大连甘井子力推协议和解 汽车消费投诉出现明显回落

中国消费者报大连讯（记者张恒）：“如果不是甘井子市场监管局采取协议调解的方式，我和4S店之间的售后纠纷就不会这么快得到解决。消费者王先生向《中国消费者报》记者表达了自己的感受。在大连市市场监管局公布的2020年消费者投诉中，汽车产品投诉量排名第三。作为大连汽车消费活动的枢纽，甘井子辖区有140多家品牌4S店和三个大型二手车交易市场。2020年，甘井子区市场监管局共接到各类平台汽车投诉1556件，约占全市同类投诉的70%，较2019年下降20.37%。其中，76.05%的投诉经调解达成一致，较2019年提高8.38个百分点，为消费者挽回经济损失90万元。甘井子区市场监管局相关负责人介绍，受多重因素影响，2020年汽车消费者投诉量明显下降。运营商大大加强了对处理消费者投诉的重视。3月15日期间的投诉不再是全年投诉的最高点，消费者对投诉更加理性，呈现常态化趋势。这与甘井子区市场监管局推进汽车消费投诉协议解决工作直接相关。2020年，汽车质量问题仍然是甘井子区市场监管局处理汽车投诉的热点，主要关注产品性能，如发动机、变速箱和制动系统等主要部件的漏油、烧油和其他故障。此外，还有车身抖动、异响、制动盘磨损偏差、变形等问题。甘井子区市场监管局提醒消费者注意，如果车辆在三包期间发生故障，他们应及时到指定的维修站进行维修，并保存相关维修记录，作为未来维权的证据。统计数据显示，合同纠纷的需求量同比有所下降。主要问题是合同条款不明确、不规范，格式条款不对等，协议未履行，“定金”与“定金”混用，导致双方权利不平等。消费者在购车时应仔细审查销售合同的内容，避免被销售人员“忽悠”。合同应明确车型配置、交付时间和违约责任，并对费用和服务项目有明确的了解。他们应该积极提出有关不明确条款的问题。售后服务投诉大幅减少。主要包括未履行三包义务、未履行售后承诺、三包期内维修收费、因经营者变动导致售后服务无法正常进行等。目前，越来越多的消费者选择从4S店购买维修服务，但大多数消费者尚未签署书面合同，一旦发生纠纷，缺乏证据保护他们的权利。甘井子区市场监管局提醒消费者在购买维修卡时要签订合同，注意维修服务范围、人工成本、使用期限等相关条款，并保存凭证。费用大幅下降。目前，大多数4S店在销售汽车之前都向消费者明确了贷款服务费的收费标准，并与消费者签订了合同，因此此类投诉明显减少。有关费用的投诉主要集中在捆绑的保险和维护服务上；关于贷款抵押品和存款费用的协议尚不明确。如果消费者遇到非自愿的选择，如捆绑购买汽车保险或强制店内登记，他们应该对隐藏的规则说“不”。

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