频频打脸倒是其次，特斯拉还有更大的问题

特斯拉的人力和财力大多集中在产品和物流上，不可避免地无法提供足够的客户服务

根据研究和咨询公司伯恩斯坦的一项新的年度调查，特斯拉车主对特斯拉汽车的热爱丝毫没有减弱；特斯拉在众多竞争对手中仍然具有很强的竞争力。然而，就像Achilles的脚跟一样，该公司也有一个致命的弱点：客户服务。

这项针对2018年特斯拉车主的调查发现，87%的受访者表达了对特斯拉的“热爱”，略高于2017年的85%。约三分之二的Model 3车主表示，他们购买特斯拉是为了取代“主流”车型，这表明特斯拉在豪华车领域之外有着广阔的潜在市场。

伯恩斯坦分析师托尼·萨克纳吉在给客户的一份报告中写道：“特斯拉的服务和客户体验仍然是一个相对薄弱的环节。与2017年的调查结果相比，特斯拉的大多数指标都没有明显改善，反而有几个指标变得更糟

根据最新的调查结果，只有42%的客户认为他们在服务中心的体验“非常好”，而去年这一比例为57%。特斯拉的客户认为，预约和等待时间已经变长了。与去年的调查结果类似，特斯拉在美国以外的客户服务更差。

最近（在过去三个月内）访问过特斯拉服务中心的大多数客户对他们的体验不是很满意，他们大多认为等待时间太长，解决问题的效率太低。

但有一件事深受特斯拉车主的喜爱，那就是特斯拉的移动服务。如果有需要，特斯拉将派一名技术人员前往车主所在地。在伯恩斯坦的调查中，70%的受访者认为这种经历“太棒了”。

最近，特斯拉在销售策略和定价方面都在不断扭转局面，频频出圈。

特斯拉在3月11日的一篇博客文章中宣布，公司已经改变了关闭门店的做法。在对“特斯拉的每一家零售店”进行了为期两周的评估后，特斯拉最终决定保留更多的店铺。

为了确保这些实体店继续运营，特斯拉将从3月18日开始在全球范围内提价3%，但3.5万美元的基本model 3的价格保持不变。然而，就在几天前，由于特斯拉大幅降价高达30万元，许多特斯拉车主仍在愤怒地维权。

此前，特斯拉于2月28日宣布将关闭门店，只在网上销售。特斯拉当时表示，转向在线销售可以将特斯拉的汽车价格降低6%，这就是为什么该公司最终能够以3.5万美元的价格出售Model 3。最近，大约10%的特斯拉门店已经关闭。

在过去的两周里，我们一直在仔细评估每一家特斯拉商店，并将在未来几个月继续进行评估。特斯拉在文章中提到：“开业的门店数量将比之前宣布的要多得多。”。

特斯拉此前关闭的门店将重新开业，但员工人数将减少。另有20%的特斯拉门店正在接受审查。根据他们未来几个月的表现，有些将关闭，有些将继续营业

图片来源：TechCrunch

最近，特斯拉一直忙于通过大量投资购买物流和运输设备来提高物流和货运效率，但该公司没有使用现金。

根据该公司向美国证券交易委员会提交的文件，特斯拉最近发行了1380万美元的股票，每股最高价格为277.05美元，用于购买拖车和卡车，将其电动汽车从车间运输给客户，并提高物流和运输效率。

特斯拉的人力和财力大多集中在产品和物流上，他们可能无法提供足够的客户服务，这是不可避免的。

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标签：特斯拉Model 3发现

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