直击购车、用车、修车、置换消费痛点，长安福特新推四“心”服务｜车业杂谈

近日，长安福特举办了“2019长安福特粉丝节-福美家宴”，让200名福特车主和支持者再次感受到品牌的温暖。更让大家暖心的是，长安福特发布了四项“用心”服务承诺，以解决消费者在购买、使用、维护和更换过程中的痛点。

随着汽车市场产品的高度同质化，消费者的购买越来越理性，售后服务已成为消费者的主要考虑因素。“四心”服务承诺的发布正是为了解决这一痛点，也是长安福特继2019年7月推出“无忧一站式项目”后，服务的又一次升级。

那么，四种“心脏”服务到底是什么呢？这一承诺能给消费者带来哪些切实的好处？

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四大“心”服务全面提升消费者购车生活

“四心”服务承诺主要针对车主在维修和更换服务过程中做出的关键环节，包括放心配件、节省价格、节省流程、用心服务四个方面。

首先，零件很容易。长安福特在车辆维修中使用的零部件和服务绝不会被用作或销售假冒零部件和服务产品，让消费者放心使用；

其次，价格令人放心。对于维修过程中发生的费用，长安福特将提前告知，不会强制消费，有效保护了消费者的知情权和选择权，使他们对维修服务更有信心和舒适度；

第三，这个过程是无忧的。面对复杂的维修流程和难以把握的消费痛点，长安福特将邀请车主一起进行预检，告知他们专业的八步预检流程，并提供30次免费检查，承诺在一小时内完成基本维修。在维修报价过程中，维修顾问会向客户解释所需的维修项目、维修费用以及项目对车辆的影响，以便车主对是否维修做出更客观的判断，真正做到不过度维修。针对二手车置换需求，长安福特提供一站式新车置换服务，包括免费评估和高质量获取，让消费者在置换过程中无忧。

第四，服务周到。对于从长安福特授权经销商处购买任何长安福特车型或车型的消费者，他们可以在3年内享受6次基本保养、24小时服务热线和全年道路救援服务；

并在维修后3天内进行回访，倾听车主的声音，收集消费者的反馈，以更周到的服务理念提高服务水平。

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升级产品和服务，促进品牌与消费者之间的积极互动

2019年，为应对中国汽车市场的变化，长安福特加速推出新车，发布了福克斯Active、全新Taurus、2020锐界和全新福特锐际Escape等新车或改款车型。

此举恰逢其2019年第三季度发布的“三年加速计划”，预计到2021年底将推出至少18款新车，让更多消费者进一步感受长安福特带来的卓越驾驶性能。根据计划，2020年，长安福特将推出包括探险者在内的至少两款产品，备受国内汽车爱好者的期待。

如果产品跟上了，服务自然也需要跟上。长安福特从计划开始就推出了“无忧一站式项目”。该计划以购车金融和售后服务为突破口，不仅为消费者降低购车和用车成本，还从购车、使用、换车等各方面提供周到服务。

对于新推出的瑞吉，消费者将获得三重福利，包括Escape Moment新年愿望交付、福特品牌车主更换瑞吉终身免费维护以及订单客户享受时间特权。

正是通过产品和服务的双重提升，长安福特希望消费者能够感受到福特的变化和意图，从而为福特的加速发展提供动力，进而推出更多优质的产品和服务，形成品牌与消费者之间的良性互动。

写在最后：对于汽车公司来说，除了产品，最重要的是服务。汽车售后服务不仅仅是为汽车提供良好的服务，也是为人们提供良好的售后服务。只有奉献精神，我们才能追求卓越。

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