障碍无论是来自同行的竞争还是政府监管机构的监管，这家公司都是不可战胜的。在许多方面，这一策略确实奏效了。七年前，优步（Uber）首次在旧金山推出了一款黑人免费乘车服务。仅仅7年后，优步就成为了世界上最著名的公司之一，也是世界上最大的私人控股公司之一，市值达到720亿美元。目前，优步在73个国家开展业务，拥有18000名员工。除了搭便车，他还涉及优步美食、优步电梯和无人驾驶汽车。无人驾驶汽车需要大量的资源。今年3月，优步的无人驾驶项目遭遇重大挫折。优步的自动驾驶汽车在亚利桑那州发生交通事故，导致一名行人死亡。自从加入公司以来，Khosrowshahi一直扮演着奉承者、外交官、协调员和推销员的角色。董事会选举他为首席执行官，部分原因是他的个性：平易近人，不具威胁性，他的言论可以让投资者放心。优步的前首席执行官特拉维斯·卡兰尼克将公司打造成了一家非常成功的公司。但是……

在他的领导下，优步也受到了非常糟糕的声誉，这是硅谷只重视结果的文化的缩影。当Khosrowshahi访问新德里时，他也想知道优步发生的最糟糕的事情。2014年，一名女乘客指控优步司机性侵。后来，据称Karanic怀疑这起性侵是优步在印度的竞争对手Ola所为，优步的一名经理获得了受害者的秘密医疗记录。（该经理后来被解雇，卡兰尼克否认了这一报道。后来，据报道，该司机有几次不当行为，但优步对此漠不关心。去年夏天，投资者罢免了卡兰尼克的首席执行官一职。优步接受了联邦政府的调查，并进行了五次调查。该公司还收到了大量关于性别歧视、司机投诉、数据泄露等的诉讼。优步声誉的急剧下降震惊了硅谷。风险投资公司Venrock的合伙人Nick Beim表示，“这家公司给硅谷留下了不好的形象。但与此同时，优步不断增长的财务数据进一步加深了人们的印象，即冷漠会有好的回报。”如果你能赚很多钱，不道德的行为能被原谅吗？贝姆问道：“不应该是这样，这是硅谷迫切需要回答的问题。”。优步董事会希望Khosrowshahi能够修复公司的形象。GV的管理合伙人David Krane表示：“他非常善于处理人际关系。”。GV前身为谷歌风险投资公司，曾投资优步。他说：“Khosrowshahi是一个非常有耐心的人。优步董事会成员Arianna Huffington提到了古罗马帝国皇帝奥古斯都：“面对瘟疫、侵略和背叛，他能够应对，并且一直不可战胜。她开玩笑说，Khosrowshahi也有这些特点。Khosrowshahi目前的任务是在不牺牲公司基础的情况下，将这家低迷但充满希望的公司转变为一家更传统的公司。优步的一位投资者表示，“在优步，有一个词“勇敢”总是被提及，我非常喜欢这个词。但现在这个词有点过头了。他说，问题是，“Khosrowshahi将如何保留公司文化的积极方面？”？改变需要改变的事情，同时保持激烈的竞争？其次，优步之所以成立，是因为旧金山的几位年轻技术工程师想要更高效地打车。2008年，一位名叫Garrett Camp的加拿大软件程序员开始测试这个想法。他用手机给城里的一辆车打了电话，他和朋友卡兰尼克开始了合作。卡兰尼克当时是两家文件共享公司的联合创始人。（第一家公司Scour因共享电影和音乐资源而被起诉侵权，后来破产。优步最初被定位为高端汽车服务，但Karanic很快采用了竞争对手Lyft的模式，允许司机使用自己的车辆运送乘客。从一开始，优步的业务就很可能违反规定在大多数城市。该公司没有试图说服监管机构允许其运营，而是选择直接无视监管。因此，优步一直处于挣扎状态。（卡兰尼克曾说：“我们正在进行一场运动，发起者是优步，敌对方是出租车。）2010年的一天，Karanic被任命为该公司的首席执行官，当时该公司被命名为优步出租车。旧金山交通管理局和加州公共事业委员会发出通知，要求停止该公司的运营，称这家新公司是一家出租车服务公司，应接受其监管。根据Brad Stone的《The Upstarts》一书，卡兰尼克去掉了公司名称后面的字母“Cab”，然后扔掉了通知信。在将业务扩展到其他城市时，包括纽约、西雅图、芝加哥、波士顿、华盛顿和华盛顿特区，该公司采取了同样的策略：在服务真正推出之前避免与当地政府接触。市场开发团队也被派往国外城市，2011年在巴黎，2012年在伦敦，他们都采用了同样的方法。在许多地方，用户对优步的热情很高。然而，无论该公司走到哪里，都会引发当地出租车司机的抗议、监管机构的起诉和逃税指控。优步在世界各地都受到了惩罚和禁止。在法国，地方官员因非法经营服务而被捕。卡拉尼奇在首尔被缺席审判。2015年9月，Karanic在拉斯维加斯组织了一场企业活动。员工们享受着派对以及碧昂斯和DJ大卫·奎塔带来的音乐表演。第……

这次活动的重点是卡兰尼克的即兴演讲。他穿着实验室设备，介绍了他和优步首席产品官杰夫·霍尔登提出的14种价值文化。Jeff Holden在加入优步之前曾在亚马逊工作多年。据现场一位人士透露，卡兰尼克对这些价值观进行了长时间的讨论，包括“给自己施压”（这是卡兰尼克最喜欢的词）、“管理和永不松懈”（好的想法应该获胜，员工不必因为害怕冒犯同事而犹豫）、，“保持进步”等等。2017年1月是优步陷入困境的一年的开始。该公司经历了快速发展。优步高科技集团负责人Meyer Hofer表示， “在短短七年的时间里，我们从一无所有发展到了700亿美元。福特用了70年的时间才从无到有实现700亿美元的目标。他说，在这家公司工作就像坐在一枚轻型火箭上，把头伸出窗外。然而，优步缺乏成为一家大公司所需的基础设施。公司没有首席财务官或首席运营官。这很不寻常。”对于这样一家规模的公司来说，在一个严格监管的行业中缺乏这些职位。1月27日，特朗普宣布了一项大规模的移民禁令，这导致了全国各地的自发抗议活动，包括在纽约肯尼迪国际机场的抗议活动。在这个过程中，公司陷入了公关危机。出租车联盟宣布，与抗议者一致，出租车拒绝在机场接载乘客。优步告诉乘客暂停价格控制，如果需求量大，可以提高票价。公众认为此举破坏了出租车抗议活动。（优步坚称这完全是一个误解。一场“删除优步打车软件”的运动在社交媒体上发布，20万人从手机上卸载了该软件。与此同时，优步聘请谷歌的Liane Hornsey担任新任人力资源总监。Hornsey说，当她向同龄人询问这个新职位时，她得到了一些非常奇怪的回答。人们告诉她优步名声不好，并对她说：“他们真的需要你。”霍恩西对优步的第一印象是，大多数员工似乎都很焦虑，工作过度。卡兰尼克提倡公司内部竞争的理念。不同的团队在同一个项目上殊死搏斗。在这种环境下，员工自然不会向他人透露什么，激烈的竞争使他们缺乏合作，甚至充满敌意。霍恩西说：“优步没有信任感，也没有团队合作意识。性别歧视的问题不是很明显。”霍恩西表示：“从数据来看，优步的员工大多是男性。但这并没有让我退缩。”。2月19日，前优步工程师苏珊·福勒在她的博客上发表了一篇长文，声称优步人力资源部门在性骚扰问题上的不作为令人深感不安。这篇文章于周日发布在网上。当霍恩西第一次看到它时，她正和丈夫坐在车里。她惊呆了。针对这一事件，优步召开了紧急会议。会议期间，卡兰尼克和优步最高级别的女性高管霍恩西、优步北美负责人雷切尔·霍尔特以及公共和政府关系负责人雷切尔·惠斯通讨论了下一步行动。赫芬顿是董事会中唯一的女性，她通过电话出席了会议。会议的气氛相当严肃。“我没有听到任何关于苏珊·福勒文章的质疑。”我们应该反驳这篇文章吗？这篇文章有什么错误吗？文章中所述情况属实吗？霍恩西说：“我刚刚听到，‘该死，如果文章中说的是真的，我们必须认真对待这起事件。该公司聘请了前美国司法部长Eric Holder（现为Covington&；

Burling的合伙人）对优步文化进行了外部调查。另一家律师事务所Perkins Coie被聘请调查Fowler的指控和其他关于优步不当行为的指控。两天后，作为一名企业治疗师，赫芬顿补充了优步的文化：“再也没有天才混蛋了。优步的负面新闻不断累积。2月23日，谷歌成立的自动驾驶部门Waymo对优步提起诉讼，声称优步窃取了Waymo激光雷达（一种激光扫描技术）的机密信息。”2月26日，优步发现一名高管此前因性骚扰离开谷歌，并将其解雇。两天后，就在优步即将宣布修复与司机关系的措施之际，彭博社发布了一段行车记录仪拍摄的视频，视频显示卡兰尼克坐在一辆豪华的优步黑色汽车后面，与两名年轻女孩嬉戏。在视频中，优步司机向卡兰尼克抱怨优步降低了费率，司机很难谋生，卡兰尼克与司机发生了争执。随着争论的升级，卡兰尼克愤怒地告诉司机，“有些人不喜欢擦自己的屁股。他们把生活中的一切都归咎于他人。”三天后，《纽约时报》报道了优步内部一个名为Greyball的秘密项目。优步向执法人员和政府官员提供虚假的优步应用程序，以阻止政府调查其服务。该报告还透露了另一个隐藏的计划“地狱”，优步用它来识别为Lyft工作的司机，并引诱他们离开Lyft。Lyft毛茸茸的粉红色标志和企业形象比优步更受欢迎，关键是Lyft没有丑闻。由于大量司机离开优步，Lyft从之前的劣势变成了优步的有力竞争对手，Lyft已经筹集了17亿美元，市场份额一举增加了30%以上。与此同时，优步员工的士气低落。优步旧金山分公司前总经理、优步首席执行官科斯罗沙希（Khosrowshahi）现任员工长韦恩·廷（Wayne Ting）告诉我们：“我想我们很多人都了解2017年新闻媒体发生的事情。这是令人震惊和不可原谅的。丁将卡兰尼克离开的前一年描述为梦游的经历。“这让我反思了很多，”他说。“我还想留在优步吗？为了让自己留在优步，我想看到什么变化？一位前优步员工告诉我，优步旧金山办事处的员工很担心，但不是因为新闻中提到的原因。”棘手的问题是优步的商业模式是否可行，”他说。优步花费数十亿美元补贴出租车服务，以保持低利率并吸引乘客回来。但竞争对手也在做同样的事情。优步盈利的唯一途径是增加车辆数量并增加每次叫车的成本。然而，只要Lyft或其他出租车公司向乘客提供折扣，这是不可能的e提高票价。如果这样做，很明显乘客会转向其他更便宜的应用程序。只要风险投资家继续在叫车业务上投资，优步的竞争对手就会继续向乘客提供折扣。优步前员工表示，“如何在确保乘客数量的同时减少叫车补贴，这对优步来说是一个巨大的数学问题。”2017年，优步增长了很多，但同时经历了44.7亿美元的亏损。6月初，优步公布了两项针对工作场所不当行为的调查结果。该公司解雇了20名员工，并将其他31名员工安排在培训和咨询岗位上。6月11日，包括卡兰尼克在内的优步董事会听取了霍尔德调查小组的调查结果。霍尔德的团队审查了300万份文件，并采访了200名现任和前任员工。报告描述了公司面临的严峻形势，并提出了47项改革建议，包括重组董事会、提高董事会的独立性以及限制公司饮酒和吸。一位合规顾问将该报告描述为“市值数十亿的企业全面的职场文化灾难中最引人注目的讨论之一。”如果你改变一些商业和法律术语，你会认为你在阅读一份关于动物养殖场的报告。在董事会会议召开的前一周，卡兰尼克的父母不幸遇难。当他的母亲去世，父亲受重伤时，卡兰尼克伤心欲绝。董事会讨论了卡兰尼克是否应该休息一段时间，也就是说，悼念他的父母，减轻负面舆论的压力……

城市。据知情人士透露，投资公司TPG的董事会成员兼联合创始人David Bonderman告诉Kalanick， “说实话，特拉维斯，我无法想象如果没有你，这家公司会是什么样子。同样，我也无法想象如果你继续留下来，你会对公司做什么。董事会要求卡兰尼克无限期休假。同时，公司将由一个由16名高管组成的委员会共同管理。9天后，令卡兰尼克惊讶的是，B的两名合伙人enchmark递给他一封投资者的信，要求卡兰尼克立即辞职，并威胁说，如果他不辞职，将公开反对他。很难说董事会会议后发生了什么，但卡兰尼克听从了投资者的要求，辞去了优步首席执行官的职务。Khosrowshahi有时会穿一件印有“We Are All Dreamers”字样的T恤。他经常谈论1978年家人逃离伊朗后寻求庇护的经历。当特朗普发布移民行政命令时，Expedia和其他科技公司支持华盛顿州对移民禁令的诉讼。从那以后，Khosrowshahi一直在藐视特朗普总统的命令。8月，当人们争论特朗普对夏洛茨维尔暴力抗议活动的反应时，Khosrowshahi在推特上说， “我一直期待总统能胜任这一职位，但他一再让我们失望。在伊朗革命爆发，国家陷入混乱之前，Khosrowshahi一家在德黑兰过着上流社会的生活。有一位住在纽约的富有叔叔，Khosrrowshahis之前在那里已经有一段时间了。后来革命爆发，Khosrow shahis暂时逃到了Fr最后移民到美国，搬进了塔里敦的一套三居室公关公寓。52名美国外交官抵达美国后不久在德黑兰被扣押为人质。这场持续了大约一年的危机在美国掀起了反伊朗情绪的浪潮。Khosrowshahi的家族经营着西方品牌授权的消费品和药品的生产。革命爆发后，Khosrowshahi的家族企业被伊斯兰政府国有化。Khosrowshahi的父母将所有剩余的资源投入到孩子的教育中，并将Khosrowshahi和他的两个兄弟送到了他们的堂兄就读的预备学校Hackley。Khosrowshahi在五年级，他的英语不是很好。“一开始很难适应，”他告诉我，“但我们知道如何踢足球。我哥哥在学校踢足球，这就像上帝一样。所以我们被周围的同龄人所接受。科斯罗沙希对科学着迷，他的父亲鼓励他成为一名医生。科斯罗沙希解释说，在伊朗，“世界英雄要么是工程师，要么是医生。”。Khosrowshahi十几岁时，他的父亲回到伊朗照顾Khosrowshahi生病的祖父，但他被政府逮捕并拘留了六年。Khosrowshahi的母亲留下来照顾她的三个十几岁的孩子，同时在曼哈顿的高端女装店做推销员，在革命爆发前，她经常作为顾客来这家店。Khosrowshahi告诉我：“家里一直有一种潜在的情绪，我们失去了一切。”在8月份对优步员工的第一次演讲中，他直言不讳地说，“移民身份是你前进的动力。投资银行Allen&；Herb Allen III，Co.的总裁，是Khosrowshahi的同学。他曾去Khosrowshahi的家参加晚宴。晚宴是热情而热闹的活动，通常以玩棋盘游戏或填字游戏结束。Allen说：“他们是我见过的最注重家庭的家庭。”。这不仅仅是为了好玩。你代表着这个家庭，你是这个家庭的一员，这个家庭对你有某种期望。你必须尽你最大的努力。Khosrowshahi随后就读于布朗大学，攻读生物电子工程学位，并喜欢玩《龙与地下城》。Khosrowshahi加入了一个水球运动员联谊会。他每次出门都会被人叫错名字。他说：“我只是一个怪胎和一朵奇葩的结合体。如果我和队友出去玩，人们会说你叫达拉。什么？他开始自我介绍达伦·K。他说：”我知道我的名字听起来像个明星。毕业后，Khosrowshahi在Allen&；公司找到了一份初级投资银行家的工作，他还有一个在这里工作的兄弟。第一年年底，Khosrowshahi赢得了20000美元的奖金和一次免费的非洲野生动物园之旅。作为一家大型媒体公司，Allen&；

公司以其咨询服务而闻名，Khosrowshahi很快就与经营QVC并试图恶意收购派拉蒙影业的Barry Diller合作。虽然交易没有完成，但Khosrowshahi给Diller留下了深刻的印象，然后Diller挖走了Khosrowshahi，并聘请他在他的控股公司IAC工作。七年后的2005年，迪勒的公司Expedia正在与第二代在线旅游业务竞争，该公司正在寻找一位合适的首席执行官。迪勒想让科斯罗沙希拿着这面旗帜。“他是一个典型的例子，我们一眼就能看出这个人很有天赋。我们希望先把人扔到水里，让他呆一段时间来适应。这个过程是一个热身活动，让他适应自己的真实角色。他没有经营公司的经验。让我们把他扔到水中，习惯一段时间。他会更好地控制工作Khosrowshahi，Expedia的收入大幅增长，从2005年的21亿美元到2017年的101亿美元（Expedia的主要竞争对手Priceline在同一时期的涨幅更大。提到Khosrowshahi，有很多词像“很棒”和“完美”-在他的管理下，公司也成为了一个稳定而令人满意的工作场所，女性和其他代表性不足的群体在员工中的比例也很高。2017年8月，当Khosrowshahi打电话给Diller，告诉他要去优步工作时，Diller建议他放弃这个想法。Diller和他的妻子Diane von Fürstenberg是Kalanick的朋友，Diller明白优步的工作环境非常糟糕。“我说，‘天哪，达拉，你一定疯了，’”迪勒告诉我。最后，在周三的咨询中，他告诉Khosrowshahi，“这是一个非常危险的地方。8月10日，Benchmark起诉了卡兰尼克，这实际上剥夺了他的投资，”，并秘密为他的回归扫清了道路。优步的董事会分为支持派和反对派，董事会中的分歧也影响了寻找新首席执行官的工作。新首席执行长的可能候选人有两位，即通用电气前首席执行官杰弗里·伊梅尔特和惠普公司首席执行官梅格·惠特曼。两位都是明星首席执行官，经营着大型公司公司。卡兰尼克和他的盟友倾向于伊梅尔特。伊梅尔特表达了对科技公司创始人的尊重，并表示希望卡兰尼克继续深度参与优步的运营。另一方面，Benchmark领导的反卡兰尼克派高度赞扬了惠特曼，他与风险投资公司建立了长期合作关系。Khosrowshahi并不隶属于某个派系进行秘密游说。针对这一事件，优步召开了紧急会议。会议期间，卡兰尼克和优步最高级别的女性高管霍恩西、优步北美负责人雷切尔·霍尔特以及公共和政府关系负责人雷切尔·惠斯通讨论了下一步行动。赫芬顿是董事会中唯一的女性，她通过电话出席了会议。会议的气氛相当严肃。“我没有听到任何关于苏珊·福勒文章的质疑。”我们应该反驳这篇文章吗？这篇文章有什么错误吗？文章中所述情况属实吗？霍恩西说：“我刚刚听到，‘该死，如果文章中说的是真的，我们必须认真对待这起事件。该公司聘请了前美国司法部长Eric Holder（现为Covington&；

Burling的合伙人）对优步文化进行了外部调查。另一家律师事务所Perkins Coie被聘请调查Fowler的指控和其他关于优步不当行为的指控。两天后，作为一名企业治疗师，赫芬顿补充了优步的文化：“再也没有天才混蛋了。优步的负面新闻不断累积。2月23日，谷歌成立的自动驾驶部门Waymo对优步提起诉讼，声称优步窃取了Waymo激光雷达（一种激光扫描技术）的机密信息。”2月26日，优步发现一名高管此前因性骚扰离开谷歌，并将其解雇。两天后，就在优步即将宣布修复与司机关系的措施之际，彭博社发布了一段行车记录仪拍摄的视频，视频显示卡兰尼克坐在一辆豪华的优步黑色汽车后面，与两名年轻女孩嬉戏。在视频中，优步司机向卡兰尼克抱怨优步降低了费率，司机很难谋生，卡兰尼克与司机发生了争执。随着争论的升级，卡兰尼克愤怒地告诉司机，“有些人不喜欢擦自己的屁股。他们把生活中的一切都归咎于他人。”三天后，《纽约时报》报道了优步内部一个名为Greyball的秘密项目。优步向执法人员和政府官员提供虚假的优步应用程序，以阻止政府调查其服务。该报告还透露了另一个隐藏的计划“地狱”，优步用它来识别为Lyft工作的司机，并引诱他们离开Lyft。Lyft毛茸茸的粉红色标志和企业形象比优步更受欢迎，关键是Lyft没有丑闻。由于大量司机离开优步，Lyft从之前的劣势变成了优步的有力竞争对手，Lyft已经筹集了17亿美元，市场份额一举增加了30%以上。与此同时，优步员工的士气低落。优步旧金山分公司前总经理、优步首席执行官科斯罗沙希（Khosrowshahi）现任员工长韦恩·廷（Wayne Ting）告诉我们：“我想我们很多人都了解2017年新闻媒体发生的事情。这是令人震惊和不可原谅的。丁将卡兰尼克离开的前一年描述为梦游的经历。“这让我反思了很多，”他说。“我还想留在优步吗？为了让自己留在优步，我想看到什么变化？一位前优步员工告诉我，优步旧金山办事处的员工很担心，但不是因为新闻中提到的原因。”棘手的问题是优步的商业模式是否可行，”他说。优步花费数十亿美元补贴出租车服务，以保持低利率并吸引乘客回来。但竞争对手也在做同样的事情。优步盈利的唯一途径是增加车辆数量并增加每次叫车的成本。然而，只要Lyft或其他出租车公司向乘客提供折扣，这是不可能的e提高票价。如果这样做，很明显乘客会转向其他更便宜的应用程序。只要风险投资家继续在叫车业务上投资，优步的竞争对手就会继续向乘客提供折扣。优步前员工表示，“如何在确保乘客数量的同时减少叫车补贴，这对优步来说是一个巨大的数学问题。”2017年，优步增长了很多，但同时经历了44.7亿美元的亏损。6月初，优步公布了两项针对工作场所不当行为的调查结果。该公司解雇了20名员工，并将其他31名员工安排在培训和咨询岗位上。6月11日，包括卡兰尼克在内的优步董事会听取了霍尔德调查小组的调查结果。霍尔德的团队审查了300万份文件，并采访了200名现任和前任员工。报告描述了公司面临的严峻形势，并提出了47项改革建议，包括重组董事会、提高董事会的独立性以及限制公司饮酒和吸。一位合规顾问将该报告描述为“市值数十亿的企业全面的职场文化灾难中最引人注目的讨论之一。”如果你改变一些商业和法律术语，你会认为你在阅读一份关于动物养殖场的报告。在董事会会议召开的前一周，卡兰尼克的父母不幸遇难。当他的母亲去世，父亲受重伤时，卡兰尼克伤心欲绝。董事会讨论了卡兰尼克是否应该休息一段时间，也就是说，悼念他的父母，减轻负面舆论的压力……

城市。据知情人士透露，投资公司TPG的董事会成员兼联合创始人David Bonderman告诉Kalanick， “说实话，特拉维斯，我无法想象如果没有你，这家公司会是什么样子。同样，我也无法想象如果你继续留下来，你会对公司做什么。董事会要求卡兰尼克无限期休假。同时，公司将由一个由16名高管组成的委员会共同管理。9天后，令卡兰尼克惊讶的是，B的两名合伙人enchmark递给他一封投资者的信，要求卡兰尼克立即辞职，并威胁说，如果他不辞职，将公开反对他。很难说董事会会议后发生了什么，但卡兰尼克听从了投资者的要求，辞去了优步首席执行官的职务。Khosrowshahi有时会穿一件印有“We Are All Dreamers”字样的T恤。他经常谈论1978年家人逃离伊朗后寻求庇护的经历。当特朗普发布移民行政命令时，Expedia和其他科技公司支持华盛顿州对移民禁令的诉讼。从那以后，Khosrowshahi一直在藐视特朗普总统的命令。8月，当人们争论特朗普对夏洛茨维尔暴力抗议活动的反应时，Khosrowshahi在推特上说， “我一直期待总统能胜任这一职位，但他一再让我们失望。在伊朗革命爆发，国家陷入混乱之前，Khosrowshahi一家在德黑兰过着上流社会的生活。有一位住在纽约的富有叔叔，Khosrrowshahis之前在那里已经有一段时间了。后来革命爆发，Khosrow shahis暂时逃到了Fr最后移民到美国，搬进了塔里敦的一套三居室公关公寓。52名美国外交官抵达美国后不久在德黑兰被扣押为人质。这场持续了大约一年的危机在美国掀起了反伊朗情绪的浪潮。Khosrowshahi的家族经营着西方品牌授权的消费品和药品的生产。革命爆发后，Khosrowshahi的家族企业被伊斯兰政府国有化。Khosrowshahi的父母将所有剩余的资源投入到孩子的教育中，并将Khosrowshahi和他的两个兄弟送到了他们的堂兄就读的预备学校Hackley。Khosrowshahi在五年级，他的英语不是很好。“一开始很难适应，”他告诉我，“但我们知道如何踢足球。我哥哥在学校踢足球，这就像上帝一样。所以我们被周围的同龄人所接受。科斯罗沙希对科学着迷，他的父亲鼓励他成为一名医生。科斯罗沙希解释说，在伊朗，“世界英雄要么是工程师，要么是医生。”。Khosrowshahi十几岁时，他的父亲回到伊朗照顾Khosrowshahi生病的祖父，但他被政府逮捕并拘留了六年。Khosrowshahi的母亲留下来照顾她的三个十几岁的孩子，同时在曼哈顿的高端女装店做推销员，在革命爆发前，她经常作为顾客来这家店。Khosrowshahi告诉我：“家里一直有一种潜在的情绪，我们失去了一切。”在8月份对优步员工的第一次演讲中，他直言不讳地说，“移民身份是你前进的动力。投资银行Allen&；Herb Allen III，Co.的总裁，是Khosrowshahi的同学。他曾去Khosrowshahi的家参加晚宴。晚宴是热情而热闹的活动，通常以玩棋盘游戏或填字游戏结束。Allen说：“他们是我见过的最注重家庭的家庭。”。这不仅仅是为了好玩。你代表着这个家庭，你是这个家庭的一员，这个家庭对你有某种期望。你必须尽你最大的努力。Khosrowshahi随后就读于布朗大学，攻读生物电子工程学位，并喜欢玩《龙与地下城》。Khosrowshahi加入了一个水球运动员联谊会。他每次出门都会被人叫错名字。他说：“我只是一个怪胎和一朵奇葩的结合体。如果我和队友出去玩，人们会说你叫达拉。什么？他开始自我介绍达伦·K。他说：”我知道我的名字听起来像个明星。毕业后，Khosrowshahi在Allen&；公司找到了一份初级投资银行家的工作，他还有一个在这里工作的兄弟。第一年年底，Khosrowshahi赢得了20000美元的奖金和一次免费的非洲野生动物园之旅。作为一家大型媒体公司，Allen&；

公司以其咨询服务而闻名，Khosrowshahi很快就与经营QVC并试图恶意收购派拉蒙影业的Barry Diller合作。虽然交易没有完成，但Khosrowshahi给Diller留下了深刻的印象，然后Diller挖走了Khosrowshahi，并聘请他在他的控股公司IAC工作。七年后的2005年，迪勒的公司Expedia正在与第二代在线旅游业务竞争，该公司正在寻找一位合适的首席执行官。迪勒想让科斯罗沙希拿着这面旗帜。“他是一个典型的例子，我们一眼就能看出这个人很有天赋。我们希望先把人扔到水里，让他呆一段时间来适应。这个过程是一个热身活动，让他适应自己的真实角色。他没有经营公司的经验。让我们把他扔到水中，习惯一段时间。他会更好地控制工作Khosrowshahi，Expedia的收入大幅增长，从2005年的21亿美元到2017年的101亿美元（Expedia的主要竞争对手Priceline在同一时期的涨幅更大。提到Khosrowshahi，有很多词像“很棒”和“完美”-在他的管理下，公司也成为了一个稳定而令人满意的工作场所，女性和其他代表性不足的群体在员工中的比例也很高。2017年8月，当Khosrowshahi打电话给Diller，告诉他要去优步工作时，Diller建议他放弃这个想法。Diller和他的妻子Diane von Fürstenberg是Kalanick的朋友，Diller明白优步的工作环境非常糟糕。“我说，‘天哪，达拉，你一定疯了，’”迪勒告诉我。最后，在周三的咨询中，他告诉Khosrowshahi，“这是一个非常危险的地方。8月10日，Benchmark起诉了卡兰尼克，这实际上剥夺了他的投资，”，并秘密为他的回归扫清了道路。优步的董事会分为支持派和反对派，董事会中的分歧也影响了寻找新首席执行官的工作。新首席执行长的可能候选人有两位，即通用电气前首席执行官杰弗里·伊梅尔特和惠普公司首席执行官梅格·惠特曼。两位都是明星首席执行官，经营着大型公司公司。卡兰尼克和他的盟友倾向于伊梅尔特。伊梅尔特表达了对科技公司创始人的尊重，并表示希望卡兰尼克继续深度参与优步的运营。另一方面，Benchmark领导的反卡兰尼克派高度赞扬了惠特曼，他与风险投资公司建立了长期合作关系。Khosrowshahi并不隶属于某个派系进行秘密游说。他告诉我，他的候选人资格“只是为了好玩——我一直是第三个不知名的候选人。”对于这位候选人来说，最紧迫的问题是卡兰尼克是否会继续秘密运营优步。8月底，在旧金山，科斯罗沙希在优步董事会面前发表了正式演讲，卡兰尼克正坐在他对面。Khosrowshahi制作了一系列幻灯片，当他谈到公司治理的部分时，气氛突然变得紧张起来。幻灯片上的内容指向卡兰尼克，“我们不能有两个首席执行官。”我很清楚我们需要分开。如果我进入优步，我需要被视为唯一的领导者。“我们希望特拉维斯离开，”科斯罗沙希告诉我，“特拉维斯已经不活跃了。三月底，卡兰尼克宣布，他收购了房地产初创公司City Storage Systems，并将加入该公司担任首席执行官。他仍然是优步董事会的成员。第二天早上，伊梅尔特莫名其妙地宣布退出首席执行官的竞争。Khosrowshahi已经成为一个有利的竞争对手，而不是因为其他原因。反惠特曼派系需要一位候选人。董事会成员再次聚集在旧金山四季酒店的会议室，开始进行无记名投票，并将决定抄送给公司猎头。第一轮投票后，两派势均力敌，惠特曼获得四票，科斯罗沙希也获得四票。当天大部分时间都在进行投票。两名董事会成员在海外，他们在几个时区通过电话投票。其他人则待在一个单独的房间里，就像陷入僵局的陪审员一样。最后，Benchmark表示，如果惠特曼成为新任首席执行官，他将放弃对卡兰尼克的诉讼。一些董事会成员在这种压力下摇摆不定，改变了投票方式。赫芬顿说服董事会成员，无论结果如何，董事会都应该宣布……

并一致同意获胜的首席执行官的意见。在等待投票结果时，Khosrowshahi和Diller通了几次电话。有传言说惠特曼被选中了。迪勒试图安慰科斯罗沙希。在谈话中，迪勒收到了一封电子邮件。这封电子邮件来自技术网站Recode的执行编辑Kara Swisher。邮件中写道：“最后，达拉赢了。”迪勒问科斯罗沙希：“你确定没有人通知你吗？40分钟后，科斯罗沙希正去商店买晚饭的路上，接到赫芬顿的电话。”我有一些好消息，也有一些坏消息。你想先听哪个？赫芬顿问他。科斯罗沙希说他想先听到好消息。她说：“好消息是，我们选择你担任优步的下一任首席执行官。”。Khosrowshahi问道：“坏消息是什么？”“消息泄露了。在一个下雨的下午，我拜访了Khosrowshahi、他的妻子Sydney Shapiro和一对五岁的双胞胎男孩。他们的周末住所位于西雅图以北45分钟车程的Whidbey岛。（Khosrowhahi十多年前与前妻生了一对孩子。)这座三居室的房子被巨大的冷杉树包围，占地23英亩，俯瞰普吉特湾。夏皮罗将其装饰风格描述为“一位80岁的摇滚明星奶奶”，房间里摆满了油画、动物标本和闪烁的蜡烛。优步董事会成员曾称科斯罗沙希是一个有家庭的男人，这是他个人魅力的一个元素，同时也与卡兰尼克快乐的单身汉角色形成了巧妙的对比。Khosrowshahi每周往返于西雅图的家和旧金山的办公室，他认为这真的是一个挑战。在新德里接受CNBC采访时，一名年轻人问他如何平衡工作和家庭，他笑了。“不幸的是，这项工作现在正在取得胜利，”他说。“我的家人对此不太高兴。我们坐在厨房的一张长桌旁，吃着烤鸡和蔬菜汤，男孩们正在吃黄油意大利面。夏皮罗告诉我，他们十年前第一次见面。Khosrowshahi穿着西装，开着租来的沃尔沃。”我认为他是Expedia的首席执行官，他应该傲慢和以自我为中心，就像一个富人一样，”夏皮罗说。当时她是一名幼儿园老师，对刚刚离婚的科斯罗沙希很警惕。夏皮罗是一个身材高大、优雅的女人，穿着紧身牛仔裤和她在音乐会上穿的T恤。她说科斯罗沙希让她很惊讶。“他问了我很多问题，他很有趣，”她告诉我。当优步找到他时，她立刻知道Khosrowshahi是合适的人选，尽管他对这个机会持怀疑态度。当他还在面试时，她开始关注加州的房地产。她还鼓励他穿得更像一个高科技从业者，今天通常指的是牛仔裤和毛衣。Khosrowshahi承认：“我在巴西时穿了一套西装。”。他最近访问了优步的第二大市场巴西，以说服巴西立法者否决一项新的立法，因为这将导致大量新的监管要求。他说，“如果是道歉的场合，我会穿西装。自从接手这份工作以来，Khosrowshahi不得不做了很多道歉。去年9月，他向伦敦市公开道歉，伦敦市认为优步“不合适””，并拒绝延长公司的营业执照。11月，在媒体披露优步没有披露2016年黑客事件的详细信息后，他再次向公众道歉，这损害了5700万司机和司机的个人信息安全。Khosrowshahi接任首席执行官后的第一个行动是创建一个他向员工征集的一套新的文化价值观。他在领英上写道，“脚踩，让员工大胆说出自己的想法，无论他们在公司的职位或职位类型如何”这一机制的概念背书经常“被混蛋用作借口。现在，第四个价值标准变成了：“在正确的时间做正确的事。”。（我们做正确的事。就这样。）他宣布，2018年，公司将专注于提高司机和司机的安全。他聘请了经验丰富的高管，包括Orbitz前首席执行官Barney Harford和百事可乐前司法部官员兼首席法律官Tony West。Khosrowshahi还试图将优步推向市场。这种分裂现在在概念追求上更加谨慎。3月底，该公司同意将其在南阳的业务出售给当地竞争对手Grab，为优步的其他部门腾出资源。这一消息并没有受到公司所有员工的欢迎。有些人担心Khosrowshahi可能缺乏……

实现优步最雄心勃勃的目标所必需的驱动力。如果Khosrowshahi实现了某些目标，包括在2019年将公司上市，并使公司估值达到1200亿美元，那么他可以获得1.2亿美元。一位钦佩他的前员工告诉我，“如果我是达拉，我的方法将是解决董事会问题，改善高级管理团队，通过上市为投资者带来流动性，并使公司发展。”他继续说道，“现在，任务太多了。但我认为特拉维斯就像在说，让我们把它变成一家价值5000亿美元的公司；投资飞行汽车；改变人们一起吃饭的方式；

改变人们的生活方式。这些听起来可能相似，但却是完全不同的东西。一位前高管指出，经过八年的生存，脸书已经杀死了大多数其他社交网络公司，而谷歌几乎垄断了在线搜索领域。另一方面，在推出八年后，优步“还没有”。在卡兰尼克的领导下，优步出售了在中国和俄罗斯的业务。与此同时，许多欧洲国家的盈利能力被认为太受当地法规的限制。这位前高管告诉我，优步印度“正在与当地竞争对手扭打”。因此，优步主要在北美和南美拥有完全独立的运营权。他说， “我们正处于一个竞争激烈的行业。现在不是改变公司文化的时候，也不是听取员工对零食的抱怨的时候。是时候继续侵略了。人们担心硅谷公司会被外国竞争对手超越，这是业内更大争论的一部分。今年1月，风险投资公司红杉资本的合伙人迈克尔·莫里茨在英国《金融时报》上发表了一篇社论。他认为，美国公司追求员工的工作与生活平衡，这可能会让他们输给中国的高科技企业，因为后者的“工作节奏特别快”，而且办公室强调纪律。“没有人会抱怨错过了一场小联盟比赛或没有和朋友出去打篮球。印度民航部长在新德里的一次会议上也向科斯罗沙希提出了类似的观点。他建议优步在印度设立一个工程中心。他说，当地工程师没有旧金山工程师那么多。他们不会抱怨工作时间长或要求提供现场按摩和有机食品。在惠特比岛吃过晚饭后，科斯罗沙希把盘子放在水槽里，夏皮罗带着孩子们上楼洗澡。然后我们漫步穿过大厅，来到一个舒适的图书馆，角落里放着一只白孔雀标本，还有一张供Khosrowshahi周末办公室使用的桃花心木桌子。他四肢伸开躺在天鹅绒沙发上，讲述了他一生中最痛苦的职业经历之一。2008年金融危机爆发后，他被迫在Expedia召开会议宣布裁员。“就我个人而言，这是一个非常复杂的时刻，”Khosrowshahi说，他的猫Moshe正在咬他的脚。“虽然我是裁员任务的发起人和主持人，但员工们可以看出我很难过。他觉得表现出脆弱性可以让这个过程变得更容易。”管理是基于合同的，也就是说，你管理我是因为你的能力高于我，你必须付给我工资并审查我的工作。他说：“领导力在于人心。与许多科技公司一样，优步也被一些女性工程师起诉，她们声称自己的工资低于男性。（3月27日，该公司同意和解。）在Expedia，Khosrowshahi雇佣了“与我不同”的高管，并采取措施增加女性员工的数量。“在优步实施这些计划还不成熟，”他说，“但我们会这样做的。硅谷对其创始人很虔诚，他们仍然经营着包括亚马逊和脸书在内的许多行业的领先公司。风险投资公司Greylock Partners的合伙人Simon Rothman告诉我，公司的文化往往反映了创始人的个性。”。“有一个比喻是，如果你有父母，他们的DNA就在你的身体里。他说，”如果别人抚养你长大，你会有所不同，但不会完全不同。我认为创始人在公司呆的时间越长，改变公司文化所需的时间就越长。根据创始人文化理论，改变优步比仅仅改变一些口号要复杂得多。当我问Khosrowshahi在接任优步之前对优步文化的印象时，他说：“感觉很糟糕。我很惊讶糟糕的事情会接二连三地发生。但他补充说，优步员工渴望改变。“我相信，如果你有一个好的产品，很多其他事情都可以自己做，”他说。科技风险投资家通常分为两类：一类是投资优步的，另一类是后悔没有投资优步。他们敏锐地意识到苹果的错误，背弃了联合创始人史蒂夫·乔布斯和支持职业首席执行官约翰·斯库利，直到乔布斯回来重建公司，他才给苹果带来改变。许多人告诉我，应该有人（董事会成员或投资者）在领导优步方面发挥更积极的作用。毕竟，优步已经是一家大企业了。经常出现的一个名字是：Bill Gurley，他是Benchmark的董事会成员和合伙人。格利身高6英尺9英寸……

他身材魁梧，与他作为硅谷杰出人士的称号相得益彰。他的声音低沉而粗糙，带有得克萨斯州的口音。当他进门时，他把自己折叠在望远镜里。（最近，他为Waymo对优步的诉讼作证，法官开玩笑说他是法庭历史上最高的证人。）当格利和我坐下来谈论优步的经历时，他说，“关于我的公司，最常被问到的两个问题是，‘我不敢相信你这么做了’和‘你为什么不早点这么做？’”格利说，他花了几个月的时间鼓励卡兰尼克聘请一位经验丰富的首席财务官，重塑人力资源不会让你获胜。这些地方更重视体验。优步在这三个方面都很弱，卡兰尼克从未找到过他的“谢丽尔”——谢丽尔·桑德伯格，马克·祖克伯格在创立脸书四年后加入团队的高管。格利从沙发上跳起来，开始在白板上涂抹，向我展示了一些行业事件，这些事件导致卡兰尼克改变了主意。他告诉我，他的候选人资格“只是为了好玩——我一直是第三个不知名的候选人。”对于这位候选人来说，最紧迫的问题是卡兰尼克是否会继续秘密运营优步。8月底，在旧金山，科斯罗沙希在优步董事会面前发表了正式演讲，卡兰尼克正坐在他对面。Khosrowshahi制作了一系列幻灯片，当他谈到公司治理的部分时，气氛突然变得紧张起来。幻灯片上的内容指向卡兰尼克，“我们不能有两个首席执行官。”我很清楚我们需要分开。如果我进入优步，我需要被视为唯一的领导者。“我们希望特拉维斯离开，”科斯罗沙希告诉我，“特拉维斯已经不活跃了。三月底，卡兰尼克宣布，他收购了房地产初创公司City Storage Systems，并将加入该公司担任首席执行官。他仍然是优步董事会的成员。第二天早上，伊梅尔特莫名其妙地宣布退出首席执行官的竞争。Khosrowshahi已经成为一个有利的竞争对手，而不是因为其他原因。反惠特曼派系需要一位候选人。董事会成员再次聚集在旧金山四季酒店的会议室，开始进行无记名投票，并将决定抄送给公司猎头。第一轮投票后，两派势均力敌，惠特曼获得四票，科斯罗沙希也获得四票。当天大部分时间都在进行投票。两名董事会成员在海外，他们在几个时区通过电话投票。其他人则待在一个单独的房间里，就像陷入僵局的陪审员一样。最后，Benchmark表示，如果惠特曼成为新任首席执行官，他将放弃对卡兰尼克的诉讼。一些董事会成员在这种压力下摇摆不定，改变了投票方式。赫芬顿说服董事会成员，无论结果如何，董事会都应该宣布，并一致同意获胜的首席执行官。在等待投票结果时，Khosrowshahi和Diller通了几次电话。有传言说惠特曼被选中了。迪勒试图安慰科斯罗沙希。在谈话中，迪勒收到了一封电子邮件。这封电子邮件来自技术网站Recode的执行编辑Kara Swisher。邮件中写道：“最后，达拉赢了。”迪勒问科斯罗沙希：“你确定没有人通知你吗？40分钟后，科斯罗沙希正去商店买晚饭的路上，接到赫芬顿的电话。”我有一些好消息，也有一些坏消息。你想先听哪个？赫芬顿问他。科斯罗沙希说他想先听到好消息。她说：“好消息是，我们选择你担任优步的下一任首席执行官。”。Khosrowshahi问道：“坏消息是什么？”“消息泄露了。在一个下雨的下午，我拜访了Khosrowshahi、他的妻子Sydney Shapiro和一对五岁的双胞胎男孩。他们的周末住所位于西雅图以北45分钟车程的Whidbey岛。（Khosrowhahi十多年前与前妻生了一对孩子。)这座三居室的房子被巨大的冷杉树包围，占地23英亩，俯瞰普吉特湾。夏皮罗将其装饰风格描述为“一位80岁的摇滚明星奶奶”，房间里摆满了油画、动物标本和闪烁的蜡烛。优步董事会成员曾称科斯罗沙希是一个有家庭的男人，这是他个人魅力的一个元素，同时也与卡兰尼克快乐的单身汉角色形成了巧妙的对比。Khosrowshahi每周往返于西雅图的家和旧金山的办公室，他认为这真的是一个挑战。在新德里接受CNBC采访时，一名年轻人问道……

他微笑着告诉他如何平衡工作和家庭。“不幸的是，这项工作现在正在取得胜利，”他说。“我的家人对此不太高兴。我们坐在厨房的一张长桌旁，吃着烤鸡和蔬菜汤，男孩们正在吃黄油意大利面。夏皮罗告诉我，他们十年前第一次见面。Khosrowshahi穿着西装，开着租来的沃尔沃。”我认为他是Expedia的首席执行官，他应该傲慢和以自我为中心，就像一个富人一样，”夏皮罗说。当时她是一名幼儿园老师，对刚刚离婚的科斯罗沙希很警惕。夏皮罗是一个身材高大、优雅的女人，穿着紧身牛仔裤和她在音乐会上穿的T恤。她说科斯罗沙希让她很惊讶。“他问了我很多问题，他很有趣，”她告诉我。当优步找到他时，她立刻知道Khosrowshahi是合适的人选，尽管他对这个机会持怀疑态度。当他还在面试时，她开始关注加州的房地产。她还鼓励他穿得更像一个高科技从业者，今天通常指的是牛仔裤和毛衣。Khosrowshahi承认：“我在巴西时穿了一套西装。”。他最近访问了优步的第二大市场巴西，以说服巴西立法者否决一项新的立法，因为这将导致大量新的监管要求。他说，“如果是道歉的场合，我会穿西装。自从接手这份工作以来，Khosrowshahi不得不做了很多道歉。去年9月，他向伦敦市公开道歉，伦敦市认为优步“不合适””，并拒绝延长公司的营业执照。11月，在媒体披露优步没有披露2016年黑客事件的详细信息后，他再次向公众道歉，这损害了5700万司机和司机的个人信息安全。Khosrowshahi接任首席执行官后的第一个行动是创建一个他向员工征集的一套新的文化价值观。他在领英上写道，“脚踩，让员工大胆说出自己的想法，无论他们在公司的职位或职位类型如何”这一机制的概念背书经常“被混蛋用作借口。现在，第四个价值标准变成了：“在正确的时间做正确的事。”。（我们做正确的事。就这样。）他宣布，2018年，公司将专注于提高司机和司机的安全。他聘请了经验丰富的高管，包括Orbitz前首席执行官Barney Harford和百事可乐前司法部官员兼首席法律官Tony West。Khosrowshahi还试图将优步推向市场。这种分裂现在在概念追求上更加谨慎。3月底，该公司同意将其在南阳的业务出售给当地竞争对手Grab，为优步的其他部门腾出资源。这一消息并没有受到公司所有员工的欢迎。一些人担心Khosrowshahi可能缺乏实现优步最雄心勃勃目标所需的动力。如果Khosrowshahi实现了某些目标，包括在2019年将公司上市，并使公司估值达到1200亿美元，那么他可以获得1.2亿美元。一位钦佩他的前员工告诉我，“如果我是达拉，我的方法将是解决董事会问题，改善高级管理团队，通过上市为投资者带来流动性，并使公司发展。”他继续说道，“现在，任务太多了。但我认为特拉维斯就像在说，让我们把它变成一家价值5000亿美元的公司；投资飞行汽车；改变人们一起吃饭的方式；

改变人们的生活方式。这些听起来可能相似，但却是完全不同的东西。一位前高管指出，经过八年的生存，脸书已经杀死了大多数其他社交网络公司，而谷歌几乎垄断了在线搜索领域。另一方面，在推出八年后，优步“还没有”。在卡兰尼克的领导下，优步出售了在中国和俄罗斯的业务。与此同时，许多欧洲国家的盈利能力被认为太受当地法规的限制。这位前高管告诉我，优步印度“正在与当地竞争对手扭打”。因此，优步主要在北美和南美拥有完全独立的运营权。他说， “我们正处于一个竞争激烈的行业。现在不是改变公司文化的时候，也不是听取员工对零食的抱怨的时候。是时候继续侵略了。人们担心硅谷公司会被外国竞争对手超越，这是业内更大争论的一部分。今年1月，风险投资公司红杉资本的合伙人迈克尔·莫里茨在英国《金融时报》上发表了一篇社论。他认为，美国公司追求员工的工作与生活平衡，这可能会让他们输给中国的高科技企业，因为后者的“工作节奏特别快”，而且办公室强调纪律。“没有人会抱怨错过了一场小联盟比赛或没有和朋友出去打篮球。印度民航部长在新德里的一次会议上也向科斯罗沙希提出了类似的观点。他建议优步在印度设立一个工程中心。他说，当地工程师没有旧金山工程师那么多。他们不会抱怨工作时间长或要求提供现场按摩和有机食品。在惠特比岛吃过晚饭后，科斯罗沙希把盘子放在水槽里，夏皮罗带着孩子们上楼洗澡。然后我们漫步穿过大厅，来到一个舒适的图书馆，角落里放着一只白孔雀标本，还有一张供Khosrowshahi周末办公室使用的桃花心木桌子。他四肢伸开躺在天鹅绒沙发上，讲述了他一生中最痛苦的职业经历之一。2008年金融危机爆发后，他被迫在Expedia召开会议宣布裁员。“就我个人而言，这是一个非常复杂的时刻，”Khosrowshahi说，他的猫Moshe正在咬他的脚。“虽然我是裁员任务的发起人和主持人，但员工们可以看出我很难过。他觉得表现出脆弱性可以让这个过程变得更容易。”管理是基于合同的，也就是说，你管理我是因为你的能力高于我，你必须付给我工资并审查我的工作。他说：“领导力在于人心。与许多科技公司一样，优步也被一些女性工程师起诉，她们声称自己的工资低于男性。（3月27日，该公司同意和解。）在Expedia，Khosrowshahi雇佣了“与我不同”的高管，并采取措施增加女性员工的数量。“在优步实施这些计划还不成熟，”他说，“但我们会这样做的。硅谷对其创始人很虔诚，他们仍然经营着包括亚马逊和脸书在内的许多行业的领先公司。风险投资公司Greylock Partners的合伙人Simon Rothman告诉我，公司的文化往往反映了创始人的个性。”。“有一个比喻是，如果你有父母，他们的DNA就在你的身体里。他说，”如果别人抚养你长大，你会有所不同，但不会完全不同。我认为创始人在公司呆的时间越长，改变公司文化所需的时间就越长。根据创始人文化理论，改变优步比仅仅改变一些口号要复杂得多。当我问Khosrowshahi在接任优步之前对优步文化的印象时，他说：“感觉很糟糕。我很惊讶糟糕的事情会接二连三地发生。但他补充说，优步员工渴望改变。“我相信，如果你有一个好的产品，很多其他事情都可以自己做，”他说。科技风险投资家通常分为两类：一类是投资优步的，另一类是后悔没有投资优步。他们敏锐地意识到苹果的错误，背弃了联合创始人史蒂夫·乔布斯和支持职业首席执行官约翰·斯库利，直到乔布斯回来重建公司，他才给苹果带来改变。许多人告诉我，应该有人（董事会成员或投资者）在领导优步方面发挥更积极的作用。毕竟，优步已经是一家大企业了。经常出现的一个名字是：Bill Gurley，他是Benchmark的董事会成员和合伙人。格利身高6英尺9英寸……

他身材魁梧，与他作为硅谷杰出人士的称号相得益彰。他的声音低沉而粗糙，带有得克萨斯州的口音。当他进门时，他把自己折叠在望远镜里。（最近，他为Waymo对优步的诉讼作证，法官开玩笑说他是法庭历史上最高的证人。）当格利和我坐下来谈论优步的经历时，他说，“关于我的公司，最常被问到的两个问题是，‘我不敢相信你这么做了’和‘你为什么不早点这么做？’”格利说，他花了几个月的时间鼓励卡兰尼克聘请一位经验丰富的首席财务官，重塑人力资源不会让你获胜。这些地方更重视体验。优步在这三个方面都很弱，卡兰尼克从未找到过他的“谢丽尔”——谢丽尔·桑德伯格，马克·祖克伯格在创立脸书四年后加入团队的高管。格利从沙发上跳起来，开始在白板上涂抹，向我展示了一些行业事件，这些事件导致卡兰尼克改变了主意。硅谷两家成功的公司，软件公司Zenefits和血液检测风险公司Theranos，最近都遭遇了公开丑闻，他们似乎无法再坚持下去了。2017年春天，格利开始担心优步可能会遭遇类似的命运。Benchmark向优步投资了1200万美元，目前资金已升至约85亿美元。它的潜在损失将是巨大的。格利还收到了创始人卡特琳娜·莱克发来的一封电子邮件，来自他投资的在线服装零售商Stitch Fix，该零售商最近成功上市。格利回忆道，“这封邮件基本上说，‘我真的很喜欢和你一起工作，但我无法忍受你和那个人在一起。’”格利告诉我，硅谷的投资者，即使表面上到处都是气田，也无法再控制年轻的男性（主要是）技术创始人，他们通常对自己的公司拥有投票控制权。“作为董事会成员的风险投资家获得了越来越多的尊重。我想说的是，他们现在更像是啦啦队员，而不是演员，”他说。他将这一变化归因于“一种超越历史记录的现象：无限资本的收购。”Benchmark的竞争对手一直在利用他们在政变中的作用，向其他初创公司的创始人批评该公司。格利说：“你不想拿着他们的钱，看看他们对优步创始人做了什么。”。“我敢打，这种对话已经发生了一百次。”尽管卡兰尼克的下台引起了许多分歧和隔阂，但格利并不后悔。他说：“我相信历史会照顾到我们所做的一切。”。每天，优步都会与成千上万的客户和司机互动，参观该公司位于皇后区的30000平方英尺的司机中心会给人一种拜占庭式的互动感。每天早上，数百人在这里注册成为优步司机，其中许多是移民。他们办理了汽车贷款，报名参加了体检，并在相关人员的指导下，向纽约繁琐的许可证系统申请了许可。外面的街道上停着一排排黑色的汽车，一楼甜甜圈店的广告是一个8美元的特制咖喱饺子（印度的萨摩萨三角饺子）甜甜圈。优步被指控使用司机，没有为他们提供工作保障或福利，并多次减少佣金。在卡兰尼克离开前不久，优步意识到这是一个战略错误，如果公司想继续发展，就需要吸引司机，而不是排斥他们。与此同时，许多司机觉得使用这款应用程序（零工经济剥削的代表）的体验越来越差。现在，照顾司机是公司的首要任务，公司称他们为“司机合作伙伴”。在他访问印度期间，当地司机会定期罢工几天，抗议工资下降。Khosrowshahi联系了一群司机寻求建议。一些人抱怨优步的新德里地图未能反映出当地自发的绕行路线。一位身穿白衬衫的胖司机建议该公司提供语音接口，因为印度许多人不会读写。最后，一位司机说：“对于那些在优步上呆了很长时间的司机来说，有什么方法可以帮助他们省钱和解决养老问题吗？”有一些方法可以激励我们成为忠诚的司机，就像你的员工一样？Khosrowshahi点头表示同意。“这个问题在世界各地都存在，不仅在印度，”他回答说。“我们考虑的时间太短了。事实上，优步的长期计划……

以减少驾驶员的参与从而降低成本和出现的许多问题。6.该公司已在四个城市启动了自动驾驶汽车试点项目，目前仍在测试无人长途卡车。包括谷歌和通用汽车在内的几家公司正在竞争开发自己的自动驾驶技术。优步的项目是行业第一，其先进技术集团于2015年初成立。今年，其汽车的自动驾驶里程达到了300万英里。目前，该部门有1500多名员工，其中大多数在匹兹堡市中心海滨的一家改装厂工作。它的办公空间装饰豪华，有一堵80英尺高的玻璃墙、一张回收的木桌、一个天花板壁炉和70把现代椅子。每个房间的名字取自一级方程式赛车。对卡兰尼克来说，自动驾驶装置是公司的财富。Khosrowshahi上任后，他决定关闭该部门，因为这可能会花费数十亿美元。在与部门负责人Eric Meyhofer交谈后，他决定不这样做。“如果你在这里走走，你会知道这不是少数人在车库里制造一些小型机器人汽车的事情。”Meyhofer告诉我，在加入优步之前，他在卡内基梅隆大学联合创立了Carnegie Robotics。现在的问题不在于该公司能否制造一辆自动驾驶汽车，而在于它能否雇佣人员以快速、低成本解决优步的利润问题。一月的一个潮湿温暖的日子，我来到了先进的技术团队，爬上了一辆沃尔沃XC 90的后座。这辆车是沃尔沃的豪华车型之一，采用柔软的皮革内饰。它的车顶配备了一个190美元的激光雷达设备，车身配备了64个激光器和8个摄像头，还有一堆液冷计算机硬盘，发出轻微的嗡嗡声。我的自动驾驶汽车操作员是一名业余摩托车手。他和幼儿园老师一样冷静。他告诉我，“这辆车的技术会让你大吃一惊。他的工作是把手放在方向盘上，随时应对紧急情况。”“你开车是在脑子里，”他说，“你就是不用手。”。他和其他操作员已经在跑道上接受了应急能力测试，比如以每小时60英里的速度转弯。他点击了仪表板上的iPad，根据这张在线地图选择了一条行驶路线——汽车将像火车一样有效地沿着虚拟轨道行驶，并按下仪表板上一个银色按钮，让汽车进入自动驾驶模式。车辆平稳向前行驶。“现在我几乎不用做任何事情了，”接线员在等待红灯时评论道。“但如果这个白痴决定在我们面前开车离开，我可能会接管这辆车。对面车道上有一辆白色丰田。果不其然，它在我们前面转弯，当灯变绿时向我们左转。”他解释道：“这就是所谓的匹兹堡式左转。”这辆车收集了驾驶的各个方面的信息，并将数据发回优步工程师。“假设我们出了事故。”“我们会有完整的视频证据，”他说。“车不会累，不会生气，也不会喝酒……”。。。它总是会做正确的事情。每次行人出现在我们面前，他或她都会在iPad上以蓝色显示，这表明车辆“看到”了他们。运营商表示，这辆车一次可以监控数百名行人，其设计要求是格外小心地对待周围的人。然而，当我们穿过匹兹堡的建筑群时，操作员会不时接管驾驶，例如，当停放的汽车的车门突然打开时，或者当经过学校安全区时，车辆会自动减速至每小时15英里。接线员告诉我，汽车有时会陷入尴尬的境地，例如，其他司机向他们发出前进的信号，但汽车无法接收到这个信号。有时，主干道硬件堆栈中的一个节点发生故障，我们不得不将车拉回并重新启动。我的操作员向我保证，这种情况很少见。3月19日，优步的整个自动驾驶试点项目被搁置——亚利桑那州的一辆测试车导致一名49岁的妇女伊莱恩·赫茨伯格死亡。第二天，亚利桑那州公布了这起事故的视频。奇怪的夜间照片显示，当这位女士骑着自行车穿过街道时，汽车正以每小时40英里的速度滑向她。在一些可以看到操作员的视频中，他低头看了几秒钟，可能是看着仪表板上的iPad，然后抬头看得太晚了。接线员的脸扭曲了，表情十分震惊。在我与Khosrowsha交谈后不久……

在电话中，他似乎对这份新工作的严格审查感到沮丧和恐惧。他告诉我，自动驾驶部门一直致力于在年底前提供无人驾驶汽车服务，这一过程中不可避免会出现“颠簸”。“上周发生的事情是一场悲剧。”他说，“我们显然已经倒退了一大步。他正在仔细重新审视优步在自动驾驶汽车方面的工作。我在匹兹堡时，Meyhofer告诉我，和优步的其他部门一样，自动驾驶汽车团队承受着巨大的压力。他说，尽早掌握技术是企业生存的问题，而Karanic对竞争和短期结果的痴迷直观地理解这一点。尽管发生了很多变化，但压力仍然存在，部分原因是投资过多。“问题是，如果有人在共享网络上构建这项技术，他们的成本竞争力将比我们更强。如果其他人这样做，而我们不这样做，我们能活多久？”Meyhofer说。“所以你在与这个幽灵竞争。”。无论你做什么都是不够的。达拉不会施加那种压力，但他不需要。这是我们行业的现实。”硅谷两家成功的公司，软件公司Zenefits和血液检测风险公司Theranos，最近都遭遇了公开丑闻，他们似乎无法再坚持下去了。2017年春天，格利开始担心优步可能会遭遇类似的命运。Benchmark向优步投资了1200万美元，目前资金已升至约85亿美元。它的潜在损失将是巨大的。格利还收到了创始人卡特琳娜·莱克发来的一封电子邮件，来自他投资的在线服装零售商Stitch Fix，该零售商最近成功上市。格利回忆道，“这封邮件基本上说，‘我真的很喜欢和你一起工作，但我无法忍受你和那个人在一起。’”格利告诉我，硅谷的投资者，即使表面上到处都是气田，也无法再控制年轻的男性（主要是）技术创始人，他们通常对自己的公司拥有投票控制权。“作为董事会成员的风险投资家获得了越来越多的尊重。我想说的是，他们现在更像是啦啦队员，而不是演员，”他说。他将这一变化归因于“一种超越历史记录的现象：无限资本的收购。”Benchmark的竞争对手一直在利用他们在政变中的作用，向其他初创公司的创始人批评该公司。格利说：“你不想拿着他们的钱，看看他们对优步创始人做了什么。”。“我敢打，这种对话已经发生了一百次。”尽管卡兰尼克的下台引起了许多分歧和隔阂，但格利并不后悔。他说：“我相信历史会照顾到我们所做的一切。”。每天，优步都会与成千上万的客户和司机互动，参观该公司位于皇后区的30000平方英尺的司机中心会给人一种拜占庭式的互动感。每天早上，数百人在这里注册成为优步司机，其中许多是移民。他们办理了汽车贷款，报名参加了体检，并在相关人员的指导下，向纽约繁琐的许可证系统申请了许可。外面的街道上停着一排排黑色的汽车，一楼甜甜圈店的广告是一个8美元的特制咖喱饺子（印度的萨摩萨三角饺子）甜甜圈。优步被指控使用司机，没有为他们提供工作保障或福利，并多次减少佣金。在卡兰尼克离开前不久，优步意识到这是一个战略错误，如果公司想继续发展，就需要吸引司机，而不是排斥他们。与此同时，许多司机觉得使用这款应用程序（零工经济剥削的代表）的体验越来越差。现在，照顾司机是公司的首要任务，公司称他们为“司机合作伙伴”。在他访问印度期间，当地司机会定期罢工几天，抗议工资下降。Khosrowshahi联系了一群司机寻求建议。一些人抱怨优步的新德里地图未能反映出当地自发的绕行路线。一位身穿白衬衫的胖司机建议该公司提供语音接口，因为印度许多人不会读写。最后，一位司机说：“对于那些在优步上呆了很长时间的司机来说，有什么方法可以帮助他们省钱和解决养老问题吗？”有一些方法可以激励我们成为忠诚的司机，就像你的员工一样？Khosrowshahi点头表示同意。“这个问题在世界各地都存在，不仅在印度，”他回答说。“我们认为这太草率了……

t一次。事实上，优步的长期计划是减少司机参与，以降低成本和出现的许多问题。6.该公司已在四个城市启动了自动驾驶汽车试点项目，目前仍在测试无人长途卡车。包括谷歌和通用汽车在内的几家公司正在竞争开发自己的自动驾驶技术。优步的项目是行业第一，其先进技术集团于2015年初成立。今年，其汽车的自动驾驶里程达到了300万英里。目前，该部门有1500多名员工，其中大多数在匹兹堡市中心海滨的一家改装厂工作。它的办公空间装饰豪华，有一堵80英尺高的玻璃墙、一张回收的木桌、一个天花板壁炉和70把现代椅子。每个房间的名字取自一级方程式赛车。对卡兰尼克来说，自动驾驶装置是公司的财富。Khosrowshahi上任后，他决定关闭该部门，因为这可能会花费数十亿美元。在与部门负责人Eric Meyhofer交谈后，他决定不这样做。“如果你在这里走走，你会知道这不是少数人在车库里制造一些小型机器人汽车的事情。”Meyhofer告诉我，在加入优步之前，他在卡内基梅隆大学联合创立了Carnegie Robotics。现在的问题不在于该公司能否制造一辆自动驾驶汽车，而在于它能否雇佣人员以快速、低成本解决优步的利润问题。一月的一个潮湿温暖的日子，我来到了先进的技术团队，爬上了一辆沃尔沃XC 90的后座。这辆车是沃尔沃的豪华车型之一，采用柔软的皮革内饰。它的车顶配备了一个190美元的激光雷达设备，车身配备了64个激光器和8个摄像头，还有一堆液冷计算机硬盘，发出轻微的嗡嗡声。我的自动驾驶汽车操作员是一名业余摩托车手。他和幼儿园老师一样冷静。他告诉我，“这辆车的技术会让你大吃一惊。他的工作是把手放在方向盘上，随时应对紧急情况。”“你开车是在脑子里，”他说，“你就是不用手。”。他和其他操作员已经在跑道上接受了应急能力测试，比如以每小时60英里的速度转弯。他点击了仪表板上的iPad，根据这张在线地图选择了一条行驶路线——汽车将像火车一样有效地沿着虚拟轨道行驶，并按下仪表板上一个银色按钮，让汽车进入自动驾驶模式。车辆平稳向前行驶。“现在我几乎不用做任何事情了，”接线员在等待红灯时评论道。“但如果这个白痴决定在我们面前开车离开，我可能会接管这辆车。对面车道上有一辆白色丰田。果不其然，它在我们前面转弯，当灯变绿时向我们左转。”他解释道：“这就是所谓的匹兹堡式左转。”这辆车收集了驾驶的各个方面的信息，并将数据发回优步工程师。“假设我们出了事故。”“我们会有完整的视频证据，”他说。“车不会累，不会生气，也不会喝酒……”。。。它总是会做正确的事情。每次行人出现在我们面前，他或她都会在iPad上以蓝色显示，这表明车辆“看到”了他们。运营商表示，这辆车一次可以监控数百名行人，其设计要求是格外小心地对待周围的人。然而，当我们穿过匹兹堡的建筑群时，操作员会不时接管驾驶，例如，当停放的汽车的车门突然打开时，或者当经过学校安全区时，车辆会自动减速至每小时15英里。接线员告诉我，汽车有时会陷入尴尬的境地，例如，其他司机向他们发出前进的信号，但汽车无法接收到这个信号。有时，主干道硬件堆栈中的一个节点发生故障，我们不得不将车拉回并重新启动。我的操作员向我保证，这种情况很少见。3月19日，优步的整个自动驾驶试点项目被搁置——亚利桑那州的一辆测试车导致一名49岁的妇女伊莱恩·赫茨伯格死亡。第二天，亚利桑那州公布了这起事故的视频。奇怪的夜间照片显示，当这位女士骑着自行车穿过街道时，汽车正以每小时40英里的速度滑向她。在一些可以看到操作员的视频中，他低头看了几秒钟，可能是看着仪表板上的iPad，然后抬头看得太晚了。接线员的脸扭曲了，他的表情是……

被锁住了。在我与Khosrowshahi通电话后不久，他似乎对这份新工作的严格审查感到沮丧和恐惧。他告诉我，自动驾驶部门一直致力于在年底前提供无人驾驶汽车服务，这一过程中不可避免会出现“颠簸”。“上周发生的事情是一场悲剧。”他说，“我们显然已经倒退了一大步。他正在仔细重新审视优步在自动驾驶汽车方面的工作。我在匹兹堡时，Meyhofer告诉我，和优步的其他部门一样，自动驾驶汽车团队承受着巨大的压力。他说，尽早掌握技术是企业生存的问题，而Karanic对竞争和短期结果的痴迷直观地理解这一点。尽管发生了很多变化，但压力仍然存在，部分原因是投资过多。“问题是，如果有人在共享网络上构建这项技术，他们的成本竞争力将比我们更强。如果其他人这样做，而我们不这样做，我们能活多久？”Meyhofer说。“所以你在与这个幽灵竞争。”。无论你做什么都是不够的。达拉不会施加那种压力，但他不需要。这是我们行业的现实。”

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