车主哭诉维权 奔驰4S店涉质量问题被查

最近，一名女子坐在西安一家4S店的梅赛德斯-奔驰车上，哭着维护自己的权利。车主声称新买的奔驰车发动机漏油，要求更换或退款，但被4S店拒绝。我们的视频截图

昨天下午，车主家属会见了在西安成立的调查小组，提出了八项要求。

被申请人提供图片

西安利之星梅赛德斯-奔驰4S店参与其中。近日，西安女性车主乘坐梅赛德斯-奔驰车顶维权一事引发网友热议。视频显示，一名女子坐在一家汽车4S店一辆红色梅赛德斯-奔驰汽车的引擎盖上，哭诉自己新买的汽车在离开4S店前发动机漏油。“我花66万元买的车一公里都没开，所以我不得不换引擎。”昨天，西安丽之星4S店回应说，他们仍在与客户协商解决问题。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司就“梅赛德斯-奔驰女性车主诉求维权”问题发表声明，并派工作组前往西安进行调查。今天上午，西安市互联网信息办公室在其官方微博上发布消息称，涉案4S店已被调查涉嫌质量问题，市场监督部门已下令尽快退还车辆。这辆新车出了问题。车主多次沟通失败。在视频中，王茜的家人小雷表示，事件的起因是因为女车主即将过生日。为了庆祝，他们于3月22日在梅赛德斯-奔驰4S店付了车款。付款完成后，工作人员告知他目前无法取车，需要接受新车检查。3月27日，我们和王茜一起去提车，然后开车出去办理过户手续。开车后不久，仪表盘上显示一条信息，上面写着“下次加油时，加1升机油。”销售人员告诉他，“这很正常，没什么大不了的。”有人建议他第二天早上开车去商店解决问题。3月28日上午，销售人员宣布该车需要进行系统升级。下午，他们还报告说，他们发现汽车发动机漏油。我们能把它拆开看看吗。肖磊和王茜不同意，要求退款或换车。销售人员说他们需要等3天。4月1日，销售人员告诉小雷，退款很麻烦。我们可以换车并提供一些补偿吗。小雷和王茜同意了。4月4日，销售人员改变了主意，希望为车辆更换发动机并提供一些补偿。肖磊和王茜并不同意。4月8日，小雷和王茜再次打来电话，销售人员表示，根据国家三包规定，只能更换发动机。小雷和王茜表示无法接受。“这样一来，新车就变成了旧车，我们将遭受很大损失。”4月9日，小雷和王茜来到4S店，王茜坐在一辆奔驰车上与工作人员发生争执。那个视频不是我们拍的，我不知道是谁在网上发布的， “肖磊说。现在这起事件对王倩和她的家人产生了很大影响。目前，王倩的家人已经飞往西安，安慰他们，同时也在等待事件的结果。西安监管部门已经指示4S店尽快归还汽车并退款。4月13日，西安丽之星4S店回应说，目前还没有解决讨好客户。西安市市场监督局高新技术分局副局长刘林告诉《新京报》，已经成立了一个由多个部门组成的联合调查小组，并已组织双方进行谈判。根据天眼岔数据，西安利驰行的主要经营范围是从有限公司进口梅赛德斯-奔驰汽车品牌。《新京报》记者从梅赛德斯-奔驰获悉，车主购买了一辆进口梅赛特斯CLS四门轿跑车。截至发稿，梅赛德斯-奔驰CLS四门轿跑车仍然是……上的“销售车型”……

西安利驰兴汽车有限公司有限公司官网据国家市场监督管理局官网显示，自2018年4月以来，未发生进口梅赛德斯-奔驰CLS轿车缺陷召回事件。事件发生后，梅赛德斯-奔驰在其官方微博账号上发布消息，对客户的遭遇深表歉意。目前，已派出专门的工作组前往西安，尽快与客户预约进行直接沟通，力求在合理的基础上实现多方满意的解决方案。今天上午，西安市互联网信息办公室在其官方微博上发布消息称，涉案4S店已被调查涉嫌质量问题，市场监督部门已下令尽快退还车辆。小雷跟进车主并声称被要求支付15200元的服务费，他说，从3月28日开始，销售人员每天都在给他们不同的解决方案。“他们在我们，我从来没有见过关键人物。”他说，他去了太多次，积累了太多时间，他和王茜都很兴奋。4月9日，当他们再次去商店谈判时，即使是销售人员也没有接待我们，也没有接电话，她心情很糟糕。“4月11日，涉事奔驰店对媒体回应称，双方已经达成和解，双方对结果比较满意。小雷表示，双方没有达成和解。”这么多天过去了，品牌制造商奔驰和4S店都没有给我们明确的解释或道歉，他们并不关心这件事。“事件在网上持续发酵后，4月13日，王茜会见了4S店的相关负责人，新京报记者从王茜的家人那里获得了一段谈判的录音。录音显示，王茜声称在购车过程中存在欺诈行为，总付款60多万元It’我可以全额付款。3月22日付款当天，销售人员一直在劝说她使用低利率的梅赛德斯-奔驰金融贷款服务，她随后同意使用该贷款服务。王茜回忆，在支付了首付并在财务室购买了保险后，她被带到一名男子面前，该男子被要求“与梅赛德斯-奔驰财务确认”。在询问了许多问题后，该男子要求王茜支付共计15200元，并扫描二维码向个人付款。王谦要求去财务室付款，该男子打电话给销售人员协商，销售人员让我不要为难他，只要扫描二维码即可， “王茜说。她一直不知道支付这笔费用的原因，也没有收到发票，直到网友提醒她这是一笔梅赛德斯-奔驰金融服务费。请问这笔费用的依据是什么？在我不知情的情况下，我取了这笔费用，甚至把钱交给了个人，这表明你们梅赛德斯-奔驰公司避重就轻s、 拒绝承认他们，也不知道谈判的重要性？“在通讯现场，西安调查小组的相关负责人表示，他们将调查此事，包括金融服务费在内的问题将在调查完成后得到答复。”有关车辆已被封存，车主已提出八项要求，“小雷说。4月12日，调查组对该车进行了封存，等待检测。4月13日，他们到当地工商局进行了取证。该车肯定有问题，但何时出现问题需要检查。”他说，该车已于2018年7月到达4S店，发生的事情需要彻底调查。昨天下午，小雷会见了调查组，提出了8项要求：调查车辆的历史，了解车辆从到货到销售的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员是否具备资质，3月22日至3月27日期间进行了哪些检查，是否发现问题；如果是三包问题，没有相关利益的第三方愿意接受车辆检查；

调查4S店在销售过程中是否侵犯了知情权，是否存在强迫消费，金融服务费是否合理，有多少被动消费；规范汽车行业车辆PDI检查和员工素质；梅赛德斯-奔驰正式道歉并解释情况；提供人身精神损害赔偿；

整顿汽车行业销售乱象，维护消费者合法权益。据业内人士介绍，进口流程严格，难以解决问题，或在运输过程中发生事故。针对车主家属的说法，他们在第一次加油时收到了“添加1L机油进行下一次加油”的提示。记者咨询了北京一家专营梅赛德斯-奔驰汽车的4S店专业维修技师张师傅。他说，提示表示机油不见了，提新车后添加的燃油是汽油，但机油不足，这对汽车发动机来说是一个警告。张师傅说，如果奔驰是进口车，很可能是因为工厂只加了足够的润滑油，车运到中国后换了初始油，或者剩余的油没有排出，所以客户直接开走了。到达中国后，全国各地的4S店都需要进行售前检查，有100多个项目专门针对汽车液、制动器、电气、发动机和其他项目。如果进行这些检查，肯定会发现发动机故障。张师傅将售前检查称为“PDI检查””，也被称为PreDeliveryInspection，这是一种国际公认的整车售前检查。但PDI测试是汽车出厂后的最后一级。张师傅介绍，汽车从生产线生产出来后，有一个线下检查程序，整车分发给各个经销商。收车后e经销商将再次进行售前检查，一旦没有问题，将在4S店进行销售。在为汽车找到买家后，客户的最后一步是PDI测试。张师傅认为，女车主在西安购买的新车发动机有问题，可能是运输途中发生碰撞所致。在长途运输过程中，一些车辆可能会受到运输损坏。如果有运输损坏，4S店会向制造商报告，并降低车辆的购买价格。例如，如果原价是100万，那么在损坏报告后可以更改为80万。“张世富告诉新京报记者，运输受损的车辆将被拍卖，出售时会有折扣，并明确告知消费者。但一些4S店会将损坏情况报告给制造商，自己修理汽车，然后以原价出售损坏的汽车来消费者，”这可以在年多赚20万元价格差异。“如果车主的说法属实，律师可以要求退款或更换新车。北京京师律师事务所张新年律师认为，如果女车主的说法是真实的，并且在提车时发现了发动机漏油问题，那么根据《合同法》，根据《产品质量法》第23条和《中华人民共和国解释》最高人民法院关于审理销售合同纠纷法律问题的适用，女车主可以要求全额退款或更换同一辆新车。当然，女性车主也可以选择修理汽车，但无论选择如何，都掌握在女性车主手中。作为销售人员，4S店别无选择，只能被动接受女性车主的决定。关于三包规定能否适用的问题，张新年律师认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，三包有效期自发票开具之日起计算，这意味着本案中的女车主已经在三包期内主张权利，应按照三包规定解决。但如果要按照《汽车三包规定》解决，这种情况不符合规定中的退款或换车要求，只能选择修理或更换发动机。这种情况导致了《汽车三包条例》与作为上级法律的《合同法》、《产品质量法》和《销售合同解释》之间的冲突。因此，在这种情况下，应该按照上层法律解决，即女性车主有权要求全额退款。如果卖家在出售车辆时已经知道发动机问题……

d仍在出售，涉嫌欺诈，女车主可以根据《消费者权益保护法》的规定要求三倍赔偿。景恒律师事务所上海办事处副主任邓学平表示，女车主受欢迎的背后，实际上反映了当前消费者维权难的现状。“就像视频中一样，4S店是一个强势的一方，债务已经收到，车也给了对方。消费者很无奈。如果真的要打官司，维权成本高，时间长。”针对车主提出的八大诉求，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌，曾担任中国消费者协会法律小组组长的他认为，这些要求基本上是合理合法的。但邱宝昌表示，法律很难支持女性车主的精神损害赔偿要求。他说，买东西是欺诈行为，通常不支持对精神损害进行赔偿。她确实感到精神受到了伤害，能够理解消费者的要求，但如果没有个人羞辱，法院通常很难支持。邱宝昌说，纠正汽车销售混乱的要求将使企业引以为戒。通过她的案例研究，整个行业将以此为戒，更好地对待消费者并维护他们的权利。4S店发生了多起与该环节有关的纠纷。据《华商日报》报道，2016年，朱女士在西安丽智星梅赛德斯-奔驰4S店以48.6万元购买了一辆梅赛德斯-奔驰GLC300。第二天，提车后，我开车回家，还没到，突然注意到仪表板上有黄灯。在与该店售后服务部门多次沟通后，西安力之星汽车有限公司有限公司直接以书面回复的形式向朱女士提供了维修计划，表示可以通过更换变速器控制计算机进行维修。然而，关于故障的具体原因，该公司表示，发动机故障灯亮起的原因有很多，目前无法提供更具体的原因。此外，《新京报》的一名记者发现，西安丽之星4S店与一起刑事案件有关。根据西安市中级人民法院审理的“陕西01民中4191”销售合同纠纷二审民事判决书，2013年11月至2014年6月，西安市利智行销售顾问马穆珍捏造，可以利用自己作为4S店员工的身份，以较低的内部折扣价购买梅赛德斯-奔驰汽车。该公司的年终清仓让他可以低价购买梅赛德斯-奔驰汽车，他可以打折购买加油卡。我们可以协助缴纳车辆购置税和办理车辆保险，并已与31名受害者达成协议，要求他们转移购车款、车辆购置税、，以及其他款项至其个人账户或利星梅赛德斯-奔驰4S店的公共账户。法院认为，马某珍的行为已构成罪，判处有期徒刑十五年。调查机构依法追回了赃款，并将赃款退还给了受害者。据陕西交通广播电台报道，2016年4月，张先生在西安丽驰兴4S店花了260万元购买了一辆梅赛德斯-奔驰，半个月内发生了漏油事件，我们于4月15日在西安丽驰兴购买了这辆车，当时价格为215万元。后来，我们被要求支付15万元，并在他们的店里贴上3.5万元的防爆膜，才能有一辆现在的车。购买前后，总金额总计260万元，它被放在了车库里。5月4日，当我们开车出去打印车架号时，师傅说曲轴后油封漏油了。后来，西安利智星表示，它不会被退回或更换。新京报记者吴荣奎张彤王瑞文孙晓萌陈小兵

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