WEY的目标不是中国的雷克萨斯，而是星辰大海

有趣且信息丰富，易于解读汽车行业

韦伊

从产品品牌到用户品牌

11月20日，广州，WEY三周年品牌之夜。

令人惊讶的是，在这个盛大的三周年之夜，WEY并没有过多地谈论过去三年的成就，而是让用户成为了这次发布会的主角。

不同身份的用户走上讲台，讲述他们与WEY的旅程以及他们对WEY的感情。有些人和WEY一起寻找他们的梦想，打破了他们的理解，勇敢地挑战他们。一些人因为WEY给自己和家人带来了更好的生活，而另一些人则说WEY是他们前进路上最好的伴侣。许多人通过WEY认识了彼此，并在欢笑和泪水中并肩前行。生动的故事感动了现场观众，现场爆发出阵阵掌声。

整个活动更像是WEY和他的朋友们的一次大型聚会。

这正是WEY的初衷所在，以用户为中心。WEY品牌创始人魏建军先生表示，用户不再是上帝，而是我们朋友圈中的朋友。

魏建军进一步表示：

WEY品牌将建立一个“以用户为中心”的企业价值体系，使其成为一个用户品牌。

为什么WEY能赶上领头羊雷克萨斯成为“用户品牌”？去年年底，根据英国品牌估值公司BrandFinance发布的《2018中国汽车蓝皮书》，WEY在中国高端SUV品牌的熟悉度排名第一，达到60.3%。而在熟悉度方面排名第一的本田也只有86.2%。别忘了，此时WEY品牌成立才两年多。可以说，WEY凭借强大的产品力，让中国消费者记住了自己。在强大的产品能力支持下，消费者最直接体验到的服务成为WEY下一步必然要完成的升级过程。因此，WEY设定了学习雷克萨斯并赶超雷克萨斯的目标。

在豪华汽车品牌中，我们最熟悉的是雷克萨斯，达到“用户品牌”极致的品牌是雷克萨斯。三十年来，雷克萨斯不仅为“丰田品质”背书，其核心价值也在于服务。长期的保修为消费者提供了安心使用产品的信心，而全面的售后服务则为消费者提供温暖的体验，让他们自然地对这个品牌形成自己的优秀情感。

WEY和雷克萨斯其实有很多相似之处。打造一个超越传统消费者印象的奢侈品牌，拥有坚实的质量背书；它还肩负着为整个民族汽车品牌突破国外品牌封锁的重任；以卓越的品质和声誉树立消费者对品牌的第一印象。最重要的是，他们还选择通过“用户品牌”为消费者提供体验和消费者信心的全面升级，将品牌提升到一个新的高度。WEY在形成用户品牌方面的第一个行动是WEY品牌服务升级计划——“双超级保修”计划，将整个WEY燃油车型的保修期从最初的3年10万公里延长到5年15万公里；

此外，对于首次车主，无论是新车主还是老车主，他们都为发动机和变速器提供终身免费保修，在整个客户生命周期中创造更大的价值。

长期的双重超级保修计划揭示了两个重要信息：首先，经过三年的培训，WEY品牌对其产品质量充满了信心，并敢于用如此艰苦的保护来告诉消费者，他们可以放心地使用WEY品牌的车型。当时，雷克萨斯提出超长保修后，消费者没有体验到修理汽车的麻烦和成本节约。相反，他们体验到了雷克萨斯产品的卓越品质。雷克萨斯越是让消费者放心去4S店，他们就越少去换取，这就是延长保修的积极作用。无论是在雷克萨斯蓬勃发展的中国还是美国，这个品牌一直处于消费者满意度和新车质量排名的前列。

WEY品牌的基础也是一样的。在汽车之家发布的新车质量排行榜中，WEY品牌在所有品牌中排名第三，在中国品牌中排名第一；

在易车研究院发布的《竞争力分析报告》中，WEY整个产品线的配置率在各个细分市场中排名第一，远超梅赛德斯-奔驰等车型。这足以说明WEY已经像雷克萨斯一样建立了极高的新车质量标准，以及超过国际豪华品牌标准的产品配置。其次，WEY决心提高自己的挑战基准，为中国奢侈品牌建立新的服务标准。在2019年中国质量协会“中国汽车用户满意度测评（CACSI）”中，WEY品牌荣获年度售后服务满意度第一名。卓越的质量可以确保消费者能够放心地选择他们的产品。在此基础上，我们建立了“以用户为中心”的方式，为用户提供个性化、定制化的优质服务，实现品牌的全面提升。

中国权威的第三方商业信息机构艾瑞咨询发布的一份报告也显示，在三年的时间里，WEY已经从中国第一个受到质疑的豪华品牌发展成为中国第一个在外观、内饰和智能配置方面与国际豪华相抗衡的豪华品牌，并在驾驶性能和操控方面接近国际豪华。更重要的是，专注于产品质量和服务体验的WEY吸引了大量忠实消费者。

愿景决定世界，WEY品牌显然不满足于创建独家的“WEY”渠道。在打造用户品牌的道路上，他们需要为消费者提供更全面的服务。作为生态系统终端，4S店是消费者感知WEY风格豪华独特体验的“前沿”。在WEY品牌变革性的渠道生态系统中，WEY品牌塑造的终端形象严格遵循奢侈品牌标准。这不禁让我们想起雷克萨斯。该品牌在售后过程中最值得称赞的地方是对每一个细节的执着，注重消费者体验，并将售后服务视为“工匠精神”的精致艺术。WEY所获得的售后体验甚至高于4S店的体验和享受水平。WEY品牌从汽车开始，而不仅仅是汽车，建立了其第一个数字服务计划——用户专属的超级应用程序“WEY Road”。

WEY路APP分为四大渠道：“发现、购物、爱车、服务”。它可以提供内容创作、共享、汽车服务定制、车辆和家庭控制、售后服务等综合服务，实现以用户为中心的AI智能交互体验，为用户提供个性化、定制化的优质服务。

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同时，WEY品牌在价值链的各个方面，包括服务端、营销端和内部企业，都创造了以人为本的深度体验矩阵。服务以用户为中心，大力布局数字化、个性化的用户体验，顺应新一代用户的消费行为；营销以用户为中心，与年轻受众互动，并与品牌和用户传达的价值观产生共鸣；

企业管理以用户为中心，将客户价值纳入绩效衡量和评估标准。所有行动都遵循用户至上的原则，WEY的目标是建立一个“以用户为中心”的企业价值体系，使WEY品牌成为用户品牌。由此可见，WEY的预期目标并不仅仅是停留在雷克萨斯目前的成绩上。他们看到的是一个更长远的未来，一个更广阔的世界。

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3WEY的目标是星海的未来。WEY将作为挑战者，以更高的品牌质量追求，瞄准更大的舞台，将目标锁定在国外发达国家市场。如今，我们不仅不质疑WEY是否有能力实现其目标，而且相信从长远来看，它的旅程是星辰大海。

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正如魏建军所说，站在三年30万辆的起跑线上，WEY将不断挑战和超越自己的边界。

从产品品牌到用户品牌，从中国赛场到世界赛场，从旗杆到旗帜，WEY品牌将一路走来。

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标签：雷克萨斯本田奔驰丰田发现

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