直营售后服务为何倍受好评？ 特斯拉天津钣喷中心开放日揭秘

6月19日，特斯拉在天津王刚自营车身钣喷中心举办了车主开放日，邀请了众多车主前往参观。在专家讲师的带领下，特斯拉从专业角度被重新认识，并参与到车辆维修过程中，深刻感受到特斯拉直营售后服务的品质。

特斯拉天津王刚自营钣金喷漆中心一如既往地高标准建设车间，致力于每一个细节。店内有多个独立的专项维修车间，包括机修钣金车间、铝车身抛光室、高端喷漆室、中端喷漆室等。每一个来维修的特斯拉都能得到最好的维修服务。

天津王刚自营钣金喷漆中心配备了特斯拉原装设备和工具及专业人员。每一位特斯拉售后服务人员都经过了不同程度的筛选，接受了特斯拉官方的技术和服务培训。保证维修技师能按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”保养每一辆特斯拉，保证从这里开出的每一辆特斯拉都有过硬的产品质量和安全性。

为了让车主更好地感受特斯拉的直接售后服务，讲师对特斯拉的钣金和喷漆工艺进行了全面的讲解，并带大家到车间了解各个区域的功能。本次开放日活动特别设置了维修大赛，邀请业主参与实际维修。通过翼子板的拆装、干磨比赛、喷漆体验等环节，他们学会了体验特斯拉售后维修工程师的“工匠精神”。

直接服务中心，创造高品质的维修体验

特斯拉的服务理念一直以良好的客户体验为基础，坚持直营售后模式。在特斯拉门店从事汽车售后工作多年的小李解释道，“特斯拉不同于传统4S门店的佣金制。售后中心员工的工资与维修订单数量或维修金额没有直接关系，不会对车主做不必要的推销。并且我们会尽力帮助车主检查一些隐藏的问题，争取让车主一次性进店解决多重问题，提高售后效率。”数据显示，2021年，特斯拉在中国的客户满意度将达到98%，一次性维修率将达到百分之九十七。借助线上线下的服务模式，特斯拉可以为车主提供更加高效优质的售后服务。

对于特斯拉高效的售后服务，车主冯小姐深有体会。“相比传统燃油车，特斯拉的售后服务真的非常高效。用车过程中有什么问题可以随时反馈，他们会帮你检查。比如最近特斯拉服务中心帮我检查空调的问题，同时工程师会过来帮我更换空调滤芯，一次解决了不止一个问题，售后不用太担心。”

“特殊”服务带来颠覆性用户体验

除了实体售后中心，特斯拉还有虚拟服务，车主可以根据遇到的问题选择不同的售后渠道。据工作人员介绍，可以通过远程控制解决的软件问题，可以通过虚拟服务来处理。目前虚拟服务中心辅以客服电话、手机APP、微信服务号等渠道，形成快速反应机制。其中，特斯拉400电话服务显著提高了在线远程诊断的效率。90%以上车主来电可在3秒内接听，在线解决问题率90%。有些问题也可以通过预约工程师来解决，可以减少车主进店频率，优化whol……售后流程。

虚拟服务中心的本质是人工诊断和自动诊断相结合的网络化远程诊断技术。建立自动故障诊断逻辑，基于历史数据和车辆日志对诊断逻辑进行验证，然后集成到特斯拉诊断工具中。这种工作模式可以帮助自动诊断系统提高诊断的准确性和效率，进一步助力整个新能源汽车产业的服务模式创新。

目前，特斯拉移动服务“上门维修”已覆盖全国24个省、市、自治区，151个城市和直辖市。移动服务可以直接到车主家中或办公室，为车主提供方便，无需送车维修和取车维修。数据显示，2021年第一季度，特斯拉全球移动服务车辆数量同比增长22%，智能服务占总维护量的25%，且呈上升趋势。

售后服务的高效优质运营，一方面得益于其直销模式，统一的售后服务体系可以第一时间得到车主的反馈。另一方面得益于特斯拉产品的高度电子集成化和数字化。业内专家指出，以智能化、集成化、远程通信管理为目标的智能网联车辆管理系统，能够有效支撑虚拟服务中心的运营，为整个行业树立标杆。

值得一提的是，车主还可以在保养过程中提前预约代步车服务，即使车辆在维修保养过程中，也可以使用，不耽误出行。目前，特斯拉还开发了在线App预约功能，可以帮助车主自助预约维修保养。

特斯拉微信服务号，特斯拉APP界面

如今，在中国发展了8年的特斯拉广受车主好评。公开资料显示，通过深化线上线下服务模式，2021年特斯拉中国区维修效率较2018年提升74%。在消费者对服务要求逐渐提高的今天，直销模式的优势日益凸显。同时，特斯拉也为其他车企提供了更好售后服务模式的新思路，推动汽车后市场朝着健康良性的方向发展，吸引更多消费者“加速世界向可持续能源的转变”。6月19日，特斯拉在天津王刚自营车身钣喷中心举办了车主开放日，邀请了众多车主前往参观。在专家讲师的带领下，特斯拉从专业角度被重新认识，并参与到车辆维修过程中，深刻感受到特斯拉直营售后服务的品质。

特斯拉天津王刚自营钣金喷漆中心一如既往地高标准建设车间，致力于每一个细节。店内有多个独立的专项维修车间，包括机修钣金车间、铝车身抛光室、高端喷漆室、中端喷漆室等。每一个来维修的特斯拉都能得到最好的维修服务。

天津王刚自营钣金喷漆中心配备了特斯拉原装设备和工具及专业人员。每一位特斯拉售后服务人员都经过了不同程度的筛选，接受了特斯拉官方的技术和服务培训。保证维修技师能按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”保养每一辆特斯拉，保证从这里开出的每一辆特斯拉都有过硬的产品质量和安全性。

为了让车主更好地感受特斯拉的直接售后服务，讲师对特斯拉的钣金和喷漆工艺进行了全面的讲解，并带大家到车间了解各个区域的功能。本次公开赛特别设立了维修比赛……活动，并邀请业主参与实际维修。通过翼子板的拆装、干磨比赛、喷漆体验等环节，他们学会了体验特斯拉售后维修工程师的“工匠精神”。

直接服务中心，创造高品质的维修体验

特斯拉的服务理念一直以良好的客户体验为基础，坚持直营售后模式。在特斯拉门店从事汽车售后工作多年的小李解释道，“特斯拉不同于传统4S门店的佣金制。售后中心员工的工资与维修订单数量或维修金额没有直接关系，不会对车主做不必要的推销。并且我们会尽力帮助车主检查一些隐藏的问题，争取让车主一次性进店解决多重问题，提高售后效率。”数据显示，2021年，特斯拉在中国的客户满意度将达到98%，一次性维修率将达到百分之九十七。借助线上线下的服务模式，特斯拉可以为车主提供更加高效优质的售后服务。

对于特斯拉高效的售后服务，车主冯小姐深有体会。“相比传统燃油车，特斯拉的售后服务真的非常高效。用车过程中有什么问题可以随时反馈，他们会帮你检查。比如最近特斯拉服务中心帮我检查空调的问题，同时工程师会过来帮我更换空调滤芯，一次解决了不止一个问题，售后不用太担心。”

“特殊”服务带来颠覆性用户体验

除了实体售后中心，特斯拉还有虚拟服务，车主可以根据遇到的问题选择不同的售后渠道。据工作人员介绍，可以通过远程控制解决的软件问题，可以通过虚拟服务来处理。目前虚拟服务中心辅以客服电话、手机APP、微信服务号等渠道，形成快速反应机制。其中，特斯拉400电话服务显著提高了在线远程诊断的效率。90%以上车主来电可在3秒内接听，在线解决问题率90%。有些问题也可以通过预约工程师来解决，可以减少车主进店的频率，优化整个售后流程。

虚拟服务中心的本质是人工诊断和自动诊断相结合的网络化远程诊断技术。建立自动故障诊断逻辑，基于历史数据和车辆日志对诊断逻辑进行验证，然后集成到特斯拉诊断工具中。这种工作模式可以帮助自动诊断系统提高诊断的准确性和效率，进一步助力整个新能源汽车产业的服务模式创新。

目前，特斯拉移动服务“上门维修”已覆盖全国24个省、市、自治区，151个城市和直辖市。移动服务可以直接到车主家中或办公室，为车主提供方便，无需送车维修和取车维修。数据显示，2021年第一季度，特斯拉全球移动服务车辆数量同比增长22%，智能服务占总维护量的25%，且呈上升趋势。

售后服务的高效优质运营，一方面得益于其直销模式，统一的售后服务体系可以第一时间得到车主的反馈。另一方面得益于特斯拉产品的高度电子集成化和数字化。业内专家指出，以智能化、集成化和远程通信管理为目标的智能网联车辆管理系统，能够有效支持虚拟服务器的运行……e中心，为整个行业树立标杆。

值得一提的是，车主还可以在保养过程中提前预约代步车服务，即使车辆在维修保养过程中，也可以使用，不耽误出行。目前，特斯拉还开发了在线App预约功能，可以帮助车主自助预约维修保养。

特斯拉微信服务号，特斯拉APP界面

如今，在中国发展了8年的特斯拉广受车主好评。公开资料显示，通过深化线上线下服务模式，2021年特斯拉中国区维修效率较2018年提升74%。在消费者对服务要求逐渐提高的今天，直销模式的优势日益凸显。同时，特斯拉也为其他车企提供了更好售后服务模式的新思路，推动汽车后市场朝着健康良性的方向发展，吸引更多消费者“加速世界向可持续能源的转变”。

标签：特斯拉远程理念

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