小桔充电首创“星享站” 推动充电配套服务设施

7月9日，“2020第六届中国国际电动汽车充换电产业大会”在上海开幕。小菊充电金融业务负责人栾应邀出席主论坛并发表主题演讲。

小菊充电金融业务负责人栾郝杰在发言中表示，“充电的故事始于我们对用户的一线调研。新能源车主的诸多痛点，成为了我们的出发点。”。“小菊充电”从滴滴平台的大出行视角出发，围绕充电异常率、油罐车占有率、充电周边配套服务设施等实际问题，不断探索从用户角度延伸的体验诉求，打造了“减少异常”、“自动滑板车”、“小菊充电之星共享站”、“小菊充电会员系统”等一系列体验优化产品。小菊充电直联站异常率从30%下降到6%，利用率平均提高到30%以上。这不仅改善了车主的充电体验，也为商家带来了显著的收益。栾郝杰透露:“移动端、车载端、桩端的智能匹配异常率管理和充电安全都至关重要。滴滴平台拥有运营车辆的海量数据沉淀，沉淀了近200条车型信息。小菊充电通过移动端、车载端、桩端的软硬件适配，构建了“人责”“桩责”的体验管理体系，并通过“工单机制”和“运维机制”，实现24小时及时响应举报问题。“据悉，为了将安全管理落实到一线，小菊充电建立了线下现场安全抽查工作制度。小菊充电运维联合商户、桩企，对直联站进行交叉巡查，通过充电限流的控制策略，对高危车辆进行识别和管控，对新站实行“送培训上门”的安全培训指导流程。除了为滴滴上的出租车司机提供充电服务，小菊充电还为滴滴的“端到端”市场提供企业级和大规模车队充电服务。包括API对接、一卡多充、重点客户超值返利服务等。通过灵活多样的定制服务，为不同场景的新能源用户提供“能源+”定制解决方案。截至2019年底，小菊充电全年累计提供充电服务2500万次，覆盖全国近1/5的纯电动汽车。小菊充电首创“星级享受站”标准，并联合充电商家积极推广围绕充电的配套服务设施，如餐厅、休息室、按摩椅、浴室等。真正为车主提供接地气的服务，充分利用充电空白，建设城市出行服务站，供用户交流、休息、放松。此外，在当晚的“2020充换电行业十大品牌评选及颁奖典礼”上，小菊充电荣获“2020中国充电桩行业十大影响力品牌”和“2020中国充电桩行业十大运营商品牌”奖项，这也是小菊充电成立以来连续第三年获奖。

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