网约车开空调被要求加钱,平台经济该如何规范健康发展?

近日，有网友反映，夏季乘坐网约车要求开空调被拒，但实际需要额外付费，引发网友广泛关注。“在线租车额外收费是否合理”、“如何监管平台经济参与者的不当行为”等问题成为舆论关注的焦点。7月28日，在湖南读书的小草遇到了滴滴出行司机收取两元空调费的问题。愤怒的他在没有任何投诉的情况下，在滴滴出行官方微博下留言。在留言后，滴滴主动联系了小草，核实情况后，用10元起的优惠券补偿了小草。广西的张女士也遇到了类似的情况。据张女士介绍，当时气温35摄氏度，司机说要给红包才能开空调。结果打车花了16元，红包给了4元。除了滴滴出行的个别司机，山东的陈先生在使用另一款出行软件“滴滴公司”时，也遇到了平台司机多要钱开空调的情况。记者调查发现，除了开空调额外收费，在下雨、深夜等特殊场景下，也有网约车司机乱收费的情况。司机普遍反映的原因是经营压力大，赚不到钱。有业内人士认为，这多是司机个人的不当行为。即使自身利益得不到保障，也不能以不合理的方式将相关成本转嫁给消费者。网约车司机既是平台经济的参与者，也是产品和服务的直接提供者。他们的不当行为不仅会影响消费者参与平台经济的意愿，还会阻碍平台经济的健康发展。如何规范他们的行为，对于平台经济的健康发展至关重要。“滴滴出行”等网约车平台相关负责人表示，配合乘客开关空调、车窗等服务是司机必须遵循的基本标准。司机收取额外费用是违反平台规定的。乘客有投诉的权利，平台也会对违规的司机进行教育控制，降低其服务评分，从而间接影响其收入。记者调查发现，虽然目前网约车平台有相对透明的定价规则和完备的服务标准，但平台的监管能力仍然十分有限。对于司机在软件中添加自定义费用引起的纠纷，平台可以扣除不当收入，核实后返还给乘客。但对于通过微信红包方式支付的额外费用，乘客需要提供更多的证据，进行更复杂的操作。北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京家辉律师事务所主任邱认为，消费者维权需要充分的证据，占用一定的时间和精力，维权成本较高，单纯依靠消费者投诉和平台监管往往难以从根本上解决问题。对于平台经济的规范健康发展，邱等专家和业内人士建议:一是平台应提高从业人员的准入门槛并建立合理的退出机制，在加强从业人员职业技能培训的同时，加强从业人员道德素质的培养；其次，平台应建立健全标准明确、流程清晰的消费者投诉举报机制，降低消费者维权成本，完善从业人员利益保障机制，避免向消费者转嫁额外成本；最后，市场监管部门要与平台形成投诉举报信息共享机制，完善平台经济不同领域的信用体系建设，通过信用体系规范平台经济经营者和参与者的行为。近日，有网友反映，夏季乘坐网约车要求开空调被拒，但实际需要额外付费，引发网友广泛关注。“在线租车额外收费是否合理”、“如何监管平台经济参与者的不当行为”等问题成为舆论关注的焦点。7月28日，在湖南读书的小草遇到了滴滴出行司机收取两元空调费的问题。愤怒的他在没有任何投诉的情况下，在滴滴出行官方微博下留言。在留言后，滴滴主动联系了小草，核实情况后，用10元起的优惠券补偿了小草。广西的张女士也遇到了类似的情况。据张女士介绍，当时气温35摄氏度，司机说要给红包才能开空调。结果打车花了16元，红包给了4元。除了滴滴出行的个别司机，山东的陈先生在使用另一款出行软件“滴滴公司”时，也遇到了平台司机多要钱开空调的情况。记者调查发现，除了开空调额外收费，在下雨、深夜等特殊场景下，也有网约车司机乱收费的情况。司机普遍反映的原因是经营压力大，赚不到钱。有业内人士认为，这多是司机个人的不当行为。即使自身利益得不到保障，也不能以不合理的方式将相关成本转嫁给消费者。网约车司机既是平台经济的参与者，也是产品和服务的直接提供者。他们的不当行为不仅会影响消费者参与平台经济的意愿，还会阻碍平台经济的健康发展。如何规范他们的行为，对于平台经济的健康发展至关重要。“滴滴出行”等网约车平台相关负责人表示，配合乘客开关空调、车窗等服务是司机必须遵循的基本标准。司机收取额外费用是违反平台规定的。乘客有投诉的权利，平台也会对违规的司机进行教育控制，降低其服务评分，从而间接影响其收入。记者调查发现，虽然目前网约车平台有相对透明的定价规则和完备的服务标准，但平台的监管能力仍然十分有限。对于司机在软件中添加自定义费用引起的纠纷，平台可以扣除不当收入，核实后返还给乘客。但对于通过微信红包方式支付的额外费用，乘客需要提供更多的证据，进行更复杂的操作。北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京家辉律师事务所主任邱认为，消费者维权需要充分的证据，占用一定的时间和精力，维权成本较高，单纯依靠消费者投诉和平台监管往往难以从根本上解决问题。对于平台经济的规范健康发展，邱等专家和业内人士建议:一是平台应提高从业人员的准入门槛并建立合理的退出机制，在加强从业人员职业技能培训的同时，加强从业人员道德素质的培养；其次，平台应建立健全标准明确、流程清晰的消费者投诉举报机制，降低消费者维权成本，完善从业人员利益保障机制，避免向消费者转嫁额外成本；最后，市场监管部门要与平台形成投诉举报信息共享机制，完善平台经济不同领域的信用体系建设，通过信用体系规范平台经济经营者和参与者的行为。

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