新浪科技讯2月1日上午消息,针对近期特斯拉南昌车主充电后出现的异常情况,特斯拉客服微博今日表示,初步判断故障是充电过程中瞬间电流过载引起的。由于当时电流过载的具体原因仍在检查中,售后人员在与车主沟通时询问了原因,因此提到了各种可能的因素,供用户参考和理解。
对于特斯拉此前声称“由于国家电网的高电流,这不是汽车的问题”,特斯拉表示其通信记录被编辑,这引起了网友的误解。并对国家电网南昌公司造成的麻烦表示歉意。
特斯拉表示,它已经妥善解决了用户遇到的问题,目前正在对此次故障的原因进行测试和调查。
以下是特斯拉客户支持的全文:
关于南昌车主最近充电后的异常情况,初步判断故障是充电过程中瞬间电流过载引起的。由于当时电流过载的具体原因仍在检查中,售后人员在与车主沟通时询问了原因,因此提到了各种可能的因素,供用户参考和理解。这段通信被记录下来,并选择了一个关于国家电网的部分进行编辑和传播。对于由此造成的误解以及给南昌电网带来的困扰,我们深表歉意。目前,我们已经妥善解决了用户遇到的问题,目前正在对此次故障的原因进行测试和调查。附件是有关各方的解释性视频。感谢您对特斯拉的关注。
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