被多部门“亮红灯”的易到有多乱

11月1日，北京青年报记者接到市民林刚的举报，称自己在使用app打车时，在运送空车的途中被司机“放鸽子”。车没来，人也没走，站台竟然厚颜无耻地让我收车费！

这叫什么？“林刚说，最让人气愤的是，被催收后，无论是向APP客服申诉还是向官方电话举报，都无人接听。随后，记者发现，除了林刚，还有市民反映自己在APP中的储值被“冻结”“。不仅是乘客，而且很容易对员工和司机不友善。司机无法提取利润，员工拖欠工资。乘客因未使用汽车而被通知扣费。”10月19日下午，我预订了一辆“好用”汽车回家。在楼下等车的时候，我的手机收到了“完成订单”的通知。“林刚说，最可笑的是，应用程序显示上下车地点之间的距离不到200米，耗时一分钟。他还需要支付14元的起步费和5元的谈判费。为什么连司机都没看到就谈‘讨价还价’？林刚说他后来向应用程序客服和att多次拨打EasyToUse应用程序的客服电话进行举报，但均未得到回应。“最令人沮丧的是，平台没有接受反馈，只是发了一条催收信息，要求支付车费。”除了林刚，还有许多乘客在评论中反映了空车问题，但至今仍未解决。其中，最夸张的是一位匿名用户在黑猫上的投诉，他声称2020年9月9日，他乘坐一辆易于乘坐的汽车前往机场，但没有看到这辆车。该应用程序显示了一条通知，上面写着“600米收费96元”，以至于他差点错过飞机，客服仍然没有回应。该帐户有余额，但不允许使用。同时，记者发现，也有不少用户反映过“好车”储值无法取钱的问题。乘客崔女士说，几年前，由于经常加班，晚上在大平台上很难安排乘车，所以她经常使用一个相对小众的平台，名为EasyTok。她表示，2017年，该应用程序大力推广其产品，并推出了多次储值促销活动。“页面上最显眼的地方都是大额充值，包括电视和自行车等大型图片。”最高强度甚至达到了“买一送一”。于是，崔女士和同事们往里面砸钱，崔女士一个人就充值了3000元。但收取的钱并不像他们想象的那么容易花。崔女士说，充值按钮下方有一排小字需要检查。小写字母表示已知充值金额不能作为礼物提取或转账。直到今天，乘客仍然需要遵守平台的“三七开”规则。20元的车费将从余额中扣除14元，剩下的6元将由我们自己支付。“我觉得这是国王的条款，我们为什么不直接使用余额呢？”直到现在，崔女士在易达车里还有760多元未使用。与此同时，记者注意到，该应用程序中的“充值”和信用卡功能已被禁用。据黑猫投诉和315消费者平台记者了解，2019年多名乘客反映的问题至今仍未得到解决。在黑猫投诉上，也有用户投诉称，“退款已经4个月了，还没有收到退款。”司机的利润无法提取。事实上，不仅乘客指责平台受到“傲慢”对待，司机也声称被平台盗用。前易到司机林师傅声称，自2019年5月以来，他的易到账户一直显示“登录异常”，4000多元利润没有被提取。联系客服后，对方敷衍了事，一直没有解决。他说，“一开始，应用程序弹出提示‘请在指定时间内提取’，但到了指定时间，进入‘提取’界面后，他也报告‘登录异常’。现在一年多过去了，他账户里的4000多元无法提取。”同样，司机李师傅于2020年10月21日向消费者服务投诉，声明易购的客服自2018年以来一直处于“断开连接”状态，账户中赚取的25000多元血汗钱无法提取，已多次尝试通过诉讼解决问题。如何……

呃，易到公司已经搬离了原来的办公地点，联系电话一直没有接通。该前员工仍被拖欠工资，记者随后联系到易到前员工李飞。他告诉记者，在2018年至2019年期间，当公司易主时，公司管理层开始了“大检修”。拒绝支付司机福利和用户余额冻结致死的问题始于2018年10月，到2019年12月，拖欠员工工资的问题开始出现。李飞透露，当时亿达除了欠员工、司机、用户，还欠供应商、合作伙伴、加盟商的费用。他说，在每三到五次发一次工资的情况下，再加上公司高层对他人的“冷血”态度，员工被大量解雇。李飞于今年年中辞职。他透露，2019年3月和4月离职的员工被拖欠约4个月的工资，而2020年离职的员工则被拖欠7个月以上的工资。当他离开时，公司甚至没有人为他办理辞职手续。截至发稿，记者多次尝试联系易用平台，但APP客服已自动断开，官方客服电话和企业公共电话均为空。该公司已收到416项消费者限制令。据记者调查，2018年以来，易到车企先后16次被北京、上海、天津、杭州、山东等多地法院列为失信被执行人，共收到416份限制消费令。2017年至2019年间，该公司六次被北京市工商行政管理局朝阳分局和丰台分局列入经营异常名录。此外，该公司还因未取得《网络预约出租汽车运输证》经营、提交虚假经济普查材料等行为，被安徽合肥、浙江、温州、广东、深圳等多地执法部门处罚，共计10余万元；2018年5月，他因发布虚假广告，以虚假或引人误解的内容或误导消费者，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款25万元。2019年，电子商务纠纷调解平台编制的“全年全国生活服务电子商务消费评级数据”显示，易用被评为“不建议下单”。同年11月，该平台因违规运营被上海市道路运输局列入“严重失信黑名单”。根据2020年上半年广州出租车市场运行监测指标的发布，今年易用乘客有效投诉率在广州网约车平台排名前三。2020年5月7日上午，山东省潍坊市交通综合执法支队执法人员向北京东方车云信息技术有限公司有限公司潍坊分公司递交了《行政处罚决定书》，吊销了其《在线预约出租车营业执照》，成为该市第一家被吊销营业执照的网约车平台公司。文/王浩雄担任协调员/张斌

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