UNI Service：把长安汽车未来交到用户手中

作者|编辑部

编辑|王新

来源|汽车预言家

经过近十年、二十年的发展，国产车无论是产品力还是技术力都有了看得见的进步，甚至有了与合资品牌抗衡的力量。但是我们不得不承认，自主品牌和合资品牌在品牌影响力上还是有明显差距的。

打造一批具有国际竞争力的知名汽车品牌甚至被提上了“十四五”规划的日程。2021年5月10日，是第五届中国品牌日。由工业和信息化部支持，中国汽车工业协会组织实施的“中国汽车品牌向上发展专项行动”正式启动。

可见，提升中国汽车品牌的影响力已经上升到国家战略的高度。

企业参与市场竞争，品牌力是抵御风险的最佳法宝。在过去中国车市经常遭遇寒流的时候，自主品牌惨淡的市场形势证明了自主品牌的品牌力并不能像产品力一样同步提升。如今，中国汽车市场已经进入存量竞争时代，在市场竞争中强化品牌力显得尤为重要。

此外，国内汽车消费升级的形势越来越明显，品牌对消费者买车决策的影响越来越大。消费者在购车时，总是优先考虑自己想买的汽车品牌，然后通过性价比、口碑等评价标准来选择该品牌下的车型。要知道，现在的消费者并不缺钱，买车还是很看重“排面”的。

不仅如此，虽然汽车早已进入普通家庭的生活，但与其他生活消费相比，汽车消费仍有其特殊性。简单来说，用户买车后，会与品牌建立长期的“持久关系”，在未来漫长的用车过程中，必然会与厂商打交道。所以，除了“面子”需求，用户在未来的用车过程中，一定会选择那些服务能让他们踏实放心的汽车品牌。

现在的用户不仅对产品体验的要求越来越高，对服务感知也越来越敏感和挑剔。一个品牌在用户心目中是什么形象，不仅取决于这个品牌带来了什么产品，更重要的是这个品牌能给用户提供什么服务。

只有好的产品，没有好的服务，对于品牌建设来说就像是“跛脚”走路。

毫无疑问，每个人都想成为汽车圈的海底捞，但如何做是一个非常烧脑的话题。

“以用户为中心”绝不能只是一句口号。

很久以前，“顾客至上”就成为中国企业的“信条”。但是，很少有人能真正把这个“信条”付诸实践，而在汽车圈，长安汽车绝对是值得学习的典范。

2019年，长安汽车公布了全新的客户服务计划——“陪伴服务计划”，将以“价格透明、交货准时、品质保证、响应迅速、服务专业”五大诚信服务承诺，让长安汽车的每一位新老客户享受更有节制的购车和用车体验。

在去年年底举办的粉丝节上，长安汽车发布了全新的UNISERVE服务品牌，这是长安汽车通过数字化、智能化的技术手段对服务的全面升级。未来，UNI Service将为用户提供基于新车购买、二手车置换、日常使用、保养甚至汽车改装、娱乐休闲的智能、主动、高效、便捷、开放、透明的高价值服务。

不仅是用车体验，还有生活方式的改变。

很多人可能感受不到UNI服务真正的价值内涵。长安汽车在“新车新生态”战略中明确提出，将增加新体验……提供新的服务。UNI服务是一种全新的服务业态，线上线下无缝对接。它最大的价值是可以渗透到用户生活的所有细节。

基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自制空间、工坊三种线下业态。在品牌体验空间的选址方面，为了给用户提供更多、更好、更近的服务体验，品牌体验空间建在用户的“生活圈”，比如观音桥商业街。

之所以这样选址，是因为用户来到商圈很难停车，品牌体验空间可以为大家提供停车位。对了，他们还可以洗车、做保养，甚至用u币换取吃喝玩乐的权利，不仅帮助用户减少了去4S门店保养的时间成本，甚至还节省了购物的成本。

UNI服务也是一个与用户一起创造、分享、成长、成就的平台。在UNI服务中，你不仅可以参加各种丰富多彩的活动扩大生态圈和朋友圈，还可以和大咖面对面。喜欢车辆改装的朋友可以在自己的空间和改装大咖面对面交流。此外，用户还可以在品牌体验空间举办个人派对，甚至为孩子的生日举办派对...

不仅如此，用户还可以在品牌体验空间展示自己的零食和衣服，甚至可以在UNI服务平台上开设专卖店，成为UNI的品牌合作伙伴。

可见UNI服务提供的不仅仅是用车服务，还有生活服务。

UNI服务是互联网、大数据、人工智能、服务的深度融合。

全面数字化也是UNI服务的核心。通过整合机车、客户、顾问和工厂，用户甚至可以足不出户享受UNI Service服务。

比如用户可以通过gravity APP查看车辆状态，或者完成停车、洗车美容、快修快保等服务。同时，基于智能云诊断技术的加持，UNI服务还可以为用户提供车窗、天窗、车灯等六大汽车异常提醒和七大汽车故障提醒，将被动服务升级为智能主动服务。

当然，作为UNI服务的核心，品牌体验空间还涵盖了购买新车、销售二手车、汽车使用过程中的保养维修等服务。同时，用户还可以在品牌体验空间享受日常休闲娱乐服务。但特别值得一提的是，用户并不一定要访问品牌体验空间才能享受这些服务。买车的话，用户只需要在gravity APP上提交购车信息，就会有人把车送到你家门口供你试驾。还可以通过网上购车、送货上门的方式完成整个购车流程，大大降低了消费者往返4S门店的时间成本。

用户卖车，同样简单。UNI服务品牌体验空间不仅能为客户提供二手车评估服务，还能提供上门估价、售前保养、经销商官方直销、置换政策、车权延伸等多元化服务，最大限度保障车主权益。

通过gravity APP，用户不仅可以选择自己的保养套餐，还可以选择和购买自己的保养材料。与传统的预约服务不同，用户到店后要等待很长时间。UNI Workshop提供两人30分钟快速保障，大大缩短了等待时间，通过透明的Workshop可以随时了解自己的爱车保养进度。安心、安心、舒适是UNI服务给予每一位用户的待遇。

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服务一直是长安汽车品牌向上的主要动力。

其实UNI服务只是长安汽车长期坚持“以客户为中心”品牌理念的产物。“成就彼此，与用户共同成长”长安汽车说做到了，这也让长安汽车的品牌影响力不断攀升。在中消协发布的2020年顾客满意度排名中，长安汽车位列自主汽车品牌第一。

据了解，2022年，UNI Service的智能、主动服务标签将更加突出。一系列全新的服务将陆续推出。智慧云服务、智慧维护、安全卫士、出行关怀等智慧服务将为客户带来更加高效便捷的体验。同时，UNISERVE开放共创的机制体系也将更加完善。在这种全新服务业态的发展和成熟过程中，用户扮演着主人的重要角色。

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长安UNI Service服务品牌的建立，无疑是长安汽车“以客户为中心”理念的最佳实践，兑现了与用户一起追求美好生活的承诺。更重要的是，UNI服务也为自主品牌车企在服务创新上提供了值得学习的范本。作为中国汽车行业的领军企业，长安汽车追求最高的服务，再次向世界展示了中国品牌向上的决心。

作者|编辑部

编辑|王新

来源|汽车预言家

经过近十年、二十年的发展，国产车无论是产品力还是技术力都有了看得见的进步，甚至有了与合资品牌抗衡的力量。但是我们不得不承认，自主品牌和合资品牌在品牌影响力上还是有明显差距的。

打造一批具有国际竞争力的知名汽车品牌甚至被提上了“十四五”规划的日程。2021年5月10日，是第五届中国品牌日。由工业和信息化部支持，中国汽车工业协会组织实施的“中国汽车品牌向上发展专项行动”正式启动。

可见，提升中国汽车品牌的影响力已经上升到国家战略的高度。

企业参与市场竞争，品牌力是抵御风险的最佳法宝。在过去中国车市经常遭遇寒流的时候，自主品牌惨淡的市场形势证明了自主品牌的品牌力并不能像产品力一样同步提升。如今，中国汽车市场已经进入存量竞争时代，在市场竞争中加强品牌力显得尤为重要。

此外，国内汽车消费升级的形势越来越明显，品牌对消费者买车决策的影响越来越大。消费者在购车时，总是优先考虑自己想买的汽车品牌，然后通过性价比、口碑等评价标准来选择该品牌下的车型。要知道，现在的消费者并不缺钱，买车还是很看重“排面”的。

不仅如此，虽然汽车早已进入普通家庭的生活，但与其他生活消费相比，汽车消费仍有其特殊性。简单来说，用户买车后，会与品牌建立长期的“持久关系”，在未来漫长的用车过程中，必然会与厂商打交道。所以，除了“面子”需求，用户在未来的用车过程中，一定会选择那些服务能让他们踏实放心的汽车品牌。

现在的用户不仅对产品体验的要求越来越高，对服务感知也越来越敏感和挑剔。一个品牌在用户心目中是什么形象，不仅取决于这个品牌带来了什么产品，更重要的是这个品牌能给用户提供什么服务。

只有好的产品，没有好的se……冰，对于品牌建设来说就像是“跛脚”走路。

毫无疑问，每个人都想成为汽车圈的海底捞，但如何做是一个非常烧脑的话题。

“以用户为中心”绝不能只是一句口号。

很久以前，“顾客至上”就成为中国企业的“信条”。但是，很少有人能真正把这个“信条”付诸实践，而在汽车圈，长安汽车绝对是值得学习的典范。

2019年，长安汽车公布了全新的客户服务计划——“陪伴服务计划”，将以“价格透明、交货准时、品质保证、响应迅速、服务专业”五大诚信服务承诺，让长安汽车的每一位新老客户享受更有节制的购车和用车体验。

在去年年底举办的粉丝节上，长安汽车发布了全新的UNISERVE服务品牌，这是长安汽车通过数字化、智能化的技术手段对服务的全面升级。未来，UNI Service将为用户提供基于新车购买、二手车置换、日常使用、保养甚至汽车改装、娱乐休闲的智能、主动、高效、便捷、开放、透明的高价值服务。

不仅是用车体验，还有生活方式的改变。

很多人可能感受不到UNI服务真正的价值内涵。长安汽车在“新车新生态”战略中已经明确提出，将以新服务增加新体验。UNI服务是一种全新的服务业态，线上线下无缝对接。它最大的价值是可以渗透到用户生活的所有细节。

基于不同的用车场景和体验需求，UNI Service推出了品牌体验空间、自制空间、工坊三种线下业态。在品牌体验空间的选址方面，为了给用户提供更多、更好、更近的服务体验，品牌体验空间建在用户的“生活圈”，比如观音桥商业街。

之所以这样选址，是因为用户来到商圈很难停车，品牌体验空间可以为大家提供停车位。对了，他们还可以洗车、做保养，甚至用u币换取吃喝玩乐的权利，不仅帮助用户减少了去4S门店保养的时间成本，甚至还节省了购物的成本。

UNI服务也是一个与用户一起创造、分享、成长、成就的平台。在UNI服务中，你不仅可以参加各种丰富多彩的活动扩大生态圈和朋友圈，还可以和大咖面对面。喜欢车辆改装的朋友可以在自己的空间和改装大咖面对面交流。此外，用户还可以在品牌体验空间举办个人派对，甚至为孩子的生日举办派对...

不仅如此，用户还可以在品牌体验空间展示自己的零食和衣服，甚至可以在UNI服务平台上开设专卖店，成为UNI的品牌合作伙伴。

可见UNI服务提供的不仅仅是用车服务，还有生活服务。

UNI服务是互联网、大数据、人工智能、服务的深度融合。

全面数字化也是UNI服务的核心。通过整合机车、客户、顾问和工厂，用户甚至可以足不出户享受UNI Service服务。

比如用户可以通过gravity APP查看车辆状态，或者完成停车、洗车美容、快修快保等服务。同时，基于智能云诊断技术的加持，UNI服务还可以为用户提供车窗、天窗、车灯等六大汽车异常提醒和七大汽车故障提醒，将被动服务升级为智能主动服务。

当然，作为UNI服务的核心，品牌体验空间还涵盖了新车购买、二手车销售、保养维修等服务……汽车使用。同时，用户还可以在品牌体验空间享受日常休闲娱乐服务。但特别值得一提的是，用户并不一定要访问品牌体验空间才能享受这些服务。买车的话，用户只需要在gravity APP上提交购车信息，就会有人把车送到你家门口供你试驾。还可以通过网上购车、送货上门的方式完成整个购车流程，大大降低了消费者往返4S门店的时间成本。

用户卖车，同样简单。UNI服务品牌体验空间不仅能为客户提供二手车评估服务，还能提供上门估价、售前保养、经销商官方直销、置换政策、车权延伸等多元化服务，最大限度保障车主权益。

通过gravity APP，用户不仅可以选择自己的保养套餐，还可以选择和购买自己的保养材料。与传统的预约服务不同，用户到店后要等待很长时间。UNI Workshop提供两人30分钟快速保障，大大缩短了等待时间，通过透明的Workshop可以随时了解自己的爱车保养进度。安心、安心、舒适是UNI服务给予每一位用户的待遇。

服务一直是长安汽车品牌向上的主要动力。

其实UNI服务只是长安汽车长期坚持“以客户为中心”品牌理念的产物。“成就彼此，与用户共同成长”长安汽车说做到了，这也让长安汽车的品牌影响力不断攀升。在中消协发布的2020年顾客满意度排名中，长安汽车位列自主汽车品牌第一。

据了解，2022年，UNI Service的智能、主动服务标签将更加突出。一系列全新的服务将陆续推出。智慧云服务、智慧维护、安全卫士、出行关怀等智慧服务将为客户带来更加高效便捷的体验。同时，UNISERVE开放共创的机制体系也将更加完善。在这种全新服务业态的发展和成熟过程中，用户扮演着主人的重要角色。

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长安UNI Service服务品牌的建立，无疑是长安汽车“以客户为中心”理念的最佳实践，兑现了与用户一起追求美好生活的承诺。更重要的是，UNI服务也为自主品牌车企在服务创新上提供了值得学习的范本。作为中国汽车行业的领军企业，长安汽车追求最高的服务，再次向世界展示了中国品牌向上的决心。

标签：长安理念御风

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