特斯拉车主：花近百万买了特斯拉Model X ， 结果却不敢开，维权还遭冷遇

文|天涯君

来自上海的张女士从未想过，她原本幸福平静的生活会因为花了近百万买了一辆特斯拉Model X而遇到很多不好的想法。特斯拉Model X提车后出现的各种问题、售后服务差、维权难，让她和丈夫身心俱疲，他们的生活受到了严重影响

以下是张女士的自述

一

我迷迷糊糊地买了一辆展览车

今年三月初，我们决定放弃汽油车，选择新能源车，因为我们的车牌被拍卖了将近一年，但没有中标。在特斯拉展厅，热情的销售顾问W迎接了我们。试驾Model 3后，我丈夫觉得驾驶空间太小，问是否可以试驾特斯拉Model X。销售顾问说，每个人只能试驾一种车型，如果不能，可以试试展厅的空间。这两辆车的操控方式相似。

当我们详细询问价格时，W突然对我们说：“虹桥天地店有一辆展示车，非常合适。你愿意考虑一下吗？

我的第一反应是拒绝，展示汽车？谁想买一辆展览车，而不是买外面展示的样品鞋？

W继续说道：“我们的展厅是按照新车标准交付的，有固定的工作人员进行检查和照顾。特斯拉展厅甚至没有铺地板垫，所以你可以放心，即使是地板垫也很干净。交付前它们也会很干净。”看到我什么也没说，W继续说道，事实上，展览车和新车没有区别。这仍然是一辆现在的车，你可以很快把它取起来。此外，展览车还有4万元的折扣和无息贷款

然后W告诉我们，在此期间，特斯拉Model 3正在交付，等待时间最长的车主已经等待了将近一年；我想以前有新闻报道过汽车内饰致癌。如果现车的内饰没有太多异味，而且是我希望的6座形式，那么可以尽快提车。现在的车确实是个不错的选择。

现在，很多人想买我们的展览车！刚才，一对夫妇走过去看了，我让同事们在现场拍了一些照片。你可以放心，我们的记录显示，除了作为展览车之外，它没有任何问题。如果您不满意，我们需要制定车主信心计划，提车当天可以退货。。。“所以，在W的劝说下，我们付了定金，我预订了这辆我从未见过的展览车。

虽然我已经订了车，但我有点担心。自从我付了定金后，我总是要去看一看。W首先拒绝了我们去看的请求，“我什么都买了，我们别看了。”我有点难以置信地看着她。无论如何，这是一件大事，我不应该这么宽容！

我坚持要去看，W答应带我们去虹桥天地店看“我们的车”，让S试驾另一辆Model X，但她不会陪我们看车。

在虹桥天地店，看到即将属于我们的车静静地停在那里，我丈夫非常兴奋。

但我们很快发现，第二排的座位放在最前面，无法移动。服务人员不知道我们已经是这辆车的预定车主了。在过去的几天里，观看的人太多了，所以我们把它移到了前面，并进行了修复，以便访问。否则，移动它就不好了

听完这个解释后，我和丈夫都松了一口气。我以为它坏了！

我对服务人员说：“我刚付了这辆车的押金，只要它没有坏

二

这辆新车要修理了吗？你必须排队修理汽车吗？

在等待取车的时间里，我们加入了W帮我们拉的许多小组，如送货小组、安装充电站的小组、保险小组等，都为我们交付新车做准备。尽管与其他品牌的汽车不同，特斯拉经常提供108000元的折扣，但店内没有强制购买保险；虽然分配给我的快递一直处于“找不到人”的状态，但幸运的是，W通常能够及时回答和解决相关问题。3月12日，W给我发了一条消息，说我晚上订的车将运到虹桥服务中心准备交付，我将准备在3月20日取车。

提车的那天，我们很早就到了店，等着送车。送货员要求我们确认取车签名，我们忍不住目瞪口呆，因为我们还没有看到车！

Delivery表示，这也是一个过程。最近，我一直忙于Model 3的交付，这可以为每个人节省一些时间。我在W’s Moments上看到，他们最近真的很忙，“不会有任何问题，每个人都是这样。”说到送货，我们仍然需要先签这个字。如果真的有问题，特斯拉的大店就不能违约了，对吧？所以我们签了字。

这辆高兴地等了好几天的车，看到它的那一刻充满了失望。车上沾满了灰尘。约定的“新车交付标准”在哪里？约定的地板垫在哪里清洗？车身上的指纹还在，车内到处都是灰尘。。。我试图再次移动曾经的“固定座椅”，但发现它无法调整。

我们被交给另一位修理工来接我们。修理工给我看了一张基本上已经坐满的桌子，说：“等修的车都订满了。”。请留下你的电话号码，我会为你安排一个维修时间。”

这辆新车即将修理并排队等候吗？我们都觉得不合适，在与交付和维护团队协商后，他们说会先帮我们安排维护。

我们坐在沙发上等待，周围大多是Model 3车主。一些人正在等待特斯拉处理油漆划痕，而另一些人则由于车顶玻璃上的一个角落缺失而要求更换。。。我听说特斯拉的工艺很粗糙，但我只是说差距很大。我没想到会有这么多问题。

下午，交付团队表示，这辆车已经修好，座椅是电线的一部分，没有正确连接。现已连接。我们偷偷地松了一口气，如果只是电线连接不好，就没有必要退货。对我们来说，退车不仅仅是办理保险和之前购买的各种手续，更重要的是，这需要更多的时间。

送货员说他们帮我们清洗了汽车，我们还粗略地看了一下座椅、车窗和车门是否能正常打开和关闭，玻璃上是否有划痕。此时，我们还注意到汽车的车门装饰板上有几个灰色的痕迹，“可能还没有擦干净。”交付人员的脸也显得有点尴尬，认为销售顾问最近真的很忙，我们没有多说什么。

这样，我们就有了人生中的第一辆车，特斯拉Model X。

三

频繁的问题和售后服务让人身心疲惫

据说汽车是男人的大玩具，我丈夫也是如此。在过去，如果我回家，我肯定不会再下楼了。有了车后，我偶尔会跑到楼下查看软件更新，看看如何操作行车记录仪

除了对爱车给予120%的关注，S充分体现了“珍惜”的本质。他花了近万元购买了手工制作的蜡和洗车工具，看起来他必须亲自照顾他心爱的汽车。也因为我们每天在一起的时间不到一个月，S列了一个清单，告诉我他认为这辆车有点不寻常。

我第一次看到这份名单时，有点不好意思。车门和车窗里有一种奇怪的声音。。。在阅读了网上流传的许多笑话后，他们大多嘲笑特斯拉的粗糙工艺。我问S，“在购买之前，我们不应该太注意做工粗糙的问题。”S和我解释说，我们的车的问题与网上提到的不太一样，也许有些零件有问题。

左前门打开时有明显的阻力和咔嗒声；

车窗不是来自互联网的“吱吱”声，而是类似于鼓声的“砰砰”声。。。我对S的判断毫无疑问，所以我很快联系了特斯拉预约维修。4月1日，也就是提车10天后，我们进行了第二次维修。第一次是在取车的那天。

然而，与取车当天的维护相比，这次维护并没有那么令人满意。维修时间不到2个小时，我们接到通知说已经修好了。清单上的大多数问题没有反映在维修工单中，因为这被认为是正常的，没有问题。少数记录的问题最终被确定为正常部件，只有一些情况得到了解决，如明显的摄像头松动。S对这个结果非常不满。但是维修顾问说这次维修已经结束了，让我们看看有没有问题。

带着希望来，带着失望回来。

我安慰S说，也许他们看到的问题太多了，所以他们不在乎。这是我们的车，我们比较重视。维修人员只联系了2个小时。让我们多观察一下，如果有任何问题，我们就回来修理。并不是说它们不需要修理。

S不同意我安慰他的话，他说：“即使经过观察，仍然有这么奇怪的噪音，他们认为这很正常。这不是一条死胡同吗？”S决定自己寻找车门零件问题的证据。

特斯拉的Model X有一个圣诞彩蛋，并配上一首圣诞歌曲。鹰翼门和两扇前门将自动打开和关闭，就像在跳舞一样。S认为自动播放彩蛋可以帮助自检Model X是否有任何问题，于是拉我找了一个开放的地方播放彩蛋。

我只是抱着试试看的心态玩复活节彩蛋，但我忍不住发现了车门零件有问题的证据。经过几轮播放后，驾驶员车门无法自动打开。S一如既往地保持谨慎，“也许是风的原因。让我们在平静的一天再试一次

因此，无论是否有风，左前门都不能自动打开。拨打特斯拉400热线，工作人员表示，他们可以在后台看到日志中的错误。他们说他们应该帮助我们重置系统，它应该没事。

作为一名双重机械师和计算机技术员，S在放下手机后告诉我，这绝对不是系统问题，重置100次是没有用的。不出所料，在鸡蛋上色过程中，重置系统并没有自动打开左前门。有了这个结果，S对再次维修有了很大的信心，并决心找到车窗问题的证据。

但他不高兴的时间太长了，几天之内，他意识到上次才修复的为数不多的问题之一又出现了故障。前排座椅导轨的盖板几乎全部脱落。这一发现让S有点沮丧。它不是什么高科技的东西，只是一个可以修理或损坏的螺丝组件。通过这次事件，S对特斯拉服务中心的维护工作产生了怀疑。“即使使用这样一个不需要太多技术专业知识的螺丝，它仍然会造成问题，这表明他们完全不小心

车窗问题的其他证据尚未找到。一场夜雨过后，S在驾驶座的B柱上发现了大面积的水渍。当时，水渍仍然很新鲜，摸起来很潮湿。我们很快再次联系了特斯拉服务中心的维修部门，他们问我们是否打开了车窗开车。S开了个玩笑，对我说：“我在大雨中打开车窗开车愚蠢吗？即使是小雨也不会让整个B柱都被水渍覆盖

为了澄清这辆车是否像特斯拉所说的那样“都是这样”，或者我们是否认为它“需要修理”。S甚至邀请了一位汽车爱好者来看看这辆车，但当他回来时，他非常愤怒地说：“他们只是欺负我们说话，试图吓唬你不修！

“我很快问是怎么回事，结果发现是车门按钮的问题。之前，我们提出车门按钮有不同程度的过度凹痕。维修顾问的回答是，”这就是它们的使用方式。如果你需要修理它们，你需要拆下门并砸碎它们。这是一辆新车，对汽车不好。等到它变得不敏感后再进行修复

我修的时候肯定要拆门，所以这次我不能听他们的。按钮仍然需要修理，如果它们一直陷进去，很容易断裂。“S下定决心立即解决清单上的所有问题。我们花了太多时间寻找证据，并多次与特斯拉沟通以解决这些问题。买车是为了生活方便，但它实际上影响了生活。”S和我达成协议，尽快解决这个问题。

四

颠覆性的特斯拉售后服务

4月15日，S突然打电话给我，说通过特斯拉400电话举报的问题得到了虹桥服务中心的回复，声称大部分问题是由“展览车”引起的。我很快问S，你知道最后该怎么解决吗？

S表示，对方一直在电话中解释这些问题是由“车展”引起的，并没有提供如何处理的具体说明。他想去虹桥的维修部门现场查询。

此时，我们已经发现，提车时发现的车门装饰板上的污渍并不是没有擦干净的灰尘，而是高跟鞋踢出的划痕；我们还在座椅下面发现了一个小拇指大小的划痕，当时无法移动。S在取车当天看到车门装饰板上有污渍，确信不是我们造成的。我们要求特斯拉进行维修，但特斯拉拒绝了，并声明“车门装饰板只能更换，不能维修”。至于座椅下面的划痕，我们提车那天找不到，只能自己吃了。经过咨询，这个划痕只能换一个座椅，大约需要4万元，不会多出多少，这正是展览车的折扣价。

当我到达维修部门时，S已经坐在里面了。我问他有没有进展？答案是没有人关注他。

此时此刻，S和我都被特斯拉的态度激怒了。

我觉得我以前那种“不被固定”的想法真的很幼稚！这么冷的替补席和踢球难道不是一种“没有修复就会发生什么”的态度吗？

没错，我买了一辆展示车，优惠4万元，还贷款免息。但这并不意味着仅仅因为它是一辆展览车，我就必须接受诸如车窗噪音、车门开关噪音、车内B柱渗水、车门钥匙凹陷等问题。我所要求的只是正常维护！

除了几次旅行外，人们还需要花时间寻找证据来证明零件确实有故障。

当你花了近百万元的真金白银买了一辆“豪华SUV”，为什么在遇到故障时需要谦虚地恳求？

在一场纠纷之后，在我们的强烈要求下，特斯拉虹桥服务中心的交付主管和维修主管同时在场，并决定了我们第三次维修的计划。这份工单共6页，共10项。我们已与维修顾问逐一确认，担心之前“未发现异常，请观察使用”的情况可能再次出现。

到目前为止，距离我们提车还有不到一个月的时间。

这一次，这辆车在维修部门待了3天，并通知我们取回。就维修时间而言，这比只花了2个小时的第二次维修更令人欣慰。修复效果基本令人满意。除了被更换的车门装饰板左右两侧的材料不同，本身就有凹陷的缺陷外，只有左侧B柱的渗水问题没有被检测到。不过，有水渍的地方已经清理干净了，我们对这次的修复效果还是比较满意的。至少，上次几乎没有“修复”的滑动盖板最终被发现是一个损坏的塑料部件，并进行了更换。

对于左侧新更换的车门装饰板存在的缺陷，维修顾问建议使用补漆笔进行补漆。维修主管表示凹陷处有木纹装饰，难以维修。因此，有必要从美国订购一个新的车门装饰板并重新安装。在回家的路上，我们开玩笑买了一辆车。我们已经“拿起”四次了，第五次预约了。真买一送四。

自嘲归自嘲。我们已经把要求降到了最低水平，只希望一次性把车修好。我们希望不会再发生任何事情。

眨眼之间，五月就来了。在这一点上，我们对我们心爱的汽车更加熟悉，驾驶起来也更加平稳。特斯拉已经联系我们，表示需要更换的车门装饰板已经到货，我们可以预约更换。

5月21日，我们再次抵达特斯拉虹桥服务中心。上一次有几次维修问题没有复发，但当乘客座椅玻璃升高或降低时，也有“咕噜”的鼓声。我向S保证，上次驾驶座上也出现了同样的声音，“既然上次我们能解决，即使我们效仿别人，这次我们也能解决。

不得不说，当我完全信任特斯拉时，它总是让我扇耳光。上次我认为“这不像不修复”，所以他们采取了“如果不修复怎么办”的态度；

玻璃上的这种异常噪音的问题显然是一样的。驾驶座上次已经成功解决了，但副驾驶座的反馈是：我没有听到，我润滑了压带，让我们再观察一下。

听不见或察觉不到是一个很弱的借口。

此刻，我感觉到S的不耐烦。这才两个月，我在汽车问题上花了很多时间和精力。玻璃升降发出的异响只是一次糟糕的体验，但B柱的漏水点还没有找到。它很快就会到达黄梅天空，这真是令人放心。然而，漏水点只能依靠专业的维修人员，S决心像发现车门异常情况的证据一样，在车窗中发现异常噪音的证据。

5月22日，在一次新的软件升级后，我们找到了一个可以玩复活节彩蛋的空地。这一次是为了验证车门故障是否已完全修复。这也是自上次汽车维修以来，我们第一次自己玩复活节彩蛋，但我们玩了4次，它在没有完成播放的情况下自动停止。我们向特斯拉提供了一个具体的播放视频，特斯拉宏桥表示后台没有问题，显示已经播放了彩蛋功能。这可能是固件问题，所以我们将等待新的固件。

第二天，下了一场夜雨，刚洗干净的绒面革上留下了新的水渍。S和我都没有想到特斯拉进行了为期3天的泄漏测试，没有发现任何异常。在不到一个月的时间里，又发生了一起漏水事件。

渗水的问题还没有修复，我们发现本应显示在中控台上的车道线不见了，碰撞警告系统也出现了故障。紧接着，在高架道路上行驶时，S注意到方向盘也出现了“如果方向盘对齐，汽车将向右移动”的情况。这些似乎只是特斯拉需要软件更新和四轮定位的“小问题”，但它们确实让我们有点害怕。

此时，在S的不懈努力下，我们也找到了一种方法来证明车窗的异响。他找到了一个安静的地方，录制了车窗升起的视频，然后导出了音频。从音频曲线可以清楚地看出，当车窗发出“砰砰”的声音时，可以看到差异。但我们并没有太大的兴奋，因为根据我们在这些互动中的经验，即使提供了这样的证据，特斯拉也不一定会修复它，而且可能仍然会用“听不见”这个短语来解雇我们。

我们决定在第五次维修之前组织之前的维修工单，但意外发现在提车当天没有下工单。因此，我们去了特斯拉，要求获得第一份维修订单。当我看到维修单时，我感到心里“咔嚓”一声，惊呼这不好。看着S的脸，我也把它拉了下来。毕竟，提车是两个多月前的事了，我们都记得当时说过第二排座椅“接线不好，直接接就好”。但工作指令是白纸黑字写的，上面写着“检查结果显示变桨机构内部传动不良，需要更换变桨机构”；更换变桨机构-第二排座椅-右侧，已完成

一种被的感觉让我立刻感到四肢无力。正是在这个地方，两个多月前，S和我讨论过，如果零件出现问题，我们将通过信心保证计划退货。当时，我们没有维护经验，也不知道发布工作指令。我们对特斯拉也有100%的信任和宽容。但他们利用这种100%的信任和宽容，一次又一次地我们。此刻，我觉得S应该和我一样，感觉自己完全愚蠢。

提货当天进入工厂进行维修；没有通知他们更换车辆零部件；在购买后的3个月内对车辆进行4次维修；车辆左侧B柱渗水两次；特斯拉通过推卸责任的方式处理了大部分问题，告知他们“没有发现异常，建议进行观察”。特斯拉未能履行其维护责任，导致我们不得不花费时间和精力自己收集车辆故障证明；

遇到问题时没有积极沟通。。。由于这一系列的问题，累积的愤怒情绪都爆发了。我已要求与S退货或换货。

当然，它被特斯拉拒绝了。

他们尽快联系了公共关系和法律部门，也尽快拒绝了我们的请求。经过几次来回的战斗，S和我在无助中做出了让步。修理汽车，修理需要修理的零件，更换需要更换的零件。我们同意签署特斯拉提供的谅解备忘录协议。

但是里面的补偿内容远远低于我们可以接受的底线。S和我互相嘲笑说：“这并不是说我们不会开车。”。修理汽车是最重要的事情

这次维修从6月10日开始，到6月23日结束。好消息是，大部分情况已经得到解决；坏消息是，目前还没有发现渗水问题。

6月23日，S出差回来，去取他的车。

我觉得这次保养是万无一失的，但我终于可以放心地使用这辆车了。毕竟，维修结果早就知道了，但S私下建议我仔细看看车辆的外观。他仍然对第二排座位下面的划痕怀恨在心。他推测道，“当我把座椅锁在向前的位置时，除了按钮问题，还可能是为了掩盖这个伤疤。”他不仅推测，我也怀疑是这样。但S由此推断，特斯拉会掩盖自己的错误。我当时不同意，因为大型工厂通常有“光明磊落”的工作风格。

五

修了车，把它弄坏了？

事实证明，我的脸又被打了一顿。

我很幸运，提车当天没有下雨，否则这些问题可能会被我们忽视。车身上布满了划痕，长度和深度各不相同，但数量非常多；

汽车的后挡风玻璃上也有不同长度的划痕。。。我让特斯拉的维修顾问来把车修好，结果是怎么回事？

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维修顾问说它是被一只流浪猫抓住的。我们对特斯拉的言论并不感到惊讶。当我第一次发现车身有划痕时，维修顾问向我保证特斯拉会负责，并帮我打蜡和抛光。但当涉及到后挡风玻璃时，我们先来看看。

俗话说，祸不单行。车身增加了一些划痕，内部增加了一些水渍，尤其是在右侧B柱上。现在它是对称的。“经过十多天的渗流测试，它没有出现在左侧，但右侧出现了问题。

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在这一点上，我们不能轻易地说任何关于理解和宽恕的话。如果我们还能够用之前技术能力不足来掩盖维修过程中的各种问题，那么这次右侧的划痕和水渍就可以充分展示特斯拉的工作态度。

我问特斯拉他们计划如何处理这起事件。

即使我在外面一家稍微正规一点的维修店进行维修，我也不太可能经历如此严重的划痕。如果出现划痕，对方将立即通知并提供维修服务。现在很好，我们没有问特斯拉为什么他们没有主动通知我们汽车的损坏情况，甚至我们自己也不得不主动推进维修工作。

在右侧，特斯拉的解释是，我们只说左侧有渗水，所以他们在漏水测试后没有检查右侧B柱。这种解释是无语的。每次我告诉维修顾问左侧有渗水，维修顾问都会让我检查右侧是否有渗水。他们在自己维护时不检查右侧，这真是天经地义。

六

特斯拉的老车主不如狗？

特斯拉汽车爱好者中流传着一句话，“老车主不如狗”。提车才3个月，我们就清楚地感受到了“冷板凳”的待遇。

我决定不轻易原谅特斯拉。一次又一次的理解、宽容和让步，让我们作为花费了近100万购车的车主，非常礼貌和谨慎地要求特斯拉为我们进行正常的车辆维修。

尊重是相互的！“特斯拉的维修主管在与维修顾问争论后告诉了我们。相互尊重？！

如果你想和我谈谈尊重，请问特斯拉。当我们在没有争论的情况下寻求沟通时，没有员工为我们解决问题。服务中心的一些销售人员和维修接待员的态度是“不好或不好，有什么大惊小怪的”，似乎我的维修要求非常荒谬。每次我们带着冷静和解决问题的态度来的时候，我们总是被特斯拉冷漠的态度激怒。即使它被修复了，到处都有一种勉强帮你修复的感觉。否则，为什么不是“没有异常”，不是修复损坏，就是旧伤不除新伤？

然而，在我们看来，处理方式是完全不负责任、回避和拖延的，但用特斯拉的话来说，这是一个“正常的修复过程”。我们别无选择，只能跑步、谈判，并要求特斯拉一次又一次地认真对待他们。在这样一个被完全蔑视的情况下，特斯拉向我们谈论尊重，这是荒谬的。

这一划痕引发了我们对特斯拉完全失去信心和耐心，但我们无能为力。无论是去年特斯拉因激活自动驾驶而无法识别前方清洁车辆而丧生的事故，还是最近发生的自燃事故和断轴事故，特斯拉不是在坚持“我是对的”的态度吗？

我问维修顾问，把车漆和玻璃上的划痕放下后，如何解决右B柱渗水的问题。答：“把水渍清理干净，然后继续观察。

6月底，上海已进入雨季。我们别无选择，只能继续特斯拉服务中心维修人员的工作，仔细观察汽车的渗水情况，及时拍摄照片和视频，并进行记录。然而，令我们惊讶的是，我们没有付出太多努力，就捕捉到了汽车漏水的悲惨场景。

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根据《国家三包法》，消费者可以要求退换经5次以上维修仍未解决的汽车等大件物品。

但在发生三四次漏水事件后，没有修复的原因是找不到泄漏点。维修工单上的“未检测到泄漏点”能否否认漏水的真实情况？这种行为是故意利用法律漏洞吗？

更让我们不解的是，在这14天的维护期内，我们购买了特斯拉的FSD，但在开具发票时，特斯拉收取了10天的维护人工费。特斯拉的解释是，它一直都是这样做的。S认为这不合适，于是打电话给特斯拉400公司进行投诉。经过几番波折，它被一张具有“完全自动驾驶能力”的发票所取代。事后，我们怀疑，如果我们没有发现这个问题，我们是否就无法享受《消费者保险法》中的规定，即由于“工作时间”发票不一致，汽车可以在累计35天内退换？我们不知道这是不是一个错误，或者是否有任何隐藏的情况。

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期待相关部门的参与

就这样，我们只能寄希望于12315和12345热线。我们目前正在等待12315的调解。在短短的几天内，车道线消失又重新出现，出现又消失；驾驶座突然有了自己的灵魂，如果它想成为摇椅，它会发出潺潺的声音，甚至一启动就稍微向前移动；更不用说每一位特斯拉车主都会遇到的黑屏和撞车事故；还有一种小概率是，汽车在停车时会自动鸣笛，驾驶员的车门会突然打开，等等

此时此刻，我想起了特斯拉车主常说的一句话：“并不是他们不会开车。”。

但问题是，作为一名车主，你怎么敢开它？

完成

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标签：特斯拉发现Model XModel 3

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