中消协公布2018年汽车投诉分析 奔驰宝马一汽大众均名列其中

中国网（记者段思琪）3月11日，中国消费者协会发布了《2018年全国消费者协会受理汽车产品投诉情况分析》（以下简称《分析》），显示2018年共受理汽车相关消费者投诉17773件，汽车相关投诉主要集中在售后服务，合同和质量问题，分别占32.2%、20.7%和20.0%，三类问题合计占70%以上。从涉及投诉的品牌来看，前10名涉及比亚迪、梅赛德斯-奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽-大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田等国内外知名品牌。“分析”特别提醒，这个投诉数据是一个绝对值。由于不同汽车品牌的销量和拥有量不同，消费者应综合考虑“分析”的投诉排名。针对汽车投诉，中国消费者协会也发布了消费建议和警告。声明称，消费者应加强维权意识，注意保留购车、保养等相关凭证。在购车过程中，消费者应格外注意商家关于退还购车保证金、保险金等的口头承诺。应注意保留保证金或存单，必要时记录商家的口头承诺，并积极争取签署纸质保证金或押金退还协议。汽车三包实施后，消费者应注意保留购车发票和三包凭证，这是消费者使用三包维权的基本条件，《汽车三包》第四章第十三条规定：“维修人员应当建立并实施维修记录归档制度。书面维修记录一式两份，一份归档，另一份提供给消费者。”因此，消费者每次维修后应当向4S店或维修店索取维修票，作为日后维权的证据。中国消费者协会还建议，经营者应该学习、理解和遵守法律，提高信用是长期经营的关键。2017年7月1日全面实施的《汽车销售管理办法》第十四条规定，供应商、经销商不得限制消费者户籍所在地，不得将汽车、用品、金融、保险、救援等产品的供应商和售后服务商限制在消费者范围内，供应商承担家用汽车产品“三包”服务和召回费用时使用的配件和服务除外。经销商在销售汽车时，不得强迫消费者购买保险或提供车辆登记等服务。作为汽车经营者，我们应该积极学习新的法律法规，严格遵守，不捆绑销售，诚信守信，不做虚假宣传，提高信誉，只有赢得良好声誉的人才能在市场竞争中立于不败之地。

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