去年被投诉汽车品牌比亚迪居首 奔驰、宝马、奥迪进前十

新京报快讯（记者）

去年，全国消费者协会共受理汽车产品投诉19283件，其中比亚迪、梅赛德斯-奔驰、宝马和别克等品牌进入投诉前十名。消费者投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题上。

随着经济的发展，汽车越来越多。据部统计，2018年全国汽车保有量达到2.4亿辆，比2017年增长10.51%。中国汽车消费规模一直保持在较高水平。根据中国汽车工业协会发布的数据，2018年，国内汽车产销分别完成2780.9万辆和2808.1万辆。

记者今天从中国消费者协会获悉，2018年全国消费者协会受理的汽车投诉数据。2018年，全国消费者协会投诉咨询信息系统共记录了19283起汽车产品投诉，与上年相比下降了5.8%。一方面受到2018年乘用车销量下降4.1%的影响，另一方面也与市场监管部门开展的消费环境专项整治和改善有关。

从2018年汽车投诉案件分布来看，全年投诉分布相对平均，3月、7月和11月的投诉量略高。与往年相比，汽车销售黄金期9月的投诉量大幅下降，这与下半年中国汽车销量下降的趋势一致。

从消费者投诉的分类来看，汽车相关投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题上，分别占32.2%、20.7%和20.0%。这三类问题的总比例超过70%。随着汽车保有量的增长，售后服务问题的比例有所上升，合同问题略有下降，虚假广告和价格纠纷也有所增加。具体而言，与汽车售后问题相关的投诉主要包括：未履行三包义务、未履行售后承诺、三包期内维修收费、因经营者变动导致售后服务无法正常开展等。

去年被投诉的汽车品牌排名前十

资料来源：中国消费者协会

从投诉涉及的品牌来看，比亚迪排名第一，梅赛德斯-奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽-大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田分列第二至第十位。据数据分析，德系三大豪华车品牌梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪均榜上有名，这间接反映了汽车消费的升级趋势。这个投诉数据是绝对的，由于不同汽车品牌的销量和拥有量不同，消费者应该综合考虑。

来自各个品牌的投诉都集中在售后服务、合同和质量方面。售后服务的主要问题是未履行三包义务和售后承诺。合同违约主要集中在保证金上，而质量问题主要包括产品性能和不合格产品。

排名前十的品牌投诉主要集中在存款、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和汽车油漆等问题上。每个品牌的主要问题略有不同，东风本田的机油问题更为突出，而梅赛德斯-奔驰、一汽-大众、长安福特和奥迪的油漆问题比例相对较高。

中国消费者协会建议加快建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台，为消费者购车提供依据。目前，各大主机厂都有自己4S店网络的数据共享平台，但无法与4S店以外的销售渠道共享车辆信息。消费者在其他渠道购车时存在盲目性，给购车带来不便。迫切需要建立一个全国统一的汽车服务提供商信用信息共享平台。所有汽车供应商、经销商和售后服务网点的违法违规行为都记录在一个统一的平台上，并连接到……

消费者评价渠道设计相关的评价指标。消费者购车后，可以根据购车情况和用户体验对相关服务商进行独立评价，并向社会公开，为消费者购车提供参考和依据。

新京报记者戴轩编辑吕银玲

校对王欣

标签：奔驰奥迪宝马大众东风

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