给经销商“减压” 上汽大通推出多项扶持举措

目前，上汽大通正积极响应国家号召，在春节期间加班加点生产负压救护车，为抗击疫情贡献力量。与此同时，许多经销商合作伙伴也在为抗击疫情的一线做出自己的贡献。近日，网通社从上汽大通获悉，为了帮助经销商应对疫情带来的不确定因素，公司积极调整营销策略，推出经销商支持措施，从销售和市场支持、售后服务支持、车辆物流支持等多个维度为减轻经销商压力提供了“良方”。

业务推广和指导：1。要求经销商合作伙伴在复工前安排少量人员值班，同时满足当地防疫要求。2.为了在疫情期间更好地服务经销商和客户，上汽金融自2月3日起全面运营业务，并为消费者开通了网贷服务。针对疫情期间客户无法在经销商处申请贷款的情况，上汽金融结合线上贷款流程，确保客户足不出户，完成整个贷款处理流程。3.为了减少用户对疫情期间购车的担忧，上汽大通将能够直接与客户联系，并将最快的业务形式——在线销售——作为关键突破。在人力资源方面，派遣相关销售顾问加入在线销售团队，提供短期业务支持。在平台工具方面，我们充分利用“蜘蛛智选”智能选择器等创新平台，实现完整的在线业务。我们灵活使用易车、汽车之家平台VR观看和360°全景观看工具，在线向客户展示和介绍车辆信息，让用户享受离家不远的个性化购车体验。4.为了帮助经销商在复工后快速有效地运营，上汽大通建议指导经销商在保持客户和员工基本健康的同时安排复工时间，并采取以下措施：第一，密切关注人员。复工前，每天监测员工的状态，查看是否有咳嗽、发烧、头晕等疑似症状，是否有在疫区逗留的经历，是否有感染史或疑似接触史。实施基于精准筛选和分类的复工管理。第二次准备：人员准备、物资准备。成立应急工作组，准备必要的防护物资。三勤：勤清洁、勤洗车、勤消。每天对展厅进行清洁，对展车进行擦洗，为进店员工和顾客创造一个安全放心的购车环境。四查：查思想、查体温、查防护、查责任。开展复工安全防疫教育，提供疫情下工作要求培训；测量体温，戴口罩，勤洗手，以确保自己和顾客的安全。

五大公告：宣售人员的日常健康状况以及展厅和车辆的清洁消状况，增强客户的安全感和信任感。5.疫情期间，进一步加强客户关怀和主动服务，提高客户服务满意度。上汽大通开展现场试驾活动，并提供视频看车/在线讲车服务。疫情期间，用户可享受约车、店外购车手续、免费消杀服务、上门取送、免费上门续费手续等服务特权。他们可以感受到上汽大通以客户为中心、热情周到的服务。2、 售后服务支持1。商业政策放松。上汽大通将优化第一季度的售后评估规则；

在提高投诉响应速度的同时，延长经销商和服务商在特殊时期根据具体工作困难提出投诉和其他相关诉求的截止日期。2.服务营销。制定有针对性的市场支持计划，有效协助经销商进行用户沟通和服务。针对防护装备的需求，上汽大通也在积极组织供应渠道，为经销商和服务商提供更多选择。3.三包索赔。第一季度将根据特殊地区的具体情况适当延长，并努力缩短索赔审批流程，加快经销商资金回流。4.配件保证。根据国家和地方物流运输要求，尽快提供维修配件；取消一季度零部件快递支持次数限制，根据国家和地方物流运输要求，尽快提供维修零部件。5.客户关怀。推荐经销商和服务商提供在线维护和维修折扣，鼓励客户提前在线预订，提高用户满意度；在疫情期间进行100%的用户后续护理，适当安抚客户情绪。6.技术支持。在疫情期间提供24小时技术支持；优化48小时维护关闭率的考核指标；指导经销商提醒客户减少因长时间停车而导致的车辆故障。

3、 车辆后勤保障1。上汽大通道路运输将于2月9日全面恢复，并已安排人员每天收集国家道路限制政策，为发货做准备。2.对于有发货说明的车辆，已安排人员整理订单，并与经销商确认具备发货条件的物流可用于批量发货，同时优先发货。3.在疫情重点地区，救护车以外的车辆将暂停运输。恢复时间应根据疫情发展情况及时调整。4.后勤支持相关经销商开展车辆自提工作。

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