换三个喷油嘴 价值百万元汽车的发动机“报废”了

《中国消费者报》报道（记者张恒）：“我做梦也没想到，在大连凯林汽车修理连锁店曼谷店花6900元更换了三个喷油器后，我那辆价值百万元的汽车的发动机被‘报废’了。3月12日，辽宁车主赵先生向《中国消费者日报》记者讲述了他的经历。赵更生气的是，修理厂提供的解决方案是给他换一台“分厂”发动机，他必须自己承担一半的费用。正常维护的车辆第二天突然熄火

赵先生在大连凯林汽车服务店收到了一张汽车维修收据。张恒先生和赵先生向记者介绍，他计划在今年春节前给自己的车做保养。四个月前，他的车在“大连凯林汽车修理连锁店曼谷店”进行了保养。1月29日下午2点左右，他驾驶汽车前往位于大连高新区白鹤山庄的“大连凯林汽修连锁店-曼谷店”进行例行检查。接待他的运营经理吴先生告诉他，“发动机的喷油嘴漏油，需要换三个原厂的喷油嘴。一个2650元，换了三个。折扣价是2300元一个，共计6900元。”赵先生表示同意。更换喷油器后，吴京利启动汽车，发动机发出异响，无法启动。直到加了两个电池后，它才启动。吴经理告诉他，“一切正常，我们现在可以开车离开了。”。第二天晚上7点左右，赵先生开车外出办事时，发动机突然熄火，无法启动。赵先生不得不找一家拖车公司把车拖回家。1月31日，“大连凯林汽修连锁店-曼谷店”的吴经理到赵先生家中拜访，确定是“电池电量不足造成的”。赵先生将车拖回“大连凯林汽车修理连锁店-曼谷店”。在商店里更换新电池后，它启动了三四次，汽车就启动了。随后，吴经理和他的团队反复启动并测试了车辆，然后检查了车辆上的举升架。大约一个小时后，吴经理告诉赵先生，“发动机已经‘融化’了（轴被衬套锁住，无法工作），需要更换一台新发动机，价格在20万元左右。”为什么更换了三个喷油器，一辆运行了一整天的车需要更换发动机？“赵先生心中充满疑虑。我们安排了三方同时在场，但店主擅自拆除了发动机

拆下发动机部件。2月1日，赵先生回到店里，吴经理说可能是“机油问题”。经协商，双方同意2月3日上午，油品供应商赵先生和吴经理到店确定故障责任。2月3日，赵先生和油品供应商抵达“大连凯林汽修连锁店-曼谷店”。吴经理告诉赵先生，修理工已经提前放油了。赵先生很困惑，他说，“三方同意一起检查发动机机油。我们还没有到商店，你为什么要排放机油？”无奈之下，赵先生再次与修理厂商定，春节后的2月20日上午，机油供应商赵先生和专业人员将一起拆除发动机。赵先生向记者回忆起当天的情况：发动机的外部配件拆下后，店里的维修人员提出要吃午饭。双方约定晚饭后回来拆开。赵先生和他的团队还没吃完午饭，就接到吴经理的电话，通知他们故障已经找到。当赵先生和他的团队赶回商店时，他们发现发动机已经被拆卸了。当时，地上有一堆零件，趁我们不在场，发动机很快就被他们拆了。吴经理声称，油道堵塞导致发动机“变成了一块瓦片”。赵先生说，他们没有看到第一个可以解释故障原因的场景，他们唯一的希望是打开油底壳时能看到剩余的油。结果，它被浇得干干净净，无法确定故障的真正原因。检查ce……

呃：“安装喷油器时操作程序有错误。”“只更换了三个喷油器，一台价值百万元的汽车发动机就被‘报废’了。”在修理厂看到地上有一堆汽车零部件，赵先生感到更加不可思议。他拿走了三个喷油器和发动机，并向品牌商店寻求专业的解决方案。赵先生说，他还清了债务，并在2019年收回了这辆车。当时的里程表是89000公里。他去了该品牌的4S店进行了专门的质量检查，发现没有问题后才办理了过户手续。这款车型的新车价格目前在110万元左右。目前，这辆车已经行驶了12万多公里。3月7日，记者跟随赵先生来到该品牌汽车的授权检测中心。当工作人员看到喷油器时，他们明确告诉记者，“赵先生更换的喷油器不是原装配件，里面有积碳和使用痕迹。”同时，他们告诉记者，在“大连凯林汽修连锁店-曼谷店”师傅的喷油器安装方法上也存在操作错误，有些没有垫圈，有些有两个垫圈。这种安装方法很容易造成不平衡，导致发动机在行驶时跛行和摇摆，间接对发动机造成“损坏”。专业技术人员表示，修理厂已经两次推翻了发动机可能因机油问题“磨损”的证据，因此无法确定发动机报废的原因。

发动机已拆下的车辆。张恒摄影汽车修理厂：我们希望通过法律途径解决这个问题。3月8日，记者来到“大连凯林汽修连锁店-曼谷店”，询问更换喷油器和拆卸发动机的过程。吴经理说：“最好由赵先生进行鉴定。如果证明是我们的错误，我愿意承担所有责任。”他告诉记者，他希望通过法律途径解决此事。如果是他们商店的责任，他愿意赔偿。然而，他坚称更换的是原厂的喷油器。赵先生说，当时更换了喷油器后，他记录了每个喷嘴上的数字，这些数字仍然存在。大连凯林汽车修理连锁店-曼谷店可以向他提供原厂零件的购买证明和喷嘴编号。当记者再次采访吴经理时，他直言不讳地说：“我不知道发动机是怎么坏的”，甚至说了三次：“我也不知道。随后，他拒绝了采访。赵某手中的“付款凭证”，《中国消费者报》记者发现，大连凯林汽修连锁店-曼谷店位于宜新街47-6号和宜新街47号-7号，属于“超范围经营”和“未经登记”。公司的两个主要实体是位于大连高新区的凯林汽车零部件店，拥有一张营业执照；

第二张营业执照是大连高新区陵水凯琳汽车美容服务中心，外墙挂着“凯琳汽车服务链”。记者登录国家企业信用公示系统发现，大连高新区凯琳汽车美容中心的经营范围为：三类车辆（车身清洁保养、车辆四轮定位检测与调整、车辆轮胎动态平衡与维修）。随后，记者来到大连高新区交通运输局进行采访。该局运管处一名工作人员解释说，根据《大连市机动车维修行业管理办法》第四条，机动车维修业务根据技术条件分为三类六级。一类是汽车大修和装配修理，分为两个层次。第二类是汽车维修，分为两个层次。这三类是专业维修，分为两个级别。第三类和第一级是摩托车维修级别，允许进行摩托车维修。企业主的姓名上应标明“摩托车修理”字样。第三类是专业维修，允许进行车身维修、车身清洁保养、轮胎维修等特殊维修和装饰。根据《办法》的规定，需要向交通运输局登记。大连高新园区的凯琳汽车美容中心根本没有注册，属于“无证经营”。对此，该工作人员告诉记者，将在不久的将来通知经营者“责令改正。如果不改正，将处以5000至20000元的罚款。”法律专家：消费者可以要求经营者承担惩罚性赔偿。如果“大连凯林汽修连锁店-曼谷店”属于“无证经营”，那么赵先生由此造成的损失应如何赔偿？东北财经大学法学院的王艳教授告诉记者：消费者将汽车送去维修，与经营者形成了以维修服务为主的消费合同关系。双方应按照《消费者权益保护法》的有关规定享有各自的权利和义务。首先，经营者实施法律法规禁止的行为，应当受到行政处罚；在维修服务消费合同履行过程中，因违章和明显操作程序不当给消费者造成的车辆损失，经营者应当予以赔偿。其次，如果存在用废旧零部件代替原厂零部件的情况，经营者涉嫌消费者欺诈。根据相关法律法规，从事向消费者提供修理、加工、安装等服务的经营者，使用不符合国家质量标准或者不符合约定的零部件或者材料，更换不需要更换的零部件，损害消费者权益的，属于消费欺诈。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者可以要求经营者承担惩罚性赔偿，这意味着消费者将获得购买商品或接受服务成本的三倍赔偿。

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