海淀区市场监管局在全国率先试点汽车“三包”期限公示让车主合法权益“清楚明白”

从购买家用汽车开始，申请维修、更换或退货的日期一目了然。9月17日，消费者在海淀区一家4S店购车时，发现店内醒目地展示着“海淀区家用汽车保修退货保护服务信息提醒卡”。提醒卡标明了维修、更换和退货期限，使消费者的合法权益“清晰明了”。根据《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》，家用汽车产品的保修期不得低于3年或6万公里，“三包”有效期不得低于2年或5万公里，以先到者为准。无论是2年、5万公里，还是3年、6万公里，这个时间间隔都比较长，汽车消费者很难准确记住这些时间节点。海淀区市场监督管理局执法人员在处理投诉时经常会遇到这种情况。消费者购车后，往往因“三包”有效期届满，与汽车生产经营单位发生“理解不清、计算不准确、记忆不清”的消费纠纷。为有效解决这一问题，落实消费者合法权益，今年以来，海淀区市场监管局创新工作方式，先后组织专业力量走访辖区各大汽车4S店，与汽车企业和车主座谈，研究符合现行法律法规、保护车主合法消费权益的创新措施。经过多轮调研、讨论和征求意见，海淀区市场监管局选择辖区部分4S店，在全国范围内率先开展汽车“三包”期公示试点，并制作了《海淀区家用汽车保修退款保护服务信息提醒卡》，明确告知“三包”期限。

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