西安利之星4S店为什么这么牛？有棵大树好乘凉

坐在豪车里哭”是一个笑话，但“坐在奔驰车的引擎盖上哭”已经成为现实。

这两天，“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵。今天，多个相关话题再次登上热搜。

关于如何解决，由于与4S店没有达成一致，女车主提出了新的要求

奔驰车主测试前拒绝退款：如有预售问题，假一赔三

4月13日下午，梅赛德斯-奔驰女车主王倩会见了西安李志兴相关官员进行谈判。双方没有当场和解，围绕几个问题出现了争议。据《新京报》报道，这名女车主拒绝了梅赛德斯-奔驰在测试前退款的建议。王倩表示，西安利智星所采取的一切行动都是轻率的，都是武断的指控，并拒绝承认。她无法接受道歉，并表示愿意等待检测结果公布，以依法保护自己的权利。她要求每个人都关注这件事本身，不要深入她的个人生活。目前，她的家人对此深感不安。

王谦表示，如果检测结果显示在销售前确实存在问题，则应按照“以次充好、以假乱真一赔三”的法律规定执行。如果是售后问题，也应该按照规定进行维修，“等待政府的调查结果，相信政府

《国家三包法》没有问题，企业不应断章取义，成为他们的借口。”王茜说，这件事发生后，她仔细研究了相关法律，希望大家不要主观臆测，更不要恶意发酵。

女车主自称受到威胁：有人每天给她发短信诅咒她

王茜在一次采访中表示，她已经受到了威胁，“有些人发短信诅咒我

在接受红星新闻采访时，她还表示，最近几天，“我的家人、手机和朋友都被‘围困’了，我承受着巨大的压力。

她说，这段时间她一直睡不着，压力太大了。从4月11日的第一天，我躲起来害怕，到4月12日，我发现他们发布了一些不真实的东西，我想澄清这些事情，我经历了很多心理斗争。我们已于13日向当地企业提交了所有材料。

此外，她感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如尽管我明确在维权，但却被某策划公司指责炒作，还有人声称我是演员。现在，我有数百个身份

王茜说，既然事情已经发酵到这个地步，那就不再是她自己的事了。“每个人都在等待答案

15000服务费，落入谁的腰包？

4月13日，女车主会见了4S店的相关负责人。在曝光的对话录音中，车主提到他们本可以全额购买，但4S店声称奔驰金融贷款利息低，并使用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。

据这位女性车主的声明，西安“李志星”4S店强烈建议分期贷款。最后，它同意选择分期付款。在支付首付办理贷款后，“利之星”相关负责人突然提出有约1.5万元的服务费，而她之前并不知道。

最终业主通过两次微信转账支付了1.5万元的服务费，这些费用流入了一个私人账户，只收到了一张收据，没有正式发票。

在梅赛德斯-奔驰官网的财务计算器中，如果你选择CLS 300中与女车主相同的豪华车型，建议零售价为69.18万元，首付30%为20.75万元。在36个月的分期付款中，利率为4.99%，月供为14512元。然而，梅赛德斯-奔驰的官方网站上并没有显示梅赛德斯-奔驰金融服务费。

4月14日，梅赛德斯-奔驰发表声明称，不向经销商或客户收取任何金融服务费。同时，经销商必须诚实守法……

依赖运营流程，确保消费者的合法权益。

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有限公司声明不收取任何金融服务费

既然梅赛德斯-奔驰没有收费，那么这笔金融服务费是什么？它包含在谁的口袋里？

一位4S店工作人员在接受央视财经记者采访时表示，金融服务费是贷款期间收取的服务费。不同的经销商和4S店可能略有不同。然而，一般来说，根据品牌和型号的不同，费用按贷款金额的3%至5%收取。这笔费用包括协助消费者获得贷款、收集信息和申请批准。收取这笔费用没有法律依据，因为它属于经销商自己的费用。大多数商店也不能开具发票，通常是以收据的形式发给消费者。

4S店通常为消费者提供两个价格，一个是全额购车的价格，另一个是贷款的价格。一般情况下，贷款购车的价格更优惠，因此他们会引导消费者使用贷款购车。然而，贷款可以在中间收取，如贷款手续费或在商店购买全额保险等一系列服务，因此他们更倾向于引导消费者使用贷款购买汽车。一位知情人士表示。

据媒体报道，市场上常见的“金融服务费”收费标准是贷款金额的2%左右，但每家4S店的收费标准各不相同，很多都在4%左右，从几千元到几万元不等。一些4S店可以获得50%的金融服务费进行销售，因此销售会尽力说服全款客户进行抵押，而且还有一套语言。

事实上，所谓的“金融服务费”并不是什么新鲜事。社交媒体上的许多网民表示，他们也受到了指控，《北京晨报》2018年1月的一篇报道与这起事件有很多相似之处。

4S店要求分期付款的赵先生支付3380元的“金融服务费”。然而，由于车辆质量问题，赵先生将4S店告上了法庭。4S店辩称，双方签订的合同中明确规定了金融服务费和注册费，并向赵先生出示了相关费用告知书，赵先生在缴纳费用之前就已经知晓。

法院认为，如果赵先生通过分期贷款的方式购车，他将按照约定向银行支付利息。4S店自行收取金融服务费没有法律依据，应予以退还。

在涉及梅赛德斯-奔驰车主的事件中，根据他们的描述，4S店甚至没有提前告知他们“金融服务费”，这侵犯了车主的知情权。

据中新社报道，多名法律从业者表示，目前没有关于金融服务费的监管文件，这就是为什么4S店不提供任何金融服务，消费者被收取费用的原因。但根据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以拒绝这笔费用。

起初，西安利智星有权代表梅赛德斯-奔驰发言，并参与了多起诉讼案件

据公开消息，西安利之星汽车有限公司有限公司是利之星集团的成员。李星星汽车是中国成立最早、规模最大的梅赛德斯-奔驰经销商，也是全球最大的梅赛德斯/奔驰乘用车经销商集团之一。

梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司现任法定代表人刘玉策，兼任公司董事长。10多年前，刘玉策曾任李兴兴汽车有限公司有限公司和大连中兴汽车有限责任公司有限公司的法定代表人和董事长。2012年11月，刘玉策退出利兴兴汽车股份有限公司有限公司，其法定代表人和董事长变更为阎建生。1999年5月，大连中兴汽车有限公司的法定代表人由刘玉策变更为甘克生。

据《新京报》报道，严建生曾担任多家乐星顿4S店和公司的法定代表人和董事长。此外，严建生还是梅赛德斯-奔驰汽车销售有限公司有限公司的董事，也是梅赛德斯-奔驰中国的控股股东。梅赛德斯-奔驰中国的股东包括戴姆勒大中华投资有限公司、有限公司、戴姆勒股份公司和INSIGHT LEGEND有限公司。根据公开报道，法定代表人……

持有25%股份的INSIGHT LEGEND LTD的首席执行官也是严建生。简单地说，西安李智星、李兴星和INSIGHT LEGEND LTD实际上是同一位老板——严建生，他也是梅赛德斯-奔驰中国的董事和股东。

据了解，尽管西安丽之星是西安最大的梅赛德斯-奔驰4S店，但自开业以来，问题一再暴露。除了汽车质量问题和暴力维护外，还包括商店员工带着钱逃离，陌生男子轻易开走数百万辆梅赛德斯-奔驰汽车，以及因欠款而导致车门堵塞。然而，西安利驰行抱怨和批评最多的仍然是所售车辆的质量问题和售后维修暴力问题。

车主在西安丽之星购车时遇到的最大挑战是维权困难。通过对非诉讼网站的搜索，发现2015年至2018年，共有17起与“西安力之星汽车有限公司有限公司”相关的案件，其中判决6起，裁定11起，均以民事销售合同纠纷为主。

在11项裁决中，有8项是西安立智星因销售合同纠纷对8人提起诉讼。由于未能在7天内预付案件受理费，判决为西安力之星汽车有限公司有限公司撤回诉讼。

在销售合同纠纷方面，有三起针对西安立之星的个人诉讼案件。在一起民事纠纷案件诉讼中，一位车主表示，在签订了销售合同并支付了1万元定金后，他们被告知需要支付更多的钱才能提车。

不可否认，李星星在梅赛德斯-奔驰整个销售过程中的重要性。一位汽车行业高级分析师表示，“雷克萨斯在梅赛德斯-奔驰整个销售网络中的优势在于其‘大’角色，这决定了其至关重要的话语权。

公开报道的数据显示，在中国市场，雷克萨斯贡献了梅赛德斯-奔驰约三分之一的销量，部分进口梅赛德斯-奔驰车型大多通过雷克萨斯购买。

综合新京报、中国新闻网、央视财经、澎湃新闻等

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大家都知道梅赛德斯-奔驰事件。

一

王女士是一名研究生，几天后将是她的生日。她的家人给她加了一些钱，让她换一辆新车作为礼物。

一件非常幸福的事情。

3月22日，王女士兴奋地来到西安利之星梅赛德斯-奔驰4S店，准备付款和取车。

大家还记得下面4S店的做法，一不小心可能会有坑。

交了定金后，工作人员说：“对不起，新车需要做PDI，所以现在不能提车

听到这些，王女士仍然很感动。

你看，在这辆车卖给你之前，它经过了资格测试，梅赛德斯-奔驰是一家真正负责任的大公司。

毫无遗憾地选择梅赛德斯-奔驰。

在象牙塔里学习了几十年的王女士在生活中是一个健谈的人，她欣然同意。

我不在乎这几天我什么时候能坐上我喜欢的车。

二

按照约定，5天后的3月27日，王女士将准时来取车。

同时，在销售人员的带领下，完成了各项手续，并全额支付了费用。在此期间，王女士本能地问销售人员：“这辆车可以吗

每当销售人员自信地回答：“别担心，肯定没有问题

4S店的对面是加油站。销售人员建议王女士去给车加满油。加油上车后，王女士注意到仪表盘上有一条提示：“下次加油时，加1升机油

为什么这么好的新车？王女士不明白，问销售人员。

销售人员说，你的车是进口的，油可能在运输过程中蒸发了。通常情况下，添加发动机机油就足够了。

王女士觉得这是合理的，所以她没有深入探究背后的原因。

在车管所完成认证后，时间已经很晚了，4S店也关门了。销售代表……

王女士，3月28日，明天早上来给车加机油。

于是，王女士高兴地向销售人员道别。

一个简单的女人永远无法想象的是，下一步将是捍卫自己权利的必然和艰难的道路。

三

28日，王女士到达4S店，一直等到中午12点，但售后服务仍然没有给车加满油。

他们向王女士解释说，你的车需要进行系统升级，需要德国方面的配合。哇，拉拉已经解释了很多原理和理论。

意思非常复杂和麻烦，关键是建议你先回家等待消息。

愚蠢善良的王女士又相信了，然后又回去了。

下午在家里，王女士接到4S店的电话，说你的车漏油了。请允许我们将其拆开并为您修理。

发动机是汽车的重要组成部分，在极端情况下它不容易坏掉。为什么我的一辆新车不开就坏了？

王女士不理解。

所以她咨询了一位朋友，他说你的车的发动机是从原厂进口的，这里的4S店把它拆了，从技术上讲可能无法恢复原状。

王女士不同意拆除这家4S店。

在电话中，王女士提出了一个关于4S店的问题。该车在22日至27日之间已经进行了PDI资格测试，但为什么当时没有检测到发动机机油泄漏？最后，他们打着合格车辆的幌子出卖了自己？

对方无法接听，于是挂断了电话。

王女士希望西安利之星梅赛德斯-奔驰4S店能提供合理的解决方案。

4S店说我们可以给你退款，但处理过程会很长，需要3天时间。请耐心等待。

如前所述，王女士很容易被人谈论。同意。

4月1日，在三天的眨眼之间，王女士主动联系了他们。他们说很抱歉，但退款很麻烦。我们为什么不换辆车给你呢？

他说，这次请放心，再给我们3天时间，我们一定能为你做一切。

在王女士想要退款后，她仍然需要买车，而换车也是一个理想的解决方案。

再次接受。

如果我们在这一点上相信，只要王女士再等3天，我们就可以得到我们换的新车，这只能表明我们都太天真了，太天真了。

再记住一个细节，然后挂断电话。在此期间，梅赛德斯-奔驰4S店没有人主动联系王女士。

三天后，也就是4月4日，王女士又来了。

售后：啊，对不起，你的车已经有销售记录了，我们不能再把它当作新车卖给别人了。根据国家三包政策，我们只能为您提供免费的发动机更换服务，无法满足您的汽车更换服务。

更换发动机的概念是什么？

侠客岛在一篇文章中解释说，发动机作为输出动力的装置，必须与变速器和冷却等其他系统相匹配。随机更换可能会导致事故，根据所有国家规定，发动机更换必须进行登记和记录。

这意味着，在二手车市场上，你的车在价格上会被对方完全削弱。最后，“车厘子”以“白菜价”售出。

我甚至还没有开过新车，我的权利受到了侵犯，已经没有任何残留了。王女士变得焦虑不安，开始寻求沟通和解决方案。

让她感到惊讶的是，为了保护自己的合法权益，她陷入了一个合乎逻辑的圈子。她的问题是由销售推向售后，售后推向制造商，制造商推向4S店。

几方反复推搡和争论。无论他们走到哪一边，他们总是有借口把一切与自己无关的事情放在一边。

新车还没有到，时间、心情和精力都已经耗尽。这让王女士非常紧张。

4月9日，在4S店又一次沟通失败后，她无法控制自己的情绪，坐在展厅的一辆车里，一边哭一边维权。

我花了66万元买了一辆车，但没有开1公里。发动机漏油，迫使我接受三包

大哥，我还没开车出去呢

如果今天有讨论的空间……

不管怎样，我不会做这种无耻的事。你知道，我今天很尴尬

“现在在网络社会，我的维权问题都在网上，我该怎么生活？”

你告诉我三天，我会等三天。已经半个月了，大哥

我是一个受过文化教育的人，但这让我觉得我几十年的教育给我带来了巨大的耻辱

你不能因为我讲道理就欺负我

王女士维权时哭泣的视频被热心网友发布到网上，迅速引起了大家的广泛关注和讨论。

仅在新浪热榜上，阅读量就达到了2亿。

四

在吸引了全国网民的注意后，西安梅赛德斯-奔驰利驰兴4S店迅速发表声明，称：“我们已经与王女士达成协议。但是，为了保护客户隐私，协议的内容不能公开

0

但事实上呢？

王女士说：“梅赛德斯-奔驰说他们已经和我进行了友好的谈判，但实际上是他们的个人销售团队与我保持联系

1

到目前为止，我还没有收到梅赛德斯-奔驰或4S店的任何官方回应

我的事还没有解决

现场打脸。

梅赛德斯-奔驰的傲慢再次激怒了所有人。

火上浇油的是，梅赛德斯-奔驰占据了50个热搜中的4个。

梅赛德斯-奔驰确实展示了自己的荣耀，尽管这是一个可耻的景象。

网民们情绪高涨。

人民日报等主要官方媒体也纷纷效仿。梅赛德斯-奔驰的官员一旦看到舆论有误的迹象，如果他们不再次灭火，大火就会烧到总部。

我们立即发表了一份未加盖公章的声明，声明中说：“我们对客户的体验深表歉意”，“我们已派遣一支专门的团队前往西安”。

2

这违背了梅赛德斯-奔驰品牌所坚持的原则。

两天后，随着汹涌的舆论和数亿网友的相互指责，梅赛德斯-奔驰的态度终于到来。尽管它甚至没有盖章，但至少可以被认为是一种态度。

尽管这看起来不真诚

至少与许多网上4S店维权人士相比，王女士已经被认为是非常幸运的了。至少她得到了全国网友的关注和支持，至少她等待着梅赛德斯-奔驰的官方回应。

还有许多无助的人，在看不见的角落里挣扎着支持和战斗。

下面，我将在网上随机找到一些评论，看看他们与一些4S店的维权之旅有多艰难和令人心碎。

五

@楠

作为一个女孩，4月6日，我独自站在某4S店门口维权。4S店拨打了110报警，说我是这次打击的目标。

我要去尼玛。

我花了30万元买了一辆新车，开了4个月，跑了3000公里，发动机漏到了筛子里。修理了一个星期后，只需为我更换一下油底壳。

更换后，它继续泄漏，说你应该先观察驾驶一段时间。

我第二次修理了11天，然后更换了油底壳，以便继续观察。

我是X，有质量问题，我可以观察和观察来解决吗？是不是这种泄漏方法必须等到地上的烟头烧坏汽车后才能处理？

我是买车还是买车？

我要求4S店将保修期延长一年，以解决漏油问题，并支付维修期间的运输费。我的要求过分了吗？

只要报警说我是镇压的目标

一名女孩在4S店维权，被4S店举报为犯罪活动目标。想想就觉得很可笑，这足以让人瞠目结舌。

接下来的维权经历更令人心碎。

@李洋洋

去年三月，我从一家4S店买了一匹马。由于车辆由4S店工作人员驾驶，我没有对其进行检查。大约10天内，我发现门把手有油漆流动，皮套破裂，油漆颗粒，……

左右车门之间的间隙不一致，车门上有拆卸的迹象。

然后我从12315、110转到了质量监督部门，然后转到了司法诉讼。

今年，我的经历严重影响了我的心理健康，即使是现在，我也非常兴奋。

某马依靠商店顾客，并聘请代理律师以某马中国的名义向我提起诉讼。

我一审胜诉，二审发回重审。对方的解释是，这家汽车制造商这样生产，只要不影响我的使用，就不是欺诈。

整整一年，我都如约还清了汽车贷款，而我的诉讼仍然悬而未决。

我正在用我的个人力量与这么大的企业竞争。

我不相信我花了40多万买了一辆车。如此明显的问题，从工厂到商店，四次复检和专业的PDI都不会发现吗？他们会不知道吗

还有一位网友为了维权，在4S店差点被几十个人打了一顿。

@沐浴在风中听雨

我在一家梅赛德斯-奔驰4S店买了一辆红色的梅赛德斯-奔驰，没有离开店门。我发现门上有一个坑，有坑的一侧靠着栏杆停着。天气很热，我在验车时没有看到。

我上车时才看到。

我转过身去找4S店，但他们不承认，并说我已经在验车单上签字了。

拖延了很长时间，没有人解决。我把车堵在入口处，几十个奔驰车的人想撞我。我报了警，他们说我不能惹麻烦。我可以在法庭上起诉，并拨打制造商的投诉热线，而无需任何人照顾。

人们的感觉是，梅赛德斯-奔驰是一家你负担不起的公司。有一种被的感觉

另一位名叫@滴滴的网友也在网上提到，我在王女士的维权方面遇到过类似的问题，我请求大家的帮助。

我在宝鸡市威凯红旗4S店买了一辆红旗H5，开店的时候加了油。发动机水温过高，导致仪表爆裂。

下车检查后，发现水箱里装满了变速箱油。

把车拉回到4S店，我协商并要求更换，但4S店拒绝了，并表示根据三包法，汽车更换标准无法达到。

请帮我维护我的权利

隔着屏幕，人们可以感受到心痛和艰辛。

由此可见，世界上的4S店已经遭受了很长一段时间的痛苦。

王女士很快再次证实了这一说法。

六

在梅赛德斯-奔驰的官方介入下，利致行4S店感受到了压力，高管们开始积极与王女士沟通道歉并要求解决。

我将简要摘录大家最关心的几个问题。

标签：奔驰发现红旗北京红旗H5

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