启辰是如何拥抱时代的？

当股票时代的大潮席卷而来，竞争在汪洋之上愈演愈烈，这是国内乘用车市场的真实写照。因此，越来越多的车企为了提高自己的竞争力，将竞争的焦点从单一的产品竞争转向“产品+服务”的多点竞争，打出“转型出行服务商”的旗号和“客户至上”的口号。

可见，如何做好客户服务和管理，对品牌来说已经越来越重要。

不难理解。消费者在购车时，除了考虑品牌力和车辆本身的品质，品牌对客户的重视程度，包括良好的沟通方式和服务体系，也是消费者在购车时看中的重要条件。优质的服务品牌是连接消费者的桥梁，劣质的服务是阻碍企业发展的鸿沟。

面对“服务第一”这一企业长期运营的第一信条，十年伊始也有着自己的深度思考。

新的十年，同心同德走下去

2020年是启辰建校十周年。同年广州车展，启辰发布“同心同行”服务品牌，全面升级客户服务保障，旨在为消费者带来全方位的汽车生活。

全面升级的用户服务保障大致可以分为两类。一个是以人性化的科技和品质体验，为每一位车主带来更多更智能的汽车产品；二是加强用户服务的精细化管理，为用户带来感性愉悦的汽车生活。

在产品方面，高品质的产品体验是程凯一贯的坚持。从D50到T60，启辰布局轿车和SUV市场，始终坚持新能源汽车和燃油汽车双轨发展，坚持产品品质，丰富产品矩阵，持续为消费者提供更高价值的产品。2020年3月15日，在汽车之家发布的《2019乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业新车品牌综合表现第三名。其中，启辰D60连续两年获得中国汽车质量排行榜第一名，汽车之家。

未来，在顺应智能化、网联化发展趋势的基础上，启辰将继续依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动汽车平台)三大平台，整合雷诺-日产-三菱联盟的国际化视野、技术优势和严格的造车标准。

启辰完全有能力通过系统支持和技术赋能，开发多车厢、多动力的汽车产品，不断丰富产品矩阵，为用户带来更多、更智能的汽车产品，全面满足中国消费者的用车需求。

此次服务升级，启辰通过“0距离”服务保障、“0时差”响应机制、“0省心”透明服务三大服务保障，确保客户用车无忧；推出“在身边”、“在路上”、“在前线”三大服务行动，加强用户连接；“7天换车保障”、“2小时以上紧急救援免费”等六大服务承诺，全方位保护用户的用车生活。

除了消费者的服务升级，启辰始终关注加盟店的营收表现，着力提升加盟店的盈利能力。近两年，面对市场下行压力，启辰实施了止损、固本、夯实基础的营收提升策略，经销商整体营收水平始终好于自主行业平均水平。今年，重型车型凯陈星的上市大大提高了经销商的收入。

拥抱时代，抓住机遇。

自品牌创立以来，启辰始终以人为本，坚持“客户至上”的服务宗旨，做好产品和服务，为车主带来全方位的高品质汽车生活。十年来，启辰赢得了千万用户的信任，这是启辰迎接新十年的基础，也是启辰成功的关键。

站在新十年的起点和百万用户的基石上，启辰正以更加务实的服务升级自己的服务品牌，以优质的服务体验继续诠释“客户至上”的理念。别忘了你的首创精神将深化市场探索，与用户携手同心同德走向新的十年。

启辰选择在品牌成立十周年之际升级服务保障。无论是基于行业原因，还是品牌本身，都是顺应时代潮流，符合品牌发展的自然之举。

从行业发展来看，随着新理念、新技术、新场景的不断涌现，汽车市场掀起了消费升级的浪潮。率先抓住消费升级机遇，快速向数字化、服务型企业转型的车企，将在市场竞争中占据更有利的地位，释放更大的市场潜力。其次，随着“新生代”消费群体的逐渐壮大，这类消费群体不仅关注产品本身的品质，更关注产品所提供的情感价值。换句话说，能够连接消费者需求和情感记忆的品牌也更受用户青睐。

企业引入各种精细化管理来继续加强客户服务，无非是为了加强品牌与消费者之间的粘合力，为用户创造有情感、有享受的专属服务。

这种先入为主的插旗立地的机会，启辰不会错过。

从品牌本身来说，启辰品牌成立十年，拥有百万客户。从新十年出发，依托百万用户，满足产品高品质需求，深化渠道建设，推进客服精细化管理，为车主带来便捷无缝的服务体验，势在必行。

只有顺应时代变革的大潮，才是企业发展的重中之重。发布全新的客户服务理念，从服务理念到服务接触，从服务行动到服务承诺，打造高品质服务，为用户带来高品质产品，创造高价值体验，无疑将更好地实现用户价值效率和品牌价值提升。

回顾2020年，得益于“以家族的名义致敬十年同行”十周年，守客到家、同行路、大客户品鉴会等一系列活动陆续展开。启辰全面激活百万车主口碑，不断强化启辰明星产品的价值认同，助力启辰实现口碑和销量双丰收。尤其是12月份，启辰的提车量和交车量双双过万。其中，提车环比增长25.9%，交付环比增长23.9%。凯……恩星实现了四个月的连续增长。这个成绩很不容易，在复杂的汽车市场更难能可贵。

未来，选择拥抱时代的陈开，十年苦练市场经验，有了客服保障，有望全面升级。

文/黎思嘉

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[微信搜索“汽车公社”和“一句话点评”关注微信微信官方账号，或登陆《每日汽车》新闻网了解更多行业资讯。]当股票时代的大潮席卷而来，竞争在汪洋之上愈演愈烈，这是国内乘用车市场的真实写照。因此，越来越多的车企为了提高自己的竞争力，将竞争的焦点从单一的产品竞争转向“产品+服务”的多点竞争，打出“转型出行服务商”的旗号和“客户至上”的口号。

可见，如何做好客户服务和管理，对品牌来说已经越来越重要。

不难理解。消费者在购车时，除了考虑品牌力和车辆本身的品质，品牌对客户的重视程度，包括良好的沟通方式和服务体系，也是消费者在购车时看中的重要条件。优质的服务品牌是连接消费者的桥梁，劣质的服务是阻碍企业发展的鸿沟。

面对“服务第一”这一企业长期运营的第一信条，十年伊始也有着自己的深度思考。

新的十年，同心同德走下去

2020年是启辰建校十周年。同年广州车展，启辰发布“同心同行”服务品牌，全面升级客户服务保障，旨在为消费者带来全方位的汽车生活。

全面升级的用户服务保障大致可以分为两类。一个是以人性化的科技和品质体验，为每一位车主带来更多更智能的汽车产品；二是加强用户服务的精细化管理，为用户带来感性愉悦的汽车生活。

在产品方面，高品质的产品体验是程凯一贯的坚持。从D50到T60，启辰布局轿车和SUV市场，始终坚持新能源汽车和燃油汽车双轨发展，坚持产品品质，丰富产品矩阵，持续为消费者提供更高价值的产品。2020年3月15日，在汽车之家发布的《2019乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业新车品牌综合表现第三名。其中，启辰D60连续两年获得中国汽车质量排行榜第一名，汽车之家。

未来，在顺应智能化、网联化发展趋势的基础上，启辰将继续依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动汽车平台)三大平台，整合雷诺-日产-三菱联盟的国际化视野、技术优势和严格的造车标准。

启辰完全有能力通过系统支持和技术赋能，开发多车厢、多动力的汽车产品，不断丰富产品矩阵，为用户带来更多、更智能的汽车产品，全面满足中国消费者的用车需求。

此次服务升级，启辰通过“0距离”服务保障、“0时差”响应机制、“0省心”透明服务三大服务保障，确保客户用车无忧；推出“在身边”、“在路上”、“在前线”三大服务行动，加强用户连接；“7天换车保障”、“2小时以上紧急救援免费”等六大服务承诺，全方位保护用户的用车生活。

除了消费者的服务升级，启辰始终关注加盟店的营收表现，着力提升加盟店的盈利能力。近两年，面对市场下行压力，启辰实施了止损、固本、夯实基础的营收提升策略，经销商整体营收水平始终好于自主行业平均水平。今年，重型车型凯陈星的上市大大提高了经销商的收入。

拥抱时代，抓住机遇。

自品牌创立以来，启辰始终以人为本，坚持“客户至上”的服务宗旨，做好产品和服务，为车主带来全方位的高品质汽车生活。十年来，启辰赢得了千万用户的信任，这是启辰迎接新十年的基础，也是启辰成功的关键。

站在新十年的起点和百万用户的基石上，启辰正以更加务实的服务升级自己的服务品牌，以优质的服务体验继续诠释“客户至上”的理念。别忘了你的首创精神将深化市场探索，与用户携手同心同德走向新的十年。

启辰选择在品牌成立十周年之际升级服务保障。无论是基于行业原因，还是品牌本身，都是顺应时代潮流，符合品牌发展的自然之举。

从行业发展来看，随着新理念、新技术、新场景的不断涌现，汽车市场掀起了消费升级的浪潮。率先抓住消费升级机遇，快速向数字化、服务型企业转型的车企，将在市场竞争中占据更有利的地位，释放更大的市场潜力。其次，随着“新生代”消费群体的逐渐壮大，这类消费群体不仅关注产品本身的品质，更关注产品所提供的情感价值。换句话说，能够连接消费者需求和情感记忆的品牌也更受用户青睐。

企业引入各种精细化管理来继续加强客户服务，无非是为了加强品牌与消费者之间的粘合力，为用户创造有情感、有享受的专属服务。

这种先入为主的插旗立地的机会，启辰不会错过。

从品牌本身来说，启辰品牌成立十年，拥有百万客户。从新十年出发，依托百万用户，满足产品高品质需求，深化渠道建设，推进客服精细化管理，为车主带来便捷无缝的服务体验，势在必行。

只有顺应时代变革的大潮，才是企业发展的重中之重。发布全新的客户服务理念，从服务理念到服务接触，从服务行动到服务承诺，打造高品质服务，为用户带来高品质产品，创造高价值体验，无疑将更好地实现用户价值效率和品牌价值提升。

回顾2020年，得益于“以家族的名义致敬十年同行”十周年，守客到家、同行路、大客户品鉴会等一系列活动陆续展开。启辰全面激活百万车主口碑，不断强化启辰明星产品的价值认同，助力启辰实现口碑和销量双丰收。尤其是12月份，启辰的提车量和交车量双双过万。其中，提车环比增长25.9%，交付环比增长23.9%。凯……恩星实现了四个月的连续增长。这个成绩很不容易，在复杂的汽车市场更难能可贵。

未来，选择拥抱时代的陈开，十年苦练市场经验，有了客服保障，有望全面升级。

文/黎思嘉

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