惠通陆华升级服务背后：车市进入淘汰期，汽车经销商备战转型

经济观察网记者王国新刘晓林表示，“一二十年前，汽车还在经历爆炸式增长，没有人会想到提供服务，因为整体经营状况良好。但随着汽车经销商的发展，竞争变得非常激烈，我们希望成为行业的先锋。”10月29日，汇通陆华汽车集团总裁刘彤在接受经济观察网记者采访时表示，中国汽车市场已从稳定期进入淘汰阶段，汽车品牌开始面临消失的风险。此时，汽车经销商甚至应该考虑未来的发展道路。另一方面，汇通陆华也是时候重新考虑其未来发展了。汇通鲁华是中国经销商集团前30名企业，2019年营收165.21亿元，在经销商集团中排名第27位。到2020年10月，汇通陆华刚刚庆祝成立20周年。这是一个里程碑，20年后我们将做什么？如果我们对未来有一个新的时刻， “刘彤说。从经销商的角度来看，也发生了一些重要的变化，导致经销商集团调整自身发展。根据全国工商联汽车经销商协会的研究数据，2019年，只有52.4%的汽车经销商盈利，47.6%的经销商亏损70.3%的经销商反映其主要产品的市场价格低于制造商的批发价格，这是由于亏本销售汽车的情况。根据平安证券发布的一份研究报告，目前国内汽车经销商售后业务的收入份额在8%至15%之间，但占毛利润的比例高达30%至70%。例如，同样主要作为豪华车代理品牌的永达汽车，2019年实现销售收入88.97亿元，增长13.5%，利润41.25亿元，增幅14.0%，利率46.37%。同期，销售毛利12.46亿元，同比增长12.7%，毛利率为2.35%，与2018年持平。在售后服务方面，该行业的潜力远远超过新车销售。经销商的利润正在迅速从销售新车转向售后服务、二手车、金融服务和其他下游链条。汇通鲁华非常清楚这一趋势。我们需要做一些准备来应对未来的激烈竞争，刘彤表示。这促使汇通陆华加强售后服务。10月29日，在汇通陆化汽车集团成立20周年的关键时刻，这家汽车经销商集团选择发布“服务承诺“以启动其战略的下一步。这一服务承诺包括从购买、使用和升级服务的全流程、全面和分层的品牌服务政策。

例如，对于新车客户，汇通路华承诺进行深度甲醛净化，如果维修一年，可以提供免费代步车或最高1万元的出租车费。此外，在售后维护和维修方面也有相应的措施。一家公司需要赢得长期客户，而不是短期客户，他们信任你， “刘彤说。当售后市场仍处于发展的早期阶段时，汇通陆华希望尽快建立自己的竞争高墙，这将成为其未来的核心优势。汇通陆化目前拥有近11万名有效客户。此外，如果从销售额计算，潜在客户群规模约为25万人。汇通鲁华现在每年可销售约20000台。一般来说，汽车交易率是到达率的六分之一，这意味着每年到达商店的实际人数约为23万至24万。这样一个基本的客户群。因此，我们希望为每年接触的20多万客户提供卓越的服务，“刘彤说。目前，中国约有2.6万家经销商门店，在售后维修领域，门店数量更大。根据中国汽车维修行业协会的统计，目前汽车（包括摩托车……

全国维修企业，员工250多万人，年维修产值300亿元。然而，售后维修市场仍在混乱发展，从业者水平参差不齐。一些商店甚至出现过盗窃消费油、砸车修理等情况。刘彤认为，这是一种杀鸡产卵的开发方法。要想真正赢得客户，行业和企业可以有序发展，否则就会在无序发展中迷失自我，“刘彤说。这也是汇通陆华此次发布服务承诺的原因之一，希望与消费者建立长期的信任关系。我们需要与客户建立牢固的联系。这是经销商未来的核心，而不是主机厂，”刘彤说。我们20%的客户对我们忠诚，这是非常棒的。4S店、车辆制造商和车主之间有着天然的联系，这被认为是4S店在开展售后服务方面的先天优势。在售后服务领域，尽管发布了新的服务承诺，但刘彤仍然强调“人”的作用。他认为，每个企业都有自己的标准流程，差异在于“人”的层面，这是差异化的关键。加强售后部门的另一个原因是4S店的售后生产能力仍然普遍不饱和。刘彤介绍，汇通鲁华目前的售后产能并不饱和，80%的门店处于不饱和状态，这对集团的发展来说是一种低效状态。如果我们想提高效率，每家商店都可以有更大的容量空间，这可以额外增加20%。通过服务承诺，如果能为汇通陆华带来新客户，集团将提高效率并提高盈利能力。除了实现业务结构的改变，汇通鲁华还希望通过服务承诺来提升品牌。在刘彤看来，汽车行业的淘汰正在加剧，以经销商为代表的品牌很可能面临风险。这就要求经销商在选择品牌时更加谨慎。目前，汇通路华主要代表捷豹路虎、梅赛德斯-奔驰、沃尔沃等豪华品牌。此外，作为销售、售后、保险等服务的集合，经销商需要加强自身品牌建设。我们仍然希望打造汇通鲁华的品牌。在汇通路华发布的这份服务承诺中，汇通路华特别设计了自己的专业标识。此外，在业务构成方面，汇通陆华也在发展售后服务方面的新能源汽车业务。目前，汇通陆华已成为特斯拉官方指定售后点，还有5家门店可以为NIO车主提供售后服务。汇通路华是NIO主要的售后维修合作机构。我们不会局限于原来，无论是传统燃油车还是新能源车，我们都会积极拥抱。无论是销售端还是售后端， “刘彤表示。刘彤还向记者介绍了汇通路华未来的发展计划。在未来的发展中，刘彤表示汇通路华将继续拓展一些传统业务，例如进一步扩大捷豹路虎的网络，捷豹路虎是汇通路化最大的业务板块。但与往年相比，可能需要非常谨慎相信未来豪华车市场的规模将是巨大的，早期定价在15万至25万元之间的中档车将在5-10年内面临升级机会。这一细分市场具有巨大的潜力。此外，作为经销商，提供良好的社区服务也是其未来的关键。根据该地区的情况，我们也希望与客户进行强有力的互动，”刘彤说。

标签：捷豹路虎蔚来奔驰特斯拉

汽车资讯热门资讯