特斯拉太阳能部门特斯拉能源(Tesla Energy)的一名前员工透露，该公司有一个20多名员工的团队，负责在社交媒体和评论网站上搜索客户投诉。
这位前员工今年早些时候离开了特斯拉。据他介绍，在解决客户提出的问题的同时，团队也会尽量让客户删帖。
这位前员工表示，除了这个团队职位，特斯拉还有一个9人团队，专门寻找关于首席执行官埃隆·马斯克(elon musk)的负面评论。这与特斯拉能源部1月份发布的“客户支持专家”广告相吻合，该广告称候选人将为马斯克解决“社交媒体升级”问题。
特斯拉能源部门的一位前经理也表示，有一个专门的团队负责搜索社交媒体上的投诉。该经理一直在该公司工作到去年，他要求不透露姓名。他说:“他们基本上只看特斯拉能源、埃隆，以及任何与特斯拉、能源或埃隆相关的东西。”
这两名前员工表示，在解决客户问题的同时，他们会礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。
对于客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过正常客服渠道投诉更能快速解决问题。
据特斯拉能源部一位不愿透露姓名的客户称，当他们的太阳能屋顶合同出问题时，他们从他们的专属项目经理那里得到了这个建议。客户说:“她让我去网上投诉...因为她说公司唯一听的就是社交媒体的情绪。”
该客户随后在Twitter上发布了一个帖子，但表示他们不知道这是否会有任何影响，因为特斯拉从未就此事与他们进行过具体接触。特斯拉太阳能部门特斯拉能源(Tesla Energy)的一名前员工透露，该公司有一个20多名员工的团队，负责在社交媒体和评论网站上搜索客户投诉。
这位前员工今年早些时候离开了特斯拉。据他介绍，在解决客户提出的问题的同时，团队也会尽量让客户删帖。
这位前员工表示，除了这个团队职位，特斯拉还有一个9人团队，专门寻找关于首席执行官埃隆·马斯克(elon musk)的负面评论。这与特斯拉能源部1月份发布的“客户支持专家”广告相吻合，该广告称候选人将为马斯克解决“社交媒体升级”问题。
特斯拉能源部门的一位前经理也表示，有一个专门的团队负责搜索社交媒体上的投诉。该经理一直在该公司工作到去年，他要求不透露姓名。他说:“他们基本上只看特斯拉能源、埃隆，以及任何与特斯拉、能源或埃隆相关的东西。”
这两名前员工表示，在解决客户问题的同时，他们会礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。
对于客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过正常客服渠道投诉更能快速解决问题。
据特斯拉能源部一位不愿透露姓名的客户称，当他们的太阳能屋顶合同出问题时，他们从他们的专属项目经理那里得到了这个建议。客户说:“她让我去网上投诉...因为她说公司唯一听的就是社交媒体的情绪。”
该客户随后在Twitter上发布了一个帖子，但表示他们不知道这是否会有任何影响，因为特斯拉从未就此事与他们进行过具体接触。
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