长安欧尚：藏在一场维修技能竞赛中的长期主义

最近“长期主义”这个词突然爆红。

从不同公司的演讲到各个领域的论坛话题，从互联网文案到《经济学人》的重点研究对象，这个标准热词有在年底突破极限进而挺进“2021年十大互联网热词”排名的势头。想必就连曾经说过“只有长久的人，才能成为时间的朋友”的罗振宇先生，也不曾想到它如此受欢迎。

什么是长期主义？为什么各大领域、企业、个人都将其作为长期发展的准则？网络上的这场火真的离我们很远吗？

“长道”虽在当下，但其实先贤们早已诠释了无数遍。匡衡借灯，苏秦悬梁，司马光警枕...而通过他们的解读，我们也可以发现，在很长一段时间内做困难但正确的事情，就是长期主义。

汽车行业也是如此。当年燃油车时代，外资企业凭借三大零部件优势踏足江湖，一时间淹没了自主品牌。这期间，有人选择平躺，陷入逆向研发的陷阱，在温水青蛙般的环境中渐渐枯萎；而有些人，却敢于挑战权威，挑战自己，积极参与三大件的积极研发，最终冲出一条艰难却正确的道路，展示自己的宏伟计划。

最近在一次长安欧尚经销商营销服务技能大赛的维修技能比赛中，也看到了汽车行业的执着。

十五年，解释什么是“维护者”

2021年12月21日，以“强云，重体验，实战铸就精英”为主题的长安欧尚汽车经销商营销服务技能大赛第十五届维修技能总决赛圆满落幕，来自全国各地的众多长安欧尚经销商精英共同演绎了一场技能与实力的巅峰对决。

众所周知，很多厂家都在做服务技能大赛，但是做长安欧尚这种高标准认真工作的并不多。

在长安欧尚汽车经销商营销服务技能大赛维修技能总决赛现场，真正的主角既不是明星，也不是领导，而是一个简单耀眼的八位“长安欧尚工匠”。

从“重庆市劳动模范”到“重庆市技术能手”，从“全国高级汽车维修技师”到“国务院政府特殊津贴获得者”，从“全国技术能手”到“重庆市五一劳动奖章获得者”，他们顶着最闪亮的光环，做着最细致的事，与技术交朋友。

本次服务技能大赛的客户管家项目、DCC专员项目、服务管家项目、直播才艺项目全部线上比拼，首次实现经销商一级网点、二级网点全覆盖，赛制设置为周赛、月赛、年赛，鼓励终端营销服务人员。最终有6000多人参加了比赛。

通过竞赛活动的开展，发现人才，选拔人才，培养人才，储备人才。如今长安欧尚选手通过比赛实现晋级的例子数不胜数。

当然，对于个人来说，技术和专业程度达到一定程度后，职务晋升是必然的。对于长安欧尚来说，通过比赛和培训相结合的方式，检验经销商技师队伍，不断提升维修技能，促进长安欧尚品牌的客户满意度，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

因为长安欧尚深知维修技能对企业来说非常重要。只有遵循更高的标准，拥有更多高技能人才，才能创造出更高质量的产品。

毕竟消费者每天用车的时候，无论是保养还是维修，都是时有发生的，这些实实在在的硬指标才是对车企真正的考验。长安欧尚重视保养技巧，不仅是对产品，更是对客户。

所以，你每一次扭动手柄，都是一次自我提升；每拧紧一颗螺丝，都是专业的认知；每更换一个零件都是对技术的肯定。在激烈而精彩的比赛中，参赛选手以扎实的基础和精湛的技艺展现了优秀的业务技能和专业素质，诠释了长安欧尚作为“维护者”的品牌服务价值。

长安欧尚的“长寿主义”

自2006年举办以来，长安欧尚技能大赛已经成功举办了十五届。每一次技能大赛都成了检验培训效果、检阅各大经销商员工业务技能、展示自我风采的平台。

2021年，在长安汽车第三次创新创业的引领下，长安欧尚按照“坚定转型、创新突破、数字化驱动、提质增效”的总体要求，狠抓“一号工程”，践行对客户的“五大承诺”，持续提升客户满意度。

结果显而易见。

今年前11个月，长安欧尚共销售汽车21.98万辆，同比增长64.1%，在中国品牌中排名第九。照这样下去，长安欧尚2021年的年销量很有可能超过23万辆，还是受芯少的影响。作为一个年轻的品牌，用三年时间完成了从0到1的突围，迈过了20万辆的门槛。

欧尚已经成为中国上升品牌势能中增长最快的汽车品牌。

不仅如此，万车投诉率仅为45，远超行业标准；首款PLUS车型欧尚X7 PLUS上市非常顺利，累计认购超过4万辆。甚至《人民日报》和新华网对整个活动进行了直播，累计观看量超过4000万...这些都是长安欧尚取得的成绩。

良好成绩的背后，是长安欧尚始终以“顾客至上、员工为本、诚信敬业、持续改进”的价值观和“快速、直接、准确、互动”的服务理念为支撑。服务理念的背后，正是因为有这么多技术娴熟、勤奋的人才共同努力，才让长安欧尚在激烈的市场竞争中越来越突出。

(长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓(中)为获奖者颁奖)

同时，如果说营销服务技能大赛中的积累和沉淀是长安欧尚坚持不懈的技术收获，那么“数字化体系”的构建则是其赢得售后服务的系统实力。

今年8月，长安欧尚的“透明车间”已经升级到2.0阶段。

之所以称之为“透明车间2.0”，是因为基于车载终端、欧尚Style(客户手机终端)、经销商终端、厂家终端一体化的欧尚数字系统，在这里显示了强大的作用。

当客户需要维修的车辆进厂后，由欧尚服务管家电子化上传经销店的环保检查清单，让厂家全程监控车辆的保养项目、材料、费用、工时等，除了更好的管理经销店的售后零配件库存和技术人员的操作规范，还能保证店端的合理透明收费。

下一步，随着全国经销店“透明车间”的陆续上线，长安欧尚还计划在后期推出上门提车服务。

长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓表示:“欧尚的四端数字化营销一直是我们品牌发展的基础，在服务环节的作用是打开维修行业的‘黑匣子’，让流程完全透明。”

技术使命赋能经销商售后技术，全程数字化让售后流程透明化——更强的技术实力，更透明的服务流程，无疑为售后服务注入了活力，而这些都是长安欧尚长期坚持的成果。

是的，长期活跃者不仅能和时间成为朋友，还能和消费者、市场成为朋友。最近“长期主义”这个词突然爆红。

从不同公司的演讲到各个领域的论坛话题，从互联网文案到《经济学人》的重点研究对象，这个标准热词有在年底突破极限进而挺进“2021年十大互联网热词”排名的势头。想必就连曾经说过“只有长久的人，才能成为时间的朋友”的罗振宇先生，也不曾想到它如此受欢迎。

什么是长期主义？为什么各大领域、企业、个人都将其作为长期发展的准则？网络上的这场火真的离我们很远吗？

“长道”虽在当下，但其实先贤们早已诠释了无数遍。匡衡借灯，苏秦悬梁，司马光警枕...而通过他们的解读，我们也可以发现，在很长一段时间内做困难但正确的事情，就是长期主义。

汽车行业也是如此。当年燃油车时代，外资企业凭借三大零部件优势踏足江湖，一时间淹没了自主品牌。在这期间，有些人选择了平躺，掉进了……逆向研发的rap，在温水青蛙般的环境中渐渐枯萎；而有些人，却敢于挑战权威，挑战自己，积极参与三大件的积极研发，最终冲出一条艰难却正确的道路，展示自己的宏伟计划。

最近在一次长安欧尚经销商营销服务技能大赛的维修技能比赛中，也看到了汽车行业的执着。

十五年，解释什么是“维护者”

2021年12月21日，以“强云，重体验，实战铸就精英”为主题的长安欧尚汽车经销商营销服务技能大赛第十五届维修技能总决赛圆满落幕，来自全国各地的众多长安欧尚经销商精英共同演绎了一场技能与实力的巅峰对决。

众所周知，很多厂家都在做服务技能大赛，但是做长安欧尚这种高标准认真工作的并不多。

在长安欧尚汽车经销商营销服务技能大赛维修技能总决赛现场，真正的主角既不是明星，也不是领导，而是一个简单耀眼的八位“长安欧尚工匠”。

从“重庆市劳动模范”到“重庆市技术能手”，从“全国高级汽车维修技师”到“国务院政府特殊津贴获得者”，从“全国技术能手”到“重庆市五一劳动奖章获得者”，他们顶着最闪亮的光环，做着最细致的事，与技术交朋友。

本次服务技能大赛的客户管家项目、DCC专员项目、服务管家项目、直播才艺项目全部线上比拼，首次实现经销商一级网点、二级网点全覆盖，赛制设置为周赛、月赛、年赛，鼓励终端营销服务人员。最终有6000多人参加了比赛。

通过竞赛活动的开展，发现人才，选拔人才，培养人才，储备人才。如今长安欧尚选手通过比赛实现晋级的例子数不胜数。

当然，对于个人来说，技术和专业程度达到一定程度后，职务晋升是必然的。对于长安欧尚来说，通过比赛和培训相结合的方式，检验经销商技师队伍，不断提升维修技能，促进长安欧尚品牌的客户满意度，为企业的可持续发展打下坚实的基础。

因为长安欧尚深知维修技能对企业来说非常重要。只有遵循更高的标准，拥有更多高技能人才，才能创造出更高质量的产品。

毕竟消费者每天用车的时候，无论是保养还是维修，都是时有发生的，这些实实在在的硬指标才是对车企真正的考验。长安欧尚重视保养技巧，不仅是对产品，更是对客户。

所以，你每一次扭动手柄，都是一次自我提升；每拧紧一颗螺丝，都是专业的认知；每更换一个零件都是对技术的肯定。在激烈而精彩的比赛中，参赛选手以扎实的基础和精湛的技艺展现了优秀的业务技能和专业素质，诠释了长安欧尚作为“维护者”的品牌服务价值。

长安欧尚的“长寿主义”

自2006年举办以来，长安欧尚技能大赛已经成功举办了十五届。每一次技能大赛都成了检验培训效果、检阅各大经销商员工业务技能、展示自我风采的平台。

2021年，在长安汽车第三次创新创业的引领下，长安欧尚按照“坚定转型、创新突破、数字化驱动、提质增效”的总体要求，狠抓“一号工程”，践行对客户的“五大承诺”，持续提升客户满意度。

结果显而易见。

今年前11个月，长安欧尚共销售汽车21.98万辆，同比增长64.1%，在中国品牌中排名第九。照这样下去，长安欧尚2021年的年销量很有可能超过23万辆，还是受芯少的影响。作为一个年轻的品牌，用三年时间完成了从0到1的突围，迈过了20万辆的门槛。

欧尚已经成为中国上升品牌势能中增长最快的汽车品牌。

不仅如此，万车投诉率仅为45，远超行业标准；首款PLUS车型欧尚X7 PLUS上市非常顺利，累计认购超过4万辆。甚至《人民日报》和新华网对整个活动进行了直播，累计观看量超过4000万...这些都是长安欧尚取得的成绩。

良好成绩的背后，是长安欧尚始终以“顾客至上、员工为本、诚信敬业、持续改进”的价值观和“快速、直接、准确、互动”的服务理念为支撑。服务理念的背后，正是因为有这么多技术娴熟、勤奋的人才共同努力，才让长安欧尚在激烈的市场竞争中越来越突出。

(长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓(中)为获奖者颁奖)

同时，如果说营销服务技能大赛中的积累和沉淀是长安欧尚坚持不懈的技术收获，那么“数字化体系”的构建则是其赢得售后服务的系统实力。

今年8月，长安欧尚的“透明车间”已经升级到2.0阶段。

之所以称之为“透明车间2.0”，是因为基于车载终端、欧尚Style(客户手机终端)、经销商终端、厂家终端一体化的欧尚数字系统，在这里显示了强大的作用。

当客户需要维修的车辆进厂后，由欧尚服务管家电子化上传经销店的环保检查清单，让厂家全程监控车辆的保养项目、材料、费用、工时等，除了更好的管理经销店的售后零配件库存和技术人员的操作规范，还能保证店端的合理透明收费。

下一步，随着全国经销店“透明车间”的陆续上线，长安欧尚还计划在后期推出上门提车服务。

长安欧尚汽车副总经理、销售公司总经理邓表示:“欧尚的四端数字化营销一直是我们品牌发展的基础，在服务环节的作用是打开维修行业的‘黑匣子’，让流程完全透明。”

技术使命赋能经销商售后技术，全程数字化让售后流程透明化——更强的技术实力，更透明的服务流程，无疑为售后服务注入了活力，而这些都是长安欧尚长期坚持的成果。

是的，长期活跃者不仅能和时间成为朋友，还能和消费者、市场成为朋友。

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