田青久：产品服务双拳出击 助力一汽丰田跑赢大盘

尽管2019年国内汽车市场产销持续双下滑，但一些国产品牌的消费状况尤其令人担忧，“汽车市场寒冬”的声音再次传出。但对于一汽丰田来说，2019年不是一个寒冷的冬天，而是一个温暖的冬天。产品和服务“双管齐下”，市场蓬勃发展。

2019年是汽车市场的冬天吗？一汽丰田是如何逆势增长的？在广州国际车展期间，汽车市场红点采访了一汽丰田销售有限公司有限公司总经理先生，探讨一汽丰田成功的秘诀。

一汽丰田跑赢市场10个百分点

2019年，对于一汽丰田来说，可谓是在挑战中寻找新机遇，练好“内功”，实现逆势突破。在产品方面，“4+2”新车型相继推出，市场知名度不断提升。其中，全新RAV4凭借稳健精准的全新定义赋能，为消费者提供与以往不同的SUV驾驶体验；

新旗舰亚洲龙AVALON秉承“两极尊享”的研发理念，实现了设计、效率、驾驶、安全、技术五大极致追求，为用户带来极致体验。

在服务方面，一汽丰田坚持“用户至上”的经营理念，实现服务的极致追求。连续四年五次获得丰田服务全球表彰金奖。今年，该品牌在中国质量协会售后服务满意度方面一直位居合资品牌第一，成为合资汽车品牌中的领导者。

产品和服务的双重冲击力，让一汽丰田逆势成长。数据显示，今年1-10月共批量销售597842辆，跑赢了整个汽车市场，同时成功完成了82%的年度目标。其中，全新旗舰亚洲龙AVALON从上市到10月底共售出45741辆，卡罗拉家族共售出285292辆。截至11月11日，全新RAV4已收到超过22000台的订单。

众所周知，1-10月乘用车市场增速为负10%，而一汽丰田1-10月批量销量近60万辆，跑赢市场10个百分点。“在与媒体的沟通中，田庆久解释了今年的市场情况。在他看来，一汽丰田各车型在细分市场的表现非常好。根据年度计划，到10月份已经成功完成82%的销售目标，年底完成年度目标应该没有悬念。

到目前为止，经销商的库存还没有超过0.7%，”田庆久在汽车市场告诉红点。除了销量增长，一汽丰田的营销质量也很好。“这意味着，尽管其他品牌都在努力寻找减少库存的方法，但我们的许多经销商仍在努力获得更多的汽车，这可能会进一步影响我们的销售目标

全新RAV4兼具外形和精神，目前供不应求

在广州国际车展上，一汽丰田展厅无疑是一大亮点，全新RAV4荣放、全新第12代卡罗拉、全新旗舰亚洲龙AVALON等多款全新TNGA车型在展台上亮相。此外，2020年推出的首款纯电动汽车奕泽E擎重磅亮相，成为现场关注的焦点。

为什么一汽丰田的产品在2019年的市场上赶上了中国消费者？关于这个问题，田庆久以全新RAV4荣放为例，解读一汽丰田的产品力优势。

“这款由TNGA-K平台开发的全新RAV4跃居榜首，上市后受到消费者的欢迎。所谓TNGA-K，就是它已经从紧凑型汽车平台上升到了B级汽车平台，也就是说，它的平台是在雷克萨斯ES和亚洲龙AVALON的平台上开发的，所以它的驾驶感和体验无疑比竞争对手更好产品，具有形状和精神。"

在田庆久看来，全新RAV4荣放的“造型”意味着它的外观和粗犷的外观。其硬朗的外观第一眼就吸引了人们，内饰精致舒适，赢得了“沃德十大内饰”的称号。此外，一些新材料的应用，包括580L的后备箱空间，满足了用户的各种出行场景。

在“神”方面，全新RAV4配备了2.5升丰田第二代混合动力系统，这是真正的高功率低油耗。无论是2.0升还是2.5升的混合动力，包括2.5升的混动，每一款车型都受到消费者的青睐。同时，全系标配TSS2.0丰田智能安全系统，搭配智能车联网系统，让科技陪伴用户生活。因此，这辆车既有形式也有精神，订单供不应求

三月份，当亚洲龙AVALON上市时，我说它是汽车市场寒冬中的一个热点。今年冬天，全新RAV4上市，这无疑是一款……

一汽丰田冬季的第二大热点。“凭借出色的产品和令人兴奋的营销政策，一汽丰田的产品不受欢迎也就不足为奇了。田庆久向大家讲述了终端市场目前的一些现象，消费者去一汽丰田经销商不是为了讨论价格，而是问他们是否可以在春节前提车。与一些不受欢迎的品牌车型相比，一汽丰田有经验这是多年前的一个热门场景，当时他们拿不到钱来买现在的车。

将“真实到极致”融入客户体验

今年以来，在TNGA架构的赋能下，一汽丰田的每一款新产品都实现了四大创新：前所未有的造型设计、前所未有的动力创新、前所未有的驾驶乐趣、前所未有的极致安全、实现产品力再进化。

未来，一汽丰田除了逐步推出TNGA架构下的新车型，对全系列进行升级换代，进一步推出更多优秀的TNGA车型以满足消费者的多样化需求外，还将始终坚持客户至上的经营理念，贯彻“至诚”的品牌口号，并致力于为客户提供从售前到售后最满意的产品和周到的服务。

在与媒体的交流中，田庆久再次回顾了丰田在成立15周年之际提出的“Truthness to the Ultimate”的企业品牌口号：“Truthful”意味着真诚、真诚和价值观；“极端”一词指的是在可见但不可见的地方实现终极，这是一个方法论问题。

从新车销售的角度来看，我们对硬件和软件都进行了升级。我们引入了硬件智能展厅，并在售后进行了车间改造，使用户环境体验更加舒适。“在田庆久看来，今年，一汽丰田将“极致真实”企业品牌融入到客户体验中，不仅完成了硬件改造，还在流程、人员往来等方面进行了重大改进。在购车和使用过程中，充分考虑了消费者的愉悦体验。

在用车过程中，一汽丰田5Q服务体系的建立，加上安祥管家在价值链上的提升，为大家的出行需求提供了良好的体验和满足。通过这些新车的销售和售后服务，进一步体现了“智臻智己”的品牌内涵，强化了用户的美好体验。

从今年的业绩也可以看出，我们品牌的用户口碑越来越好，这有利于促进2019年的销售。田庆久在承认结果的同时也表示，在明年渠道实施的用户体验方面，一汽丰田将继续专注于优先考虑用户满意度和有效实施工作的目标。

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