聚焦3·15|汽车4S店用“人脸识别”泄露顾客隐私 正通汽车上百家店涉及其中

3月15日晚，经济观察网记者高飞昌在央视财经频道播出的“3.15晚会”节目中，曝光了部分商家利用人脸识别技术收集客户信息的违法行为。中国多个行业的多家商家滥用面部识别技术获取客户信息，如卫浴行业的科勒卫浴专卖店、汽车销售行业的宝马4S店、服装销售行业的Maxmara专卖店等。据央视财经频道报道，一些声称提供“面部互动营销解决方案”的科技公司在商家的线下商店安装了摄像头设备，可以收集顾客的面部信息。顾客一进店，就捕捉到面部数据，捕捉到的顾客面部信息被传输回科技公司的数据后端，用于ID分类、存储和分析。安装了这种摄像设备的商家可以利用科技公司提供的数据，实现对入驻客户的“实时动态分析”，从而实现“精准销售”。所有这些都是在客户不知情的情况下完成的。这些技术公司包括苏州万联张网络科技有限公司有限公司、上海佑洛科电子科技有限公司有限公司、亚良智能科技有限公司和瑞威信息技术（深圳）有限公司。在公开的案件中，佑洛科电子科技有限公司的客户之一是汽车经销商正通汽车。优洛克公司的一位经理告诉中央电视台记者，正通汽车有数百家4S店使用他们的面部识别系统，其中一家是位于深圳的宝马4S店。在无锡的宝马4S店，安装了瑞威信息技术有限公司提供的设备。据中央电视台报道，除了宝马的销售门店，还有奥迪、沃尔沃、路虎等多个豪华汽车品牌的销售门店在优洛汽车经理的移动系统后端上市。当顾客进入正通汽车上数百家4S店中的任何一家时，面部识别设备摄像头都会在10秒内瞬间捕捉到面部信息，准确率很高。优洛克公司的一位经理表示，他们的相机是“非合作和非感官的”，不是人们在未经同意的情况下使用手机进行面部识别的一种方式，也不是面对相机然后同意的一种方法，而是在没有感知的情况下获取信息。据公开信息，正通汽车被誉为“中国正通汽车服务控股有限公司有限公司”，该公司主要从事宝马、奥迪、路虎等豪华品牌以及保时捷等超豪华品牌的销售和服务业务。此外，它还经营日产、别克、现代、本田和雪佛兰等中高端市场品牌。正通汽车于2010年在香港联交所上市，股票代码为01728，多年来一直名列“百强经销商”名单。截至2020年6月30日，正通汽车共销售新车21572辆，同比下降约58.6%。其中，豪华和超豪华品牌的销量为17570辆，同比减少约57.0%。营业收入约92.41亿元，同比减少近47.0%。根据中央电视台的调查，万点章公司可以收集面部信息来分析客户的年龄、性别、是否戴眼镜、是否是亚洲人以及他们的情绪。这些信息可以帮助企业分析客户。亚亮科技的一位经理表示，基于信息，客户也可以被标记和区分。对于一些特殊人员，如同行、职业假人、记者等，他们将被列入黑名单。“当他们进入主店或分店时，这些顾客的信息一目了然。中央电视台报道称，根据相关法律法规，面部信息属于生物识别信息，收集面部信息需要征得自然人或监护人的同意。但上述第三方技术公司正在秘密收集。”处理客户面部信息。据万点掌网络公司的一位经理介绍，该公司总账户中持有的面部数据总量已超过1亿。据经济观察网记者了解，除了被曝光的正通汽车宝马4S店外，汽车行业仍有不少案例利用大数据收集客户告知……

离子。例如，“精准营销”已经成为许多汽车制造商营销活动的重要目标。在这种需求的驱动下，一些大数据公司利用其海量数据（603138，股吧），根据潜在客户的在线搜索和浏览偏好，分析客户群档案，帮助制造商完成广告推送，获得“汽车销售线索”。汽车之家和易车等垂直汽车网站的一个主要收入来源是向制造商销售线索。2019年，由于销售线索导致价格上涨，汽车之家遭到了中盛汽车、庞大汽车和韵通汽车等汽车经销商的抵制。目前尚不清楚使用大数据收集客户信息的过程是否合规和合法。截至记者发稿，宝马、正通汽车等相关方尚未对央视的报道做出回应。

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