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导语：近日，奔驰车主哭诉维权一事引发公众热议。这位女士在西安“李志星”花了66万元买了一辆梅赛德斯-奔驰，在她捡到的当天就漏油了！经过15天的耐心谈判，反应从退款和换车转向了“只是更换发动机”。
病人的沟通不受重视，只有撕毁精炼的语言才能恢复正义？”按噪音分配不应该成为社会的常态，忠诚和诚实不应该被欺负。涉事店铺的态度不仅败坏了他们的品牌，还“泄露”了他们的良心！
在还原真相的同时，相关部门也需要公正、公正地处理，并向公众做出解释！
来源：《21世纪经济报道》综合来源：21世纪经济报、新华社、人民日报、侠客岛、陕西电视台。
图像源/图像蠕虫
经过两天的发酵，梅赛德斯-奔驰终于发声并表示理解。
4月11日，一段视频在网上广为流传，视频中一名女子盘腿坐在一辆梅赛德斯-奔驰汽车的引擎盖上，兴奋地向一家4S店的工作人员哭诉自己令人沮丧的购车经历。这名女子声称，她为一辆总价66万元的梅赛德斯-奔驰汽车支付了20多万元的首付款。在开4S店之前，发动机漏油了。经过多次沟通，4S店只同意更换发动机，不能更换或退货。他们总是敷衍了事，这就是“4S店大麻烦”产生的原因。这件事很快在网上引发了热烈的讨论。
21君此前也进行了跟踪报道：66万元买奔驰还没开，却漏油了：4S店声称达成协议，车主否认！
西安成立联合调查机构干预调查
2019年4月13日晚，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“梅赛德斯-奔驰女性车主诉求维权”问题发表声明。全文如下：
陈述
自从最近得知客户的不愉快经历后，我公司高度重视，立即对此事展开深入调查，以尽可能多地了解细节。无论如何，我们对客户的体验深表歉意，这偏离了梅赛德斯-奔驰品牌所坚持的原则。
我们已向西安派遣了一个专门的工作组，并将尽快与客户预约进行直接沟通，力求在合理的基础上实现多方满意的解决方案。
确保客户的合法权益是我们在业务运营中的首要任务，也是我们要求所有经销商合作伙伴遵守的商业原则。我们将继续与所有分销商合作伙伴合作，倾听客户反馈，不断优化客户体验。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019年4月13日
4月13日，针对近日网上“奔驰女车主维权”的传言，梅赛德斯-奔驰发布官方声明。梅赛德斯-奔驰表示，对客户的体验深表歉意，这违反了梅赛德斯-奔驰坚持的原则。目前，梅赛德斯·奔驰已向西安派出专门的工作组，将尽快与客户预约直接沟通，力求在合理的基础上从多方达成满意的解决方案。
梅赛德斯-奔驰表示，自从最近了解到客户的不愉快经历以来，它非常重视并立即对此事展开深入调查，以获得尽可能多的细节。确保客户的合法权益是我们业务运营的首要任务，也是我们要求所有分销商合作伙伴遵守的商业原则。
最近，在网上流传的一段视频中，一名自称拥有研究生学历的女子坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭了。该女子声称，在4S店购买了一辆价值66万元的梅赛德斯-奔驰后，在离开店前发现了发动机泄漏。在与4S店多次沟通后，他们被告知无法退款或换车，只能根据“三包政策”更换发动机。
这位女士对这个解决方案非常不满。我是一个受过教育的人，但这件事让我觉得几十年的教育是一种莫大的耻辱。“在视频中，这名女子显得非常兴奋。
这一事件持续发酵，引起了公众的广泛关注。据当地媒体报道，该女子尚未与梅赛德斯-奔驰及其经销商李星星集团达成解决方案。4月11日，西安市市场监督管理局高新技术分局成立调查组介入调查。
据陕西电视台新闻报道，4月13日，梅赛德斯-奔驰车主向西安市市场监督局高新技术分局西电子商城工商所联合调查组提交材料，配合调查。这是车主和调查组的第一次会面。这位女车主提出了八项要求，包括调查车辆的历史记录和PDI检查真实性：
1.调查车辆的历史，要求了解车辆从到达到销售的基本情况；
2.车辆PDI检查是否真实，检查人员是否具备资质，3月22日至3月27日期间进行了哪些检查，车辆检查过程中是否发现问题，检查人员具备资质；
3.我们愿意在没有任何利益的情况下接受车辆的第三方测试。如果是质量问题需要法律赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们依法维权；
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否存在强制购买行为，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在任何违法行为；每年有多少消费者被动消费；
5.规范汽车行业车辆PDI检查，提高员工素质；
6.梅赛德斯-奔驰官方需要提供正式道歉和对情况的解释；
7.提供人身精神损害赔偿；
8.整顿汽车行业销售乱象，维护消费者合法权益。
对于此次事件可能带来的后果，微博上的法律博主唐有遂提出：
核心问题是确定机油泄漏是否是质量缺陷？还是欺诈？
1.如果被确定为质量缺陷，对女性来说最好的结果是交换货物。
2.如果是欺诈行为，假冒者支付三英镑，赚更多。也就是说，如果认定4S店明知故犯，以次充好，构成欺诈，直接以假充三，那么第一辆车的钱也可以退还。这种效果相当于股票交易量的三倍，法院的赔偿不需要缴税。
3.具体会发生什么？这一方面取决于证据，另一方面在一定程度上也取决于微博转发量的大小。
新华网评：漏油，不要让你的良心也泄漏！
13日下午，新华社还连续发布了两条规则评论：
油正在泄漏，不要让你的良心也泄漏！
最近，梅赛德斯-奔驰车主哭诉维权一事引发了公众讨论。这位女士在西安“李志星”花了66万元买了一辆梅赛德斯-奔驰，在她捡到的当天就漏油了！经过15天的耐心谈判，反应从退款和换车转向了“只是更换发动机”。
病人的沟通不受重视，只有撕毁精炼的语言才能恢复正义？”按噪音分配不应该成为社会的常态，忠诚和诚实不应该被欺负。涉事店铺的态度不仅败坏了他们的品牌，还“泄露”了他们的良心！
在还原真相的同时，相关部门也需要公正、公正地处理，并向公众做出解释！
保护权利不应该如此困难！
奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。面对女车主的要求，4S店一再推诿，令人不寒而栗。
为什么一个诚实的人很难保护自己的权利，放下自己的文学风格，忍受羞辱和哭泣？
是否因为商家的傲慢态度而有店铺欺负顾客的嫌疑？建立一个品牌需要数千天，一夜之间就会自我伤害。为商家提供建议，忽视消费者，最终伤害自己。
事件的结果仍需监管部门调查，但有一点必须明确：要保护合法权益不受侵犯，消费者需要不断增强维权意识，监管部门的有效监督不可或缺。
侠客岛：商店欺负顾客还是你无所畏惧？
关于梅赛德斯-奔驰发酵事件，侠客岛作者田活三虎在一篇文章中评论道：
谁能在文学上竞争却愿意从事武术
我们常说，理智胜于雄辩。我们也说理性在世界各地传播，但如果没有理性，就很难移动一英寸。
但事实上，这种说法听起来不错，但并不好。讲道理就等于善于说话，善于说话就好比好欺负人。在消费者权益保护领域尤其如此。
知乎问道：“中国知识分子最大的弱点是什么？”，这是一个备受好评的答案
此事在网上传播后，有网友表示，一个相当温柔的女孩被迫成为“泼妇”，这也给她带来了痛苦。
谁愿意在有能力进行文学比赛的同时从事武术运动？这些都是经过推理后采取的各种极端行动，但没有人回答。其目的无非是为了吸引公众关注，形成热点话题，迫使侵权方迅速解决。很多时候，这一目标确实已经实现。
你可能还记得15年前，巧合的是，这里也是西安。一个年轻人买了彩票，中了一辆宝马轿车，但后来被告知他没有中，彩票是假的。这位年轻人一气之下爬上了一块7米高的广告牌。这种激进的维权方式让他赢回了这辆车，并邀请彩票承包商和体育彩票中心的几位领导判处十多年监禁。
有人说这叫做按噪声分布。这很恰当，很无助，也很令人心碎。
西安男孩被告知，他没有中彩票，彩票是假的。一气之下，他爬上了一块7米高的广告牌。
根据报警进行分配
为什么存在基于噪声的分布？并不是原因不易使用，而是原因背后的力量在发挥作用。
让我们来看看吴道子的画作《孔子先祖的教学形象》。在画中，孔子拱手鞠躬，看起来很友好，但腰上有一把剑。它背后的道德可以解释为，为了让别人听你的推理，一个人必须有能力这样做。
捍卫权利就是讲道理。但很多时候，权益受到侵犯的消费者由于财力和精力有限而处于不利地位，与用大店欺负顾客的竞争对手相比，他们的个人实力较弱。
作为产品和服务的提供者，我们经常听到无耻地说，‘你来起诉我们，我们花很多钱来筹集律师和法律部门是为了什么？’？这是因为大型公司和企业有强大的能力来支持它们。
没有力量的支撑，这是没有意义的。
伊拉克是合理的，我没有大规模杀伤性武器。在没有实力支持的情况下，这一原则遭到了美国的践踏。美国有实力，美国的原则适用。只要说你有，打你，即使你有，你也没有脾气。谁说你无能为力。
毛主席说，除非我们被别人欺负，否则我们离不开原子弹。这个家伙只是在打电话时坐下来听我们推理。
从这个角度来看，按争议分配是为了增强自己的谈判能力。事件升级并受到关注后，媒体介入，相关部门介入。在各种力量的支持下，消费者的推理可能会被对方真正听到。
之后……
这仍然是谁来支持消费者的原则。
寻求支持
最有力的支持来自相关职能部门。
据媒体报道，西安市女性车主维权问题持续发酵后，西安市市场监督管理局召开了专门会议，并任命了一名主管副局长进行监督。今天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司也发表声明称，已派遣工作组前往西安进行调查。
但这也是因为这位女车主引起了轩然大波，引起了职能部门的注意。事实上，她仍然走上了热搜和媒体搜索的道路。对于老百姓（603883）来说，这可能不是职能部门在互相帮助，而是他们在推卸责任和踢球。
几年前，岛叔做了一篇关于一个建筑工地的承包商因建筑材料被盗而损失7万元的报道。在找警察局时，他们说我们还应该负责战斗和治安，我们需要为这件事找一个刑警队；刑警队表示，这被认为是侵犯职责，必须找到经侦大队；经济调查组表示，这是一起自诉案件，需要诉诸法庭；法庭说，你为什么不报警？
事件被举报后，机关迅速立案。其他人很难说，但至少这个承包商加深了一种印象，即如果你想解决棘手的问题，就要迅速找到媒体。
但媒体报道有选择，它需要有新闻价值，需要有可以传播的观点，需要有壮观的效果。这样一来，一方面刷掉了许多非悬案，另一方面鼓励更多的极端维权和花式维权反其道而行之。
此外，不能将职能部门的不作为完全归咎于它。公平地说，人员较少、任务较多以及预算限制都是制约因素。我们什么时候才能真正确保消费者不需要在成本上投入太多，并且能够最有效地解决问题？
几年前，《政府工作报告》提出建立商品质量惩罚性赔偿制度，将“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩大到所有商品。下一步应该是不断丰富和改进，并去除鞘。
商鞅屹立不倒，全世界都知道政府是值得信赖的；元门斩首了他的儿子，所有的士兵都受到严格的军纪约束。我们甚至不能比古人逊色。
6月21日
亲爱的朋友们，你们对梅赛德斯-奔驰事件有什么看法？你认为最好的处理方法是什么？
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近日，一女子在西安一家4S店内坐在奔驰车上哭诉维权。该车主称，新买的奔驰车发动机漏油，要求换车或退款被4S店拒绝。我们视频截图昨日下午，车主家人和西安成立的调查组见面，提出了八项诉求。
1900/1/1 0:00:00新华社伦敦4月13日电英国汽车制造商与经销商协会13日公布的数据显示，2018年英国插电式汽车拥有量飙升。数据显示，2018年英国插电式汽车拥有量比上一年增长766，达到1954万辆。
1900/1/1 0:00:00西安车主维权车为进口奔驰CLS四门轿跑，奔驰赴陕沟通新京报快讯4月13日，北京奔驰发布声明表示，就“西安女车主坐奔驰车顶哭诉维权”一事已派出专门工作小组赶赴西安市，
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1900/1/1 0:00:00原标题：奔驰女车主事件：店大欺客还是有恃无恐？岛叔最近听说，讲道理的结果是没人搭理，不如闹一下子。啥事呢？西安一位女研究生，花60多万买了一辆奔驰。
1900/1/1 0:00:004月13日，2022年第19届亚运会汽车服务官方合作伙伴签约仪式暨吉利汽车亚运战略启动新闻发布会在杭州国际博览中心举行。
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