唐先生奥迪A6L变速箱故障事件新进展：已经退车

环球网汽车报道称，唐先生在沈阳奥尊4S店购买一辆黑色奥迪A6L后，经常出现变速箱故障。有关详细信息，请单击。

为了进一步了解沈阳奥尊4S店在此次事件中的态度，环球网汽车编辑电话采访了沈阳奥尊4S店售后服务总监王先生。您好，我是环球网汽车频道的编辑。我们收到了廖A9***8奥迪A6L车主唐先生的投诉，要求与贵店面谈。沈阳奥尊4S店售后服务总监王主任接受了采访。1.请问车主唐先生在行驶2000公里后发生第一次变速器故障时，是否咨询了您在奥尊店的售后服务？您是如何应对和解决此故障的？王主任：唐先生说，电话之后，我们的工作人员通知我们可以重新开店。每天频繁的电话无法核实。然而，我们不否认，如果销售人员在没有要求车主来店的情况下回复重新启动，那将是我们缺乏严谨性。2.2020年9-10月，该车进行了两次变速箱维修，一次是更换变速箱机电单元，另一次是变速箱总成。然而，仅仅两个月后，同样的故障再次发生。车主告诉我们，问题是由您未能更换最新升级的变速箱总成引起的。这是真的吗？此外，如果问题再次出现，您的商店计划如何解决？王主任：确实，最新的总成没有被更换。故障再次发生后，我店承诺免费更换最新版本的变速箱总成。我们第一次没有更换最新版本的变速箱总成是因为制造商运送了旧版本，而我们商店的错误没有被发现。3.根据贵店的了解，退换车的条件是什么？车主唐先生表示，变速箱已经维修了两次，到店维修的时间已经超过30天。为什么他要求退货或换车的要求得不到满足？王主任：退换车的条件包括两次主要部件维修，以及同一部件的五次维修。由于与业主沟通不成功，维修时间超过30天。4、澳尊4S店老板唐先生有没有说过：‘我们只接受法院传票，你可以起诉我们。’。王主任：车主说他们想用法律武器来维护自己的权益，所以我们店说了这句话。如果你想起诉，那么我们接受传票。5.唐先生的奥迪A6L变速箱总成经过多次维修和更换，这不仅是一次重大部件维修，而且这样的维修是否会影响二手车的残值？以及这次维修后将采取什么措施。王主任：关于是否影响残值，我们还没有发现任何相关条款。我们承诺这次将再次免费更换动力总成。如果我们同意，我们承诺将变速箱的保修期延长3年或对未来的维护采取优惠政策。目前，业主唐先生不同意这一计划。从这份采访记录中我们可以看到，沈阳奥尊4S店承认，当唐先生第一次因变速箱故障向他们寻求帮助时，他们只通知唐先生重新启动车辆，没有要求他去4S店进行详细的维护，这是他们工作中的失职。更换变速箱总成时，唐先生换上了厂家送来的升级版变速箱总，出现了检查不到位的问题。目前双方的争议点是，唐先生认为他的奥迪A6L符合三包退换货标准，他要求退换车。沈阳奥尊4S店认为，超过30天的维修时间是由于与唐先生沟通障碍，不应全部计入维修时间；

齿轮箱机电装置的首次更换不是主要部件的更换。因此，目前还没有达到三包退换货的标准。沈阳奥尊4S店表示，可以再次为唐先生的汽车更换变速箱总成，并将变速箱保修期延长3年。如果唐先生有需要，4S店可以为唐先生提供车辆维修安排。唐先生对这一结果非常不满，认为他的车辆变速箱经过了两次大修，其中包括耗时30多天的维修。无论哪一点，它都符合三包退货和换货的要求。目前店里的处理结果让他完全承担车辆质量和服务缺陷造成的损失，这显然是不公平的。环球网汽车认为，变速箱是汽车的三大部件之一，“变速箱故障”是一种严重危及驾驶员、乘客和第三方安全的故障。唐先生的奥迪A6L在更换变速箱机电单元甚至变速箱总成后，仍然无法解决“变速箱故障”的问题。在此过程中，沈阳奥尊奥迪4S店确实存在服务缺陷，给唐先生的家人在用车时带来了麻烦和安全隐患。沈阳奥尊4S店和奥迪制造商应坚持车主至上的服务意识，换位思考，积极与车主唐先生沟通协商，而不是使用冷冰冰的常规语言。重要的是要知道，任何遇到这种情况的人都很难接受。

环球汽车随后向一汽-大众奥迪公关部相关人员报案，积极帮助唐先生合法合理地维权。就在新闻发布之前，环球网络汽车公司也收到了奥迪制造商和车主唐先生的反馈。此事已得到双方满意的解决。经沈阳市浑南区市场监管局协调，沈阳奥尊4S店已同意退货，并签订了退货协议。

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