滴滴顺风车安全透明度报告：216起安全投诉 45%为虚假投诉

7月13日，滴滴顺丰发布了《试运营安全透明报告》。这是滴滴发布的第五份安全透明度报告，涵盖了试运营期间平台的安全数据细节和安全运营情况。这也是滴滴顺丰首次披露安全情况。据了解，该顺风车自去年11月20日恢复试运营以来，已在全国300个城市重新上线。通报称，试运营期间，滴滴顺丰进一步提高准入门槛，拒绝了317792名不符合新认证要求(综合背景审核、失信筛选、三防验证)的车主，对824名刷脸使用作弊工具的用户永久暂停服务。同时，为了增强用户的安全风险防范意识，滴滴顺丰全方位展开安全教育，覆盖准入、违章、日常出行提醒等多个场景，开展教育和语音播报提醒共计约7491万次。试运营期间，滴滴顺丰未发生刑事、治安案件，共收到用户关于车内纠纷的安全投诉216起，其中45%为虚假投诉。在已核实的119起安全投诉中，车主投诉74起，乘客投诉45起。车主的投诉量是乘客的1.64倍。投诉案件中，多为司机与乘客沟通不畅引发的纠纷和言语冲突，共106起；其他13起案件是性骚扰，包括11起口头骚扰和2起身体骚扰；为车主向乘客投诉2起，为乘客向车主投诉11起。在日常生活中，男女都是骚扰的潜在受害者。滴滴顺丰对所有骚扰行为零容忍。一经发现，将按照平台规则进行处罚。如果涉及违法犯罪，平台会积极配合机关进行处罚。同时，平台永久下载了与用户隐私相关的敏感信息，如个性化头像、性别、长文评价标签等。，而评价标签只和出行有关，比如“守时、礼貌”等等。提醒用户在拼车时尽量坐在后排，保持必要的安全距离，尽量使用平台提供的终端内工具打电话、发信息，避免个人信息泄露被不法分子利用。遇到紧急情况，可以通过航站楼内的安保中心拨打110。试运营至今，滴滴顺丰已迭代31个版本，优化437项功能。安全产品的功能涵盖了出行前、出行中、出行后的全过程。此外，顺丰还创造性地提出了信息验证卡、女性安全助手等策略，为用户提供更全面的保护。报告还披露了试运行期间关键安全功能的使用数据。数据显示，行程记录功能覆盖了94%的订单，车主记录的打开率远高于乘客的行程记录。此外，用户出行分享的整体利用率为7%，在长途或夜间出行场景下，利用率和使用率分别为7%和8%。值得注意的数据是，试运营期间，用户通过平台提供的信息验证卡发现人车不符后，主动取消订单1432笔。但平台通过用户出行后的投诉发现，仍有643单用户在发现人车不符后选择继续拼车并完成行程。滴滴顺丰提醒大家，如果人车不符，请向平台举报，不要上车。呼吁用户出行时提高安全意识，使用平台的虚拟号码进行沟通，上车主动打开录音，与亲友分享行程。滴滴顺丰总经理张睿表示，顺丰将继续优化和完善安全功能和平台规则，并将继续以公开透明的方式与大家交流，分享更多安全方面的进步。希望用户和社会各界提出宝贵意见。7月13日，滴滴顺丰发布了《试运营安全透明报告》。这是滴滴发布的第五份安全透明度报告，涵盖了试运营期间平台的安全数据细节和安全运营情况。这也是滴滴顺丰首次披露安全情况。据了解，该顺风车自去年11月20日恢复试运营以来，已在全国300个城市重新上线。通报称，试运营期间，滴滴顺丰进一步提高准入门槛，拒绝了317792名不符合新认证要求(综合背景审核、失信筛选、三防验证)的车主，对824名刷脸使用作弊工具的用户永久暂停服务。同时，为了增强用户的安全风险防范意识，滴滴顺丰全方位展开安全教育，覆盖准入、违章、日常出行提醒等多个场景，开展教育和语音播报提醒共计约7491万次。试运营期间，滴滴顺丰未发生刑事、治安案件，共收到用户关于车内纠纷的安全投诉216起，其中45%为虚假投诉。在已核实的119起安全投诉中，车主投诉74起，乘客投诉45起。车主的投诉量是乘客的1.64倍。投诉案件中，多为司机与乘客沟通不畅引发的纠纷和言语冲突，共106起；其他13起案件是性骚扰，包括11起口头骚扰和2起身体骚扰；为车主向乘客投诉2起，为乘客向车主投诉11起。在日常生活中，男女都是骚扰的潜在受害者。滴滴顺丰对所有骚扰行为零容忍。一经发现，将按照平台规则进行处罚。如果涉及违法犯罪，平台会积极配合机关进行处罚。同时，平台永久下载了与用户隐私相关的敏感信息，如个性化头像、性别、长文评价标签等。，而评价标签只和出行有关，比如“守时、礼貌”等等。提醒用户在拼车时尽量坐在后排，保持必要的安全距离，尽量使用平台提供的终端内工具打电话、发信息，避免个人信息泄露被不法分子利用。遇到紧急情况，可以通过航站楼内的安保中心拨打110。试运营至今，滴滴顺丰已迭代31个版本，优化437项功能。安全产品的功能涵盖了出行前、出行中、出行后的全过程。此外，顺丰还创造性地提出了信息验证卡、女性安全助手等策略，为用户提供更全面的保护。报告还披露了试运行期间关键安全功能的使用数据。数据显示，行程记录功能覆盖了94%的订单，车主记录的打开率远高于乘客的行程记录。此外，用户出行分享的整体利用率为7%，在长途或夜间出行场景下，利用率和使用率分别为7%和8%。值得注意的数据是，试运营期间，用户通过平台提供的信息验证卡发现人车不符后，主动取消订单1432笔。但平台通过用户出行后的投诉发现，仍有643单用户在发现人车不符后选择继续拼车并完成行程。滴滴顺丰提醒大家，如果人车不符，请向平台举报，不要上车。呼吁用户出行时提高安全意识，使用平台的虚拟号码进行沟通，上车主动打开录音，与亲友分享行程。滴滴顺丰总经理张睿表示，顺丰将继续优化和完善安全功能和平台规则，并将继续以公开透明的方式与大家交流，分享更多安全方面的进步。希望用户和社会各界提出宝贵意见。

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