长城汽车首家全场景AI智慧门店，打造汽车行业“新四化”标杆

6月30日，长城汽车（601633）首家品牌体验中心在顺义落成。与传统汽车4S店和体验店不同，长城汽车品牌体验中心不仅是集产品展示、企业文化、科技成果、娱乐休闲为一体的新渠道形式，也是长城汽车基于新零售落地打造的又一行业标杆。

长城汽车品牌体验中心是一个品牌体验中心，也是一个新零售“智慧商店”。长城汽车坚持以用户为中心，以大数据和人工智能为驱动力，打造线上线下融合零售场景的新零售模式。为数百万用户在线打造一个集整车、保险、金融、二手车、出行服务于一体的超级APP综合服务平台，覆盖所有用户的互联网联络点和线下用户体验中心，实现“以用户为中心”的人工智能交互体验，充分融合人工智能技术和大数据技术，为每一位用户提供专属服务，让用户感知品牌的温度。真正实现对用户的全场景、全生命周期管理。线下打造智慧门店，秉承“智能化、移动化、场景化、数据化”的智慧门店建设理念，打造用户运营一线主战场，实现门店全面客户体验智能化、全面服务移动化、全面数据化运营的新零售转型标杆。值得一提的是，长城汽车品牌体验中心采用的人脸识别系统是汽车行业首个采用人工智能技术的全场景体验店，可以识别和记录到店用户。用户进入商店后，面部识别系统可以尽快识别出他们。通过记录用户对车型、偏好等的关注，门店人员可以提前为客户做好准备。此外，体验中心还配备了迎宾机器人，不仅积极接待客户，还可以引导用户到意向车型进行全面的绕车和金融政策介绍。与此同时，长城汽车的模型参数板不再是一张纸。取而代之的是二维码，可以直接扫描二维码来了解产品的详细配置和价格。

除了车辆展示，用户还可以在店内参与AI刷脸、互动抢券等游戏。在技术体验区，他们可以体验长城汽车的最新技术成果以及新一代车联网和智能家居的远程语音控制，体验人、车和生活场景的未来。在精品展示和销售区，用户可以自行购买产品，甚至可以在汽车4S店体验无人店的感觉。

2018年，汽车行业首家实现全流程移动服务的门店长城汽车发布了哈弗智能家居、WEY路和欧拉ORA三款用户应用，为客户提供全面的新车、二手车、金融和生活服务的在线产品，使所有汽车相关服务在线化、移动化、便捷化。该用户应用程序创建了10多个个性化渠道，结合数百家线下汽车俱乐部运营，体现了长城汽车一直追求的以用户为中心的理念。此外，为了让用户享受快速服务，终端商店的所有销售、维护、仓储和物流都配备了移动工具，并连接到用户的APP平台。用户的所有相关需求都可以“一键进店”，真正实现线上线下服务体验的连接。

线上线下服务的融合体验不仅仅是简单的数据连接，更是内部和外部流程以及支付平台的真正融合。通过用户在线预订的购车信息，店内销售顾问可以提前了解用户喜欢的车型、配置、颜色、贷款情况、优化的优惠券使用情况以及定金支付状态。用户到达商店后，t……

接收人员可以通过移动接收工具完成接收、环境检查和开具发票的流程。用户只需在手机上确认，在等待的同时，还可以在店里享用美味的食物、现磨咖啡等。实时广播车辆的维修进度也可以消除用户的疑虑。通过采用更方便、更透明的服务形式，用户体验得到了极大改善。

汽车行业第一家完全数据驱动的智能商店的核心是数据驱动的运营。数据驱动的操作不是简单的数据结果的呈现。长城汽车将基于门店创建的大数据平台，连接线上线下用户行为数据，完善客户档案，使用大数据的准确分析，实现目标受众的精准化，实现经营指标的管理机制、活动策略预测和实时调整。长城汽车的大数据更多地应用于客户体验本身的优化升级。通过数据分析，不断推动电商平台、官网门户、用户APP等产品的迭代升级，同时构建强大的用户大数据，满足用户在不同场景下的需求，真正实现千人千面营销。线下门店也基于客流、轨迹等实时数据，门店布局和功能设置不断优化调整，门店一直在努力成为长城汽车粉丝的主要运营阵地。多功能体验中心满足了用户多样化的需求。长城汽车品牌体验中心设立了13个功能区。从外观设计到内部功能结构，每个功能区都尽可能保持其“独特性”，完美诠释了人、车、生活融合的多维生活方式和创新理念。

面对日新月异的技术进步和日益严峻的市场环境，长城汽车正以积极的态度迎接时代的变化。在汽车营销领域，长城汽车一直在不断创新，打造中国汽车品牌销售渠道的新生态。未来，长城汽车将以领导者的姿态，不断创新，开创中国汽车品牌营销的新格局。

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标签：长城理念哈弗欧拉远程

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