沃尔沃4S店以失效保单车主 官方回应双方已协商成功

据红星视频报道，一家沃尔沃4S店因车主“保险凭证”失效，向车主收取未知手续费2万元。目前，车主陈先生已经私下与4S店进行了沟通和协商。

今年7月，陈先生在四川成都的一家4S店爱上了一辆越野车。裸车价格为55万元，最终成交价格为58万元。

买车时，经店内销售顾问直接推荐，陈先生选择了按揭还款。当时，销售顾问告诉陈先生，对于抵押贷款，制造商和银行需要额外收取2万元的手续费。

此外，陈先生花费4808元购买了一份为期两年的盗窃救援计划，此前没有收到任何发票或保险单。后来，在他的一再催促下，销售顾问于9月在微信上转发了一张“保险凭证”和发票给他。但陈先生发现4S店提供的服务已于8月15日到期。开具的发票显示，被保险人是GPS保险产品，而不是盗窃和救援保单。

在核实保单后，陈先生了解到制造商和银行从未收取过2万元的手续费。

陈先生认为自己受到了消费者欺诈，要求4S店退还4808元的保险费和2万元的手续费，但遭到拒绝。4S店销售经理给出的原因是我们提供了服务，结果指标是一样的。经理否认保单无效，称经核实，“保险凭证”只漏了一个号码，但拒绝向媒体提供新的保单号码。

随后，4S店向陈先生提出了新的协商方式，愿意退一赔三。但陈先生拒绝了4S店提出的条件，并表示此举“不是为了钱，而是为了避免其他陷阱

江女士律师告诉《财经》（博客、微博），保险合同欺诈不适用于退款、一赔和三赔。这家4S店涉嫌合同欺诈和“伪造合同取资金”。

财经网采访了与陈先生遭遇有关的4S店，但客服拒绝接受采访，因为“经理正在开会”。

《财经》还采访了沃尔沃是否知道此事。沃尔沃表示，4S店已经成功地私下与消费者进行了协调，但没有透露任何进一步的细节。

沃尔沃的现状可以用华而不实来形容。沃尔沃8月在中国销售新车14212辆，同比增长24.8%；今年1-8月，累计销量达到94592辆，同比增长14%。在二线豪华品牌中，沃尔沃的销售业绩仅次于雷克萨斯和凯迪拉克。

然而，《财经》发现，沃尔沃的高销量导致了净利润的无限下降。根据沃尔沃2019年上半年的财务报告，其营业利润同比下降29.6%，仅为55亿瑞典克朗。净收入同比下降幅度达到38.8%，达到34亿瑞典克朗。

资深汽车分析师任万福曾表示，通常有两个因素导致车企销量上升和利润下降：新车研发投资增加，单车利润下降。他表示，在汽车市场低迷的状态下，车型更新和新产品发布必须有保障，研发投入将增加；

自行车利润的下降也很容易理解，终端市场的价格战肯定会影响自行车利润

业内人士分析，由于沃尔沃实行“以价换量”政策，导致自行车利润下降，沃尔沃在中国的销量有所增长。沃尔沃品牌终端价格折扣通常徘徊在7-8之间。即使是新推出的2020款沃尔沃XC90，也有高达19万元的优惠。

上述业内人士认为，以价换量会导致品牌调性下降，缺乏长期品牌价值，未来提价难度较大。

售后服务也是汽车品牌的重要组成部分，服务质量直接影响车主对品牌的满意度和忠诚度。经销商的一些不规范行为可能导致消费者回避品牌，阻碍车企维护品牌形象。沃尔沃应重视经销商的选择和标准化，提高售后服务质量，避免此类事件再次发生。

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