广汽传祺常均：加快售后服务数字化推出特色服务

2019年10月，广汽传祺品牌累计完成产销200万辆。随后，第二代广汽传祺GS4正式上市，共推出9款车型，官方指导价为8.98-15.18万。这款车在产销200万辆后，成为广汽传祺的新起点。未来，公司还将在技术、质量、渠道和服务四个方面进行全面升级。在广州车展期间，网易采访了广汽汽车销售有限公司有限公司营销部副部长常军。他说：，“目前，广汽传祺已经完成了门店建设的新标准。通过对专卖店的全面改造和升级，我们加快了售后服务的数字化，推出了多种特色服务，努力满足消费者“专业、透明、高效、方便、智能”的服务期望

网信：能否简单介绍一下广汽传祺在今年车展上发布的升级策略？常军：2019年，广汽传祺以客户价值为起点，站在累计产销200万辆的新台阶上，在技术、质量、渠道、服务四个领域全面升级，为企业可持续发展奠定了坚实基础。在技术方面，传祺系列的升级车型均采用了全新的GPMA架构，更加动态、可靠、节能。广汽自主研发打造的ADiGO生态系统，智能连接人、车和日常生活，成为最懂消费者的智能出行管家。在质量方面，我们整合了众多世界级供应商，成立了传祺全球质量联盟。广汽3.0生产方式的全面升级，确保了整个产品制造过程的卓越品质。在渠道方面，我们积极推进数字化体验平台建设，打造更加便捷智能的购车使用体验平台。在服务方面，我们坚持“客户至上”的理念，围绕车主的方方面面，从选车到用车，再到用车生活，打造了多项行业创新特色服务。我们以智能化、互动性和便利性为核心，为用户、经销商和汽车制造商构建了一个创新的“金三角”服务新生态系统，改变了过去三者之间的链条关系。

网通：第二代传祺GS4刚刚上市一周。广汽对这款车的未来有什么期待？常军：第一代广汽传祺GS4自2015年上市以来，已成为最快实现100万辆销量的中国品牌SUV，赢得了数百万车主的信任和支持，树立了良好的声誉和形象，推动广汽传驰向自主品牌第一梯队跃升。第二代传祺GS4基于全新广汽全球平台模块化架构GPMA打造。广汽秉承“传承经典，创新极致”的理念，洞察时代发展趋势，引领年轻消费者潮流，通过技术进步和自主研发能力，用诚意回报客户。第二代广汽传祺GS4具有“卓越的智能、卓越的座舱、卓越的驾驶控制、卓越的安全和卓越的外观”五大优势，代表了目前广汽传驰产品在设计、技术、体验和质量方面的最高水平。在广汽集团（601238，股吧）的支持下，在前五大卓越产品能力的支持下以及数百万车主的信任和口碑下，我们有信心第二代广汽传祺GS4能够王者归来，创造新的辉煌。在第二代传祺GS4的发布会上，我们还首次为热爱新能源的消费者推出了PHEV版本，满足了他们的经济出行需求；

对于喜欢时尚潮流的消费者来说，COUPE版是为了满足他们的个性化需求。本次广州车展标志着这两款车首次与消费者近距离接触，并将于明年3月正式上市。与第二代广汽GS4燃油版一起，他们将组成广汽GS四大家族，为用户提供高质量、多选择、个性化的愉快出行服务。网传：除了第二代广汽传祺GS4，广汽传驰还重点展示了哪些旗舰车型？常军：2019年是广汽传祺车型矩阵不断迎来新成员的一年。除了第二代传祺GS4，在本次车展上，大家还可以零距离体验新一代传祺GA6、GS8中程改款、GM8改款、全新传祺GM6。全新GA6是广汽传祺“智造升级”的首款轿车代表作。改装后的GS8和GM8车型展示了旗舰车型的最新技术和顶级品质，而广受欢迎的GM6堪称自主品牌MPV的黑马。这些旗舰车型不容错过。网通社：传祺GS8 2020车型在此次车展上也受到了广泛关注。你能介绍一下这种型号的卖点和受众吗？常军：传祺GS8 2020车型于10月19日正式上市。新车共提供8款车型，价格区间为16.68-26.28万元。新车搭载第三代2.0T GDI发动机，与之匹配的是第三代爱信6AT手动变速箱，有两驱和四驱两种驱动模式。传祺GS8 2020面向家庭用户，所有设计都是为家庭用户量身定制的。传祺GS8 2020车型采用高端大气的外观设计，沿袭传统凌云翼设计，并将其与国际审美标准相结合，深刻洞察了国内消费者的审美偏好和应用需求。传祺GS8 2020车型是一款大型七座SUV，尺寸增加了4835*1910*1785mm，提供了充足的乘客和储物空间。与其他SUV相比，它更好地利用了空间功能，满足了家庭使用空间的基本要求。具有更丰富的舒适性配置，如传祺GS8 2020车型的座椅加热和方向盘加热功能，增强了车辆的整体舒适性。

网通社：广汽传祺在打造服务品牌方面采取了哪些措施并取得了哪些成效？常军：目前，广汽传祺已经完成了一项新的门店建设标准。通过对专卖店的全面翻新升级，加快售后服务数字化，推出多种特色服务，努力满足消费者“专业、透明、高效、便捷、智能享受”的服务期望。实现近500家专卖店的升级改造。店内装饰和布局更加精致、科技、时尚，品牌标识更加突出。展厅宽敞、明亮、温馨、整洁，为顾客参观商店提供了更愉快的体验；率先推出业界首款“享受您想要的服务车”。车主可以在汽车进行售后维修时申请使用代步车。目前，全国已有8000多辆“享受你想要的服务”车辆投入使用；我们创新性地推出了“一键可视救援”救援服务。与传统的“单店救援”不同，广汽传祺整合全网销售门店和第三方专业公司资源，实现一键下单、统一呼叫；该平台实时自动匹配资源，快速调度订单，高效实施救援行动；推出“60分钟双快速维护”和“两小时快速维修板材和喷漆”服务。通过改进和优化工作流程、流程和材料，服务效率显著提高，客户等待时间缩短；加快建立技术专家网络以及市场质量预警和处理机制。依托“微信平台”和“透明车间”，全面联动微信平台、APP平台、规划车机平台，实现线上线下相结合。用户可以在线交流日常预约、救援等服务，为客户带来极大便利。

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