一汽丰田从量到质的10个月：明星产品扩大基盘 塑造第四增量支柱

作者|李翔

编辑|王新

来源|汽车预言家

11月3日，一汽丰田发布销量数据。10月份，一汽丰田销量为72，830辆，同比增长10%。1-10月累计销量670，923辆，同比增长6%。

从A级车之王，到中型SUV、中型车的市场，一汽丰田过去给人留下了“细分市场耕耘者”的印象，也让外界对其卡罗拉、房融、亚洲龙车型产生了很深的市场联想。2021年，一汽丰田推出了皇冠房鹿等多款新产品。人们在关注销量的同时，更想了解这家合资车企的新商业逻辑。

在销量稳步发展的基础上，一汽丰田的经营质量是否有所提升？一汽丰田的新产品能否在新的细分市场打开新局面？消费者为什么在细分市场选择一汽丰田？一汽丰田在产品质量和口碑上做了哪些？

卡罗拉和房融扩大了底盘，亚洲龙成为第三大销售支柱。

一汽丰田10月份的销量显示了其产品在细分市场的竞争力。数据显示，一汽丰田卡罗拉家族10月销量约为1.97万辆，前10个月累计销量约为26.08万辆；房融家族10月销量约2.1万辆，前10个月累计销量约16.35万辆，同比增长20%；亚洲龙虽然移产，但10月销量仍达到1.26万辆，前10个月累计销量约9.8万辆，同比增长8%。

作为深耕细分市场的汽车企业，一汽丰田前10个月三款车型总销量达52.23万辆，占一汽丰田总销量的77.8%。

公开数据显示，1-10月，卡罗拉家族占一汽丰田总销量的38.87%。与前几年相比，房融和亚洲龙的销售比例在增加。2021年1-10月，房融家族销量占比达到24.37%，亚洲龙销量占比14.61%。全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树向汽车预言家指出:“除了卡罗拉和房融车型，亚洲龙正在成为一汽丰田的第三大销售支柱。”

一汽丰田亚洲龙

采访中，终端经销商表示，由于亚洲龙生产线从天津工厂转移到成都，产能恢复还需要一段时间。目前很多店铺的亚洲龙订单已经排到2022年。初步预测，一旦产能恢复，亚洲龙的销量将继续向上提升。

除了三款畅销车型，新上市的一汽丰田皇冠房鹿10月销量为7291辆，累计销量约1.33万辆。作为上市一个多月的新车型，不少经销商透露，订单已经下了两个月了。崔东树在采访中指出:“随着房鹿皇冠产能度过新产品磨合期，一汽丰田第四大销售支柱正在形成。除了关注销量，还要看到一汽丰田高溢价产品占比提升带来的单车均价提升，意味着一汽丰田在保证销量的同时，提升了企业盈利能力和开发质量。”

一汽丰田消费者进店购车方向性强的原因

车先知在走访中发现，很多到店的消费者对一汽丰田的产品有着非常强的购买针对性。在位于东北五环内的一家销售店，2个小时内，9位顾客到店，3位顾客买了卡罗拉，2位顾客买了亚洲龙，2位顾客买了房融，另外2位顾客分别订购了皇冠房鹿和方龄。据了解，有9名顾客并未咨询型号以外的产品，其中7名顾客在网上对比后直接到店购买，并未线下对比其他品牌。

谈及购车需求，车主张先生对车先知说:“卡罗拉和轩逸更像这个时代的车，混动丰田做得更好。卡罗拉比朗逸省心省油，周围的朋友都说这车很少抛锚。”

结合车主的描述，车先知发现一汽丰田的畅销车型在平台、产品迭代、故障率等方面确实各有优势。

紧凑型轿车部分参数的比较

以卡罗拉为例，作为A级车市场的畅销车型，TNGA架构的高效迭代打破了日系车原本在配置上弱于德系车的局面，卡罗拉在配置和性价比上都高于同级别合资产品。此外，由于TNGA赋能，一汽丰田打破了合资车企惯用的“低价老平台”模式，让消费者享受到不同价位、不同层次的最新科技平台的产品品质。再加上多年来在中国获得的良好声誉，它……成为消费者有针对性购买的理由。

根据中国汽车客户满意度指数(CACSI)，一汽丰田连续三年获得合资品牌第一名。同时，根据J.D. Power发布的2020年中国汽车经销商满意度研究报告，一汽丰田也再次夺冠。

中国汽车流通协会有形市场商会常务副理事长苏慧告诉《汽车预言家》:“价格和质量是汽车企业增强竞争力不变的基石。口碑和产品更新效率是消费者未来购车的核心要素，需要时间积累。一汽丰田能够在消费终端获得客户的认可，不是靠一款产品或者一夜之间。这考验一个车企的长期综合系统能力。"

服务好评超过行业水平3个百分点。

除了产品体系，服务是决定消费者购车的重要环节。

中国汽车售后服务质量监测大数据平台报告显示，在一万五千多个数据样本中，一汽丰田车主服务满意率平均得分超过百分之九十七。与合资集团相比，一汽丰田今年3-9月的业绩高于合资集团的行业水平。尤其是在售后服务“服务设施和保养时间”方面，一汽丰田的各项指标均高于行业水平。

一汽丰田-2021中国汽车售后服务口碑指数

从指数数据来看，一汽丰田终端在保养方面的好评比行业平均高出2%-3%。之所以会出现这样的结果，是因为经销商负责人对车先知说:“我们每个月、每个季度都会对店内的服务标准、效率、好评情况进行总结，尤其是在售后对接方面，我们也会通过电话了解车主的真实感受，来修正我们日常的服务方式。”

销售服务的各项指标在购车中的表现

据了解，这项工作已经在一汽丰田销售系统开展了13年。13年前，一汽丰田成立了服务改善小组，致力于改善服务流程、服务细节和车辆全生命周期服务。截至目前，一汽丰田每个季度都会对相关服务人员和700多家经销店的改进情况进行检查和监督，每年都会做好基础服务管理，同时将相关服务与内部绩效挂钩，将汽车售后服务从“被动维修”变为“主动关怀”。

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售后消费者体验的五个维度

北京大学新媒体研究院副院长刘德环指出，汽车企业需要在“冷”和“热”上做扎实的工作。所谓冷，一定要把产品质量做到极致，把故障率降到最低；所谓热，就是让消费者在用车时感到安心。一汽丰田用产品和服务给了消费者两颗定心丸，自然带来了今天的品质发展。

作者|李翔

编辑|王新

来源|汽车预言家

11月3日，一汽丰田发布销量数据。10月份，一汽丰田销量为72，830辆，同比增长10%。1-10月累计销量670，923辆，同比增长6%。

从A级车之王，到中型SUV、中型车的市场，一汽丰田过去给人留下了“细分市场耕耘者”的印象，也让外界对其卡罗拉、房融、亚洲龙车型产生了很深的市场联想。2021年，一汽丰田推出了皇冠房鹿等多款新产品。人们在关注销量的同时，更想了解这家合资车企的新商业逻辑。

在销量稳步发展的基础上，一汽丰田的经营质量是否有所提升？一汽丰田的新产品能否在新的细分市场打开新局面？消费者为什么在细分市场选择一汽丰田？一汽丰田在产品质量和口碑上做了哪些？

卡罗拉和房融扩大了底盘，亚洲龙成为第三大销售支柱。

一汽丰田10月份的销量显示了其产品在细分市场的竞争力。数据显示，一汽丰田卡罗拉家族10月销量约为1.97万辆，前10个月累计销量约为26.08万辆；房融家族10月销量约2.1万辆，前10个月累计销量约16.35万辆，同比增长20%；亚洲龙虽然移产，但10月销量仍达到1.26万辆，前10个月累计销量约9.8万辆，同比增长8%。

作为深耕细分市场的汽车企业，一汽丰田前10个月三款车型总销量达52.23万辆，占一汽丰田总销量的77.8%。

公开数据显示，1-10月，卡罗拉家族占一汽丰田总销量的38.87%。与前几年相比，房融和亚洲龙的销售比例在增加。2021年1-10月，房融家族销量占比达到24.37%，亚洲龙销量占比14.61%。全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树向汽车预言家指出:“除了卡罗拉和房融车型，亚洲龙正在成为一汽丰田的第三大销售支柱。”

一汽丰田亚洲龙

采访中，终端经销商表示，由于亚洲龙生产线从天津工厂转移到成都，产能恢复还需要一段时间。目前很多店铺的亚洲龙订单已经排到2022年。初步预测，一旦产能恢复，亚洲龙的销量将继续向上提升。

除了三款畅销车型，新上市的一汽丰田皇冠房鹿10月销量为7291辆，累计销量约1.33万辆。作为上市一个多月的新车型，不少经销商透露，订单已经下了两个月了。崔东树在采访中指出:“随着皇冠房鹿产能度过新产品磨合期，一汽丰田第四大销售支柱正在形成。除了关注销量，还要看到一汽丰田高溢价产品占比提升带来的单车均价提升，意味着一汽丰田在保证销量的同时，提升了企业盈利能力和开发质量。”

一汽丰田消费者进店购车方向性强的原因

车先知在走访中发现，很多到店的消费者对一汽丰田的产品有着非常强的购买针对性。在位于东北五环内的一家销售店，2个小时内，9位顾客到店，3位顾客买了卡罗拉，2位顾客买了亚洲龙，2位顾客买了房融，另外2位顾客分别订购了皇冠房鹿和方龄。据了解，有9名顾客并未咨询型号以外的产品，其中7名顾客在网上对比后直接到店购买，并未线下对比其他品牌。

谈及购车需求，车主张先生对车先知说:“卡罗拉和轩逸更像这个时代的车，混动丰田做得更好。卡罗拉比朗逸省心省油，周围的朋友都说这车很少抛锚。”

结合车主的描述，车先知发现一汽丰田的畅销车型在平台、产品迭代、故障率等方面确实各有优势。

紧凑型轿车部分参数的比较

以卡罗拉为例，作为A级车市场的畅销车型，TNGA架构的高效迭代打破了日系车原本在配置上弱于德系车的局面，卡罗拉在配置和性价比上都高于同级别合资产品。此外，由于TNGA赋能，一汽丰田打破了合资车企惯用的“低价老平台”模式，让消费者享受到不同价位、不同层次的最新科技平台的产品品质。再加上多年来在中国获得的良好声誉，它……成为消费者有针对性购买的理由。

根据中国汽车客户满意度指数(CACSI)，一汽丰田连续三年获得合资品牌第一名。同时，根据J.D. Power发布的2020年中国汽车经销商满意度研究报告，一汽丰田也再次夺冠。

中国汽车流通协会有形市场商会常务副理事长苏慧告诉《汽车预言家》:“价格和质量是汽车企业增强竞争力不变的基石。口碑和产品更新效率是消费者未来购车的核心要素，需要时间积累。一汽丰田能够在消费终端获得客户的认可，不是靠一款产品或者一夜之间。这考验一个车企的长期综合系统能力。"

服务好评超过行业水平3个百分点。

除了产品体系，服务是决定消费者购车的重要环节。

中国汽车售后服务质量监测大数据平台报告显示，在一万五千多个数据样本中，一汽丰田车主服务满意率平均得分超过百分之九十七。与合资集团相比，一汽丰田今年3-9月的业绩高于合资集团的行业水平。尤其是在售后服务“服务设施和保养时间”方面，一汽丰田的各项指标均高于行业水平。

一汽丰田-2021中国汽车售后服务口碑指数

从指数数据来看，一汽丰田终端在保养方面的好评比行业平均高出2%-3%。之所以会出现这样的结果，是因为经销商负责人对车先知说:“我们每个月、每个季度都会对店内的服务标准、效率、好评情况进行总结，尤其是在售后对接方面，我们也会通过电话了解车主的真实感受，来修正我们日常的服务方式。”

销售服务的各项指标在购车中的表现

据了解，这项工作已经在一汽丰田销售系统开展了13年。13年前，一汽丰田成立了服务改善小组，致力于改善服务流程、服务细节和车辆全生命周期服务。截至目前，一汽丰田每个季度都会对相关服务人员和700多家经销店的改进情况进行检查和监督，每年都会做好基础服务管理，同时将相关服务与内部绩效挂钩，将汽车售后服务从“被动维修”变为“主动关怀”。

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售后消费者体验的五个维度

北京大学新媒体研究院副院长刘德环指出，汽车企业需要在“冷”和“热”上做扎实的工作。所谓冷，一定要把产品质量做到极致，把故障率降到最低；所谓热，就是让消费者在用车时感到安心。一汽丰田用产品和服务给了消费者两颗定心丸，自然带来了今天的品质发展。

标签：丰田一汽亚洲龙卡罗拉皇冠

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