同舟共济! 一汽-大众五大举措助力战“疫”

首先，调整销售目标，确保经销商有一个健康稳定的态度。完全取消2月份的销售目标评估，确保第一季度的销售速度稳定。其次，通过取消政策评估、按需配置资源、减轻经销商经营压力、鼓励积极经营等方式，调整政策、减负松绑；加快返利兑现速度，延长折扣支持，缓解经销商资金压力；放宽市场和售后服务支持赎回政策，暂停或取消运营管理评估，提高市场费用使用的灵活性；增加对经销商人员的特殊激励政策，稳定销售团队。第三，应实施创新营销，一汽-大众和大众品牌充分利用在线资源进行营销，并推动有资质的经销商提供现场试驾和交付服务。通过运营在线VR智能展厅，我们旨在改善客户的线上店对店体验，并在特殊时期为经销商合作伙伴寻求营销突破；第四，服务经销商，全力支持建立经销商沟通和解决问题的平台，整合“疫”指南，确保渠道正常运营。一汽-大众和大众品牌已于2月3日发布《2020年春节后一汽-大众及大众品牌经销商售后服务指引》，指导经销商做好疫情期间的员工关怀、客户关怀计划和工作部署。五是关爱客户，从用车到修车，通过“五心三到”全流程防疫消、专项延保支持等行动，全面保障用户权益和安全。在用户使用和维修方面，一汽-大众和大众品牌不仅要“想”，还要“做”和“介绍”：1）真诚关怀：通过超级应用程序和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；2） 暖心救援：在救援前后对车辆和工具进行消，为客户准备口罩、手套和五件套维修包，确保整个过程无忧救援；3） 便捷预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约保养维修，实现上门取车“零接触”；4） 放心返店：所有服务人员全程佩戴口罩，展示员工体温计，并向顾客解释店内防疫措施和人员健康状况；

5） 放心维护：为用户提供备用口罩，对营业区域和车辆进行全面消并告知客户，为客户提供瓶装水。携手支持湖北经销商

在大众品牌五大举措的基础上，结合湖北经销商的实际情况，制定了针对湖北省的专项扶持计划，并已全部落实。1.在经销商人员方面，一汽-大众在三个维度提供了周到的关怀：当前疫情肆虐，健康是重中之重。一汽-大众和大众品牌首先为经销商人员提供健康护理、鼓励和支持：确保员工和客户的健康，细化并实施疫情防控的六项核心措施。疫情正处于关键阶段，信心是关键。特别是对于一直在销售一线辛勤工作的销售顾问，一汽-大众从制造商的角度向每一位湖北经销商员工发送了提醒和关怀信息。2.在经销商管理方面，一汽-大众与湖北经销商共克时艰：除了2月份促销和商务政策全面放松，大部分返利按最高档位奖励外，优惠政策为湖北经销商提供了更大的支持，最大限度地减少资金压力。3.在客户关怀方面，一汽-大众及湖北授权经销商为客户提供“四暖心”服务政策：一是到店即礼政策：2月14日至3月31日，为客户免费更换原装PM2.5高效抗过敏空调过滤器，并提供免费消杀服务。其次，免费保修延期政策：用户从湖北省授权经销商处购买车辆，且车辆保修期在1月23日至2月29日期间届满，可享受3个月的保修延期；如果车辆保修期从3月1日至3月31日到期，保修期可以延长2个月。第三，应急救援政策：2月14日至3月31日，为湖北省车主提供50公里范围内的免费救援。第四，维修接送政策：从2月14日至3月31日，将为城区内的维修提供免费接送服务。

自疫情爆发以来，一汽-大众和大众品牌始终高度重视经销商全体员工的健康和安全，一再要求经销商关心和关注每一位员工的身体状况。在疫情期间，必须每天定期进行室内消，工作人员不能带病工作。值班人员佩戴口罩，为员工和消费者提供安全健康的服务环境。

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