市民开共享汽车出事故 垫付维修款7个月才追回

“共享服务”为人们提供了便利，但有时也会带来意想不到的麻烦。成都市民张小姐在使用Gofun出行和共享汽车平台后，为了收回维修垫的费用，陷入了长达七个月的拉锯战。去年9月7日，张小姐在Gofun租车后发生事故，并预付了1000元的维修费。根据协议，用户可以在提交所有信息后30个工作日内获得退款。然而，在康复七个月后，她转到了平台客服、维修店和租赁公司。在此期间，她两次拨打工商电话投诉，两次上门要钱，最终于今年3月15日获得退款。

2018年9月7日，张小姐用1000元通过Gofun旅游软件租了一辆车，在成都理工大学附近行驶时发生刮擦事故。在联系Gofun客服后，她根据Gofun提供的电话号码找到了维修店负责人陈某，并按照指示将车辆送去维修。张小姐最终被认定对事故负全部责任，并不得不支付2550元的共享汽车维修费和1000元的另一辆车维修费。由于张小姐购买了10元无免赔保险，根据协议，她可以免除支付1500元，剩余维修费有两种支付方式：一种是自费支付剩余的2050元；

第二，支付保险费，但要向平台支付1000元的保险费和200元的车辆折旧费。最后，张小姐选择了后者。她向平台支付了1200元，并预付了另一辆车的维修费1000元。“陈某说，等她从保险公司拿到赔偿金，她会把钱还给我。”去年9月27日，张小姐按照陈某的要求提交了信息，但缺少“定损”。“陈某说如果不需要，看看我能不能帮忙。但后来我打了好几次电话问，他都忙不过来推脱。”张小姐说，“我也问过是否需要给客服发文件。陈某说不需要，我问过客服说没问题。”信息提交了7个月，平台和租赁公司表示没有收到。然而，两个月后，张小姐仍未收到退款。去年11月23日，张小姐得知保险公司已经支付了汽车维修费，认为自己没有支付所有信息，所以没有得到退款，于是她向保险公司要求“定损”，并立即发给陈某，但对方没有回应。又等了一个月，张小姐又给陈某打了电话。对方的回答是：“你不是唯一一个处理这种事情的人。很多人都在排队。”最后，我在几年前承诺会退款。今年1月31日（农历腊月二十五），临近年底，预付款仍未退还。张小姐第一时间拨打了工商投诉电话，对方表示年后会处理。半个月后的2月12日，张小姐接到了Gofun客服的电话。“这是客服第一次给我打电话。”然而，对方表示，她根本没有收到她的信息，只能再次发送。等了两个星期，退款还没有到。2月27日，张小姐第二次拨打工商电话投诉。客服很快回了电话。“这次他的态度很不好，说该做的都做了。我有权投诉。”2月28日，张小姐走到门口找到第一家租车公司，得到的回答是一样的：“我没有收到信息。”无奈之下，她不得不将信息当面发给对方。但一周后，仍然没有消息。3月8日，她再次前往租赁公司，对方承诺下周退款。在此期间，张小姐多次打电话催促。最终，在3月15日晚，张小姐收到了1000元的退款。平台回应：张小姐的情况是个别现象。根据平台用户协议，共享汽车事故发生后，用户可在提交所有信息后30个工作日内获得维修垫付款退款。为什么张小姐花了7个月的时间才拿到？在这方面，Gofun对此次旅行做出了回应。由于维修店事故订单多，费用分摊复杂，维修店没有及时向用户明确付款，属于个别情况。对于用户求助于平台客服、修理厂和租赁公司追回预付款的情况，平台回应称，张小姐多次要求直接对接，出租人信息被提供给用户是为了消除用户的疑虑。但张小姐表示，客服几乎没有主动带她去退款，而是直接把她转到了车库，而租赁公司的地址也是车库负责人陈某给的。用户购买了免赔保险，租赁公司也为车辆投保了一切险。他们为什么要支付保险费？Gofun回应称：“只要车辆脱离危险一次，明年的（保费）增幅就会很高。用户可以选择是补足增加的保费还是支付维修费。”律师声明：法律上没有“保险费”。对此，四川明炬律师事务所律师夏淑珍认为，如果符合合同约定的退款条件，消费者可以委托律师在必要时相互发送律师函或向消费者协会投诉，直至通过法律程序解决。“法律上没有‘保险费’的概念，法律上也没有相应的禁令。……

如果保险费金属在合同中有明确规定，则应按照合同执行。”夏伟说。“共享服务”为人们提供了便利，但有时也会带来意想不到的麻烦。成都市民张小姐在使用Gofun出行和共享汽车平台后，为了收回维修垫的费用，陷入了长达七个月的拉锯战。去年9月7日，张小姐在Gofun租车后发生事故，并预付了1000元的维修费。根据协议，用户可以在提交所有信息后30个工作日内获得退款。然而，在康复七个月后，她转到了平台客服、维修店和租赁公司。在此期间，她两次拨打工商电话投诉，两次上门要钱，最终于今年3月15日获得退款。

2018年9月7日，张小姐用1000元通过Gofun旅游软件租了一辆车，在成都理工大学附近行驶时发生刮擦事故。在联系Gofun客服后，她根据Gofun提供的电话号码找到了维修店负责人陈某，并按照指示将车辆送去维修。张小姐最终被认定对事故负全部责任，并不得不支付2550元的共享汽车维修费和1000元的另一辆车维修费。由于张小姐购买了10元无免赔保险，根据协议，她可以免除支付1500元，剩余维修费有两种支付方式：一种是自费支付剩余的2050元；

第二，支付保险费，但要向平台支付1000元的保险费和200元的车辆折旧费。最后，张小姐选择了后者。她向平台支付了1200元，并预付了另一辆车的维修费1000元。“陈某说，等她从保险公司拿到赔偿金，她会把钱还给我。”去年9月27日，张小姐按照陈某的要求提交了信息，但缺少“定损”。“陈某说如果不需要，看看我能不能帮忙。但后来我打了好几次电话问，他都忙不过来推脱。”张小姐说，“我也问过是否需要给客服发文件。陈某说不需要，我问过客服说没问题。”信息提交了7个月，平台和租赁公司表示没有收到。然而，两个月后，张小姐仍未收到退款。去年11月23日，张小姐得知保险公司已经支付了汽车维修费，认为自己没有支付所有信息，所以没有得到退款，于是她向保险公司要求“定损”，并立即发给陈某，但对方没有回应。又等了一个月，张小姐又给陈某打了电话。对方的回答是：“你不是唯一一个处理这种事情的人。很多人都在排队。”最后，我在几年前承诺会退款。今年1月31日（农历腊月二十五），临近年底，预付款仍未退还。张小姐第一时间拨打了工商投诉电话，对方表示年后会处理。半个月后的2月12日，张小姐接到了Gofun客服的电话。“这是客服第一次给我打电话。”然而，对方表示，她根本没有收到她的信息，只能再次发送。等了两个星期，退款还没有到。2月27日，张小姐第二次拨打工商电话投诉。客服很快回了电话。“这次他的态度很不好，说该做的都做了。我有权投诉。”2月28日，张小姐走到门口找到第一家租车公司，得到的回答是一样的：“我没有收到信息。”无奈之下，她不得不将信息当面发给对方。但一周后，仍然没有消息。3月8日，她再次前往租赁公司，对方承诺下周退款。在此期间，张小姐多次打电话催促。最终，在3月15日晚，张小姐收到了1000元的退款。平台回应：张小姐的情况是个别现象。根据平台用户协议，共享汽车事故发生后，用户可在提交所有信息后30个工作日内获得维修垫付款退款。为什么张小姐花了7个月的时间才拿到？在这方面，Gofun对此次旅行做出了回应。由于维修店事故订单多，费用分摊复杂，维修店没有及时向用户明确付款，属于个别情况。对于用户求助于平台客服、修理厂和租赁公司追回预付款的情况，平台回应称，张小姐多次要求直接对接，出租人信息被提供给用户是为了消除用户的疑虑。但张小姐表示，客服几乎没有主动带她去退款，而是直接把她转到了车库，而租赁公司的地址也是车库负责人陈某给的。用户购买了免赔保险，租赁公司也为车辆投保了一切险。他们为什么要支付保险费？Gofun回应称：“只要车辆脱离危险一次，明年的（保费）增幅就会很高。用户可以选择是补足增加的保费还是支付维修费。”律师声明：法律上没有“保险费”。对此，四川明炬律师事务所律师夏淑珍认为，如果符合合同约定的退款条件，消费者可以委托律师在必要时相互发送律师函或向消费者协会投诉，直至通过法律程序解决。“法律上没有‘保险费’的概念，法律上也没有相应的禁令。……

如果保险费金属在合同中有明确规定，则应按照合同执行。”夏伟说。

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