在目前的实体销售市场上,它不再是简单地销售一个好产品。在产品力相近的情况下,在当前的实体行业销售中能够突破的是打造有质感的消费体验。例如,中国目前的超级火锅品牌海底捞通过细致和异常的服务实现了品牌的上市,为其老板张勇赚了数十亿美元。
无独有偶,在美国的一家超市里,中远的核心竞争力并不是它有多便宜,而是毫无理由地依赖真正的回报。例如,消费的橙汁可以退货一半,圣诞节用的圣诞树可以退货,一年前在家里买的东西也可以退货。有了这些可以退货的无理由退货服务,它已经成为美国利润最高的大型连锁超市。
汽车行业也在转型,为消费者提供全面的消费体验,尤其是国产品牌。在突破层次的过程中,立体、完美的服务尤为重要,荣威在其中做得更好。上汽荣威最近推出了“中国奇客新问候,只为你承诺”-用户关怀续费计划,包括三项售后服务承诺、88%折扣的基本保养优惠券等福利。
如果用户当前通过上汽荣威app预约维修,并在抵达后60分钟内完成维修,超过时限将获得免费维修服务;预约维修,到店维修后15分钟内开始工作,加班免收人工费,并享受免费维修服务;
客户现场监督服务标准。如果没有提供任何服务,他们将获得监督奖励并获得免费维护。
这与消费者高度赞誉的西贝倒计时服务非常接近。其次,基础保养优惠券有88%的折扣:荣威车主可以下载上汽荣威app,免费获得基础保养优惠券88%的折扣,所有车型都可以享受。
那么,荣威为什么要在这个时候推广这样的服务呢?这与荣威全面的品牌升级有关。
01
一个全新的狮子标志,用于扁平化互联网趋势
最近,荣威品牌的一件大事是更换了更扁平的车标,以适应互联网时代带来的扁平化风格。扁平化风格始于苹果,后来它跳出了科技行业,逐渐成为时代的年轻审美。这一趋势已经从技术发展到家电、互联网和各种传统行业。
荣威的新狮子标志是传统行业对这一趋势的典型适应性实践。
新款Lion车标摒弃了旧车标的金色、红色和黑色配色,简化了内部双狮装饰柱、花哨字母R等图案的设计。LOGO的整体辨识度更强,内部图案采用立体电镀工艺。扁平的新狮子标志看起来更加时尚、动感和年轻。
这一设计是品牌形象全面转型的重要信号。新标志更扁平、更透明、更简单、技术更现代,给人更个性化、简洁、振奋的视觉印象,符合移动互联网时代品牌设计的发展趋势。
这个新标志也更符合荣威国家互联网汽车品牌的基调。新狮子标志将重点关注年轻消费者群体。首款刷新品牌形象的产品:全新中国智客智能互联SUV荣威RX5 PLUS已开启预售,荣威i6 MAX、荣威iM8概念车等更多优质中国智客车型也在筹备中。
荣威RX5 PLUS在造型设计上刷新了China Chic在同级别产品中的品味。新车结合新车标的创新,为荣威打造了更年轻、更时尚、更动感的设计形象,同时也强化了智能标签。产品力的升级使荣威RX5 PLUS成为同级产品中最强的产品。这也使得新车市场非常火爆。
荣威RX5 PLUS在未上市时就打破了热销纪录。在5月10日的威亚直播中,它仅用了30秒就销售一空,4180辆车被抢购一空,成为近期热门的中国奇客出行产品。
全新荣威RX5 PLUS是荣威新标志产品的智能化和年轻化飞跃。凭借其产品力,它可能会带领国产品牌拥抱互联网化和数字化的大主题。这是一个大波浪的驱动力。
02
这是品牌质感的全面升级
新狮标志不仅为荣威带来了年轻化、数字化和科技化的产品,而且在品牌维度上也有了全面的提升。这就是文章开头提到的以客户为中心的服务。
客户对汽车品牌的认知是多方面的。除了产品,客户和品牌之间的每一次接触和互动都是客户判断品牌质量的一个维度。荣威旨在全面升级品牌维度,实现自主品牌在中国市场消费者认知的突破。
上汽荣威将聚焦用户体验,通过上汽荣威APP和经销商门店,线上线下协同合作,拓展服务渠道,提高售前和售后服务质量。这项创新服务还将率先登陆荣威RX5 PLUS,这是新狮标准的首款车型。
这种高质量的服务贯穿整个生命周期,让用户感受到更主动、更热情、更周到的专业服务。只要用户需要,荣威随时待命。简而言之,荣威的服务理念是让用户随时随地感受到荣威对他们的爱……
例如,用户续订计划就是这样。对于许多“时间就是金钱”的用户来说,这是一种“保姆级”的周到保护。这项服务的目的和态度一直是荣威的风格,在未来,荣威将继续进行更“过度”的升级。
荣威新狮标志的新升级正式标志着荣威重大改革的开始。在之前大多数国产品牌的理解中,高端意味着让产品更豪华。事实并非如此,高端是一个品牌带给客户的综合体验。例如,大多数奢侈品牌的影响力渠道仍然集中在线下和租金较高的核心购物区。这是因为奢侈品牌向消费者销售的不仅仅是产品,还有奢华的购物体验。这就是高端品牌的桶效应。
荣威New Lion标志代表了荣威对品牌发展坚定不移的决心和态度。荣威升级的客户服务旨在以更精致、更细致的方式塑造品牌的质感,让用户充分体验荣威品牌的高端和高级。让荣威品牌不断提升产品力,在品牌不断向上的历程中没有缺点。这将更好地实现荣威品牌的自我跨越,为自主品牌的前进开辟一条康庄大道。
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