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首汽约车对“杭州网约车事件”致歉:将更加严格司机行驶路线规则

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时间:1900/1/1 0:00:00

北京,发现

新浪科技讯6月21日下午消息,首汽约车今日就杭州网约车事件发表致歉声明,对高女士的受伤深表歉意。对于工作人员在随后的沟通过程中发表的任何不当言论,我们再次向高女士及其亲属表示诚挚的歉意。声明还表示,这起事件的原因是由于司机临时偏离和改变路线。首汽将严格驾驶员的驾驶路线规则,以避免乘客因偏离和临时改变路线而产生误解。6月12日,杭州的高女士从首汽乘车到富阳,全程8公里。她声称,司机试图接近她,并两次改变路线。我想得越多,就越害怕选择跳跃,这可能会导致我左臂骨折。今天,在首汽网约车道歉公告发布之前,“阜阳发布”微信公众号发布了《关于首汽网叫车平台网约车事件的报道》,报道称,根据涉事车辆的录音,驾驶员张某发与乘客高某就“车辆不按导航行驶”一事进行了短暂沟通并产生分歧,但未出现明显纠纷等异常情况。经调查,机关尚未发现网约车司机张某有刑事犯罪或违反治安管理的嫌疑。网约车司机的行为违反了《杭州市出租汽车客运管理条例》第三十七条第一款的规定。交通运输部门将依法依规处理叫车司机和首汽约车平台。以下是道歉声明全文:首汽约车平台对此表示歉意。对于杭州网约车事件,首汽约车对给高女士造成的伤害深表歉意。对于工作人员在随后的沟通过程中发表的任何不当言论,我们再次向高女士及其亲属表示诚挚的歉意。事件发生后,首汽约车方面对该事件的反思如下:1。驾驶员的驾驶路线规则将更加严格,以避免乘客因偏航或临时改变路线而产生误解。这起事件的原因是由于司机临时偏离路线和改变路线。未来,我公司将对驾驶员的驾驶路线制定更严格的规定,以避免因路线偏离或临时变更而引起乘客的误解。2.对驾驶员的沟通方法和方法培训不足。这起事件由于司机和乘客沟通不畅,导致乘客产生误解,导致乘客跳车。这表明我公司在培训驾驶员沟通方法方面存在不足。未来,我公司将重点加强该领域的培训,提高驾驶员的沟通意识和能力,避免此类事件再次发生。3.乘客上车前,加强使用安全中心的各种功能,如路线共享、一键报警等,使乘客在遇到疑似问题事件迹象时可以选择尽快报警,确保人身安全。首汽约车将不断优化管理流程,为用户提供更高质量的服务。首悦科技(有限公司2021 6月21日

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