近日，杭州的高女士通过首汽约车平台打车到阜阳，发现司机两次改变路线，试图搭讪。她吓得跳了起来，导致左臂骨折。这件事引起了公众的注意。此前，有报道称，女乘客跳下车摔骨折，称司机两次改变路线并试图搭讪。网约车公司已做出回应
21日下午，杭州市富阳区人民政府新闻办公室官方公众号发布《关于首汽约车平台网约车事件的通报》
根据通知显示：1。司机应该先向警察报告。2.驾驶员选择早上刚开通的较短路线，导航提示偏航。3、录音过程中没有出现明显的纠纷或其他异常情况。4.驾驶员两次未按导航，导致乘客高某惊慌失措。
图片来源：@小强热线-浙江教育科学视频截图
“网约车女乘客跳车事件”的官方报告没有透露司机有任何涉嫌违法犯罪的行为
今天，杭州市富阳区发布了首汽约车平台网约车事件情况报告。
图片来源：@小强热线-浙江教育科学视频截图
报道称，根据涉事车辆的记录，驾驶员张某和乘客高某就“车辆不按导航行驶”的问题有过短暂的交流和分歧，但没有明显的纠纷或其他异常情况。
报告称，经调查，机关未发现网约车司机张某涉嫌刑事犯罪或违反治安管理。网约车司机的行为违反了《杭州市出租汽车客运管理条例》第三十七条第一款的规定。交通运输部门将依法依规处理叫车司机和首汽约车平台。
《杭州市出租汽车客运管理条例》第三十七条第（一）项规定，应当根据网络平台规划或者乘客意愿选择合理路线，不得绕行。
全文如下：
首汽约车平台上的约车事件引起了社会关注。富阳区人民政府高度重视，已成立由、交通等部门组成的联合调查处置小组。现将调查处置情况公布如下：
1、 调查情况
2021 6月12日16时22分43分，杭州市局富阳区分局110指挥中心叫车司机张牟发向报案称，她捡到的一名女性乘客从车上跳下受伤。16时22分46秒，我又接到了女乘客高某的报警。接警后，阜阳分局指挥中心立即指令当地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，协调120名伤者提供协助，并立即调查警情。对当事人高某和张某进行了询问和调查，并收集了沿途的社会监控。此外，还检索并听取了首悦科技有限公司有限公司关于涉案车辆的音频信息，以全面核实事件过程。
据调查，2021 6月12日16时08分，首汽出租车叫车平台注册司机张牟发接到命令，从富阳区银湖街秦凤村社区前往杭州市富阳区万达广场。行驶至第一个路口时，驾驶员张某未按导航，导航提示偏离。在乘客高某的提醒下，司机转身按照导航路线行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某是阜阳本地人，熟悉当地路线，他选择了当天早上刚开通的较短路线。导航提示显示偏航，乘客高某再次提醒驾驶员。司机表示他驾驶正确，并继续按照……行驶……
w路线。由于驾驶员两次未按导航，乘客高某产生了恐慌心理。几秒钟后，当车辆行驶到银湖街道金桥北路200米处时，高某从后面下车，受伤倒地。司机张某发发现情况后，立即将车停下并报警。
2、 处置情况
一是积极开展伤员救治工作。联合调查处置组已责成首汽约车平台全力配合医院和家属，为伤者及时提供医疗救治。
其次，将进行全面的调查和处理。根据涉事车辆的记录，驾驶员张某和乘客高某就“车辆不按导航行驶”的问题有过短暂的交流和分歧，但没有明显的纠纷或其他异常情况。经调查，机关尚未发现网约车司机张某有刑事犯罪或违反治安管理的嫌疑。网约车司机的行为违反了《杭州市出租汽车客运管理条例》第三十七条第一款的规定。交通运输部门将依法依规处理叫车司机和首汽约车平台。
三是积极开展灾后处置工作。联合调查处置组已督促涉事首汽约车平台落实承运人责任，促进各方沟通协商，尽快达成共识。
阜阳区网约车事件联合调查处理组
2021 6月21日
首汽约车发布致歉声明：将严格司机驾驶路线规则，加强一键报警
6月21日下午，@首汽发布致歉声明。
声明中提到，首汽约车对高女士的受伤深表歉意。对于工作人员在随后的沟通过程中发表的任何不当言论，我们再次向高女士及其亲属表示诚挚的歉意。
声明称，这起事件的原因是司机临时偏离和改变路线。未来，将对司机的驾驶路线制定更严格的规定，以避免乘客因路线偏离或临时改变而产生误解。
声明还提到，在乘客上车前，使用安全中心的各种功能，如加强提醒乘客分享行程和一键报警，可以让乘客在遇到疑似问题事件的迹象时选择尽快报警，确保人身安全。
以下是公告全文：
女乘客将于20日晚再次发言：
首汽约车的说法与事实存在五点出入
杭州网约车事件升级后，首汽约车19日晚在其官方微博账号上就杭州高女士约车事件相关情况发布声明。声明称，首汽约车对因司机与乘客沟通不畅导致乘客在旅途中受伤而产生的误解深表歉意。
首汽网约车服务方面表示，经调查取证，富阳区银湖派出所初步认为，该事件系司乘沟通不畅，造成乘客误解，导致乘客选择跳车。根据行程记录，司机和乘客在旅途中没有发生争吵或其他明显的噪音，整个行程中司机和乘客之间几乎没有语言交流，没有任何“司机搭讪”等内容。首汽约车对司乘沟通不畅导致乘客跳车受伤造成误解深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付乘客的医疗费用等。请提供更多细节。此前，有报道称，女乘客跳下车摔骨折，称司机两次改变路线并试图搭讪。网约车公司已做出回应
开……
6月20日晚，跳楼的首汽约车乘客高女士继续发声，质疑首汽约机此前发布的声明捏造了多个事实：
1、 驾驶员从未咨询或解释不遵循导航前后的原因；
2、 举报人是几名热情的路人，他们被自己拦下，司机根本没有报警；
3、 银湖派出所从未对此事进行过正式鉴定，所有关于该派出所的意见都是由首汽平台撰写的。截至目前，该事件仍在调查中，警察局尚未发布官方声明；
4、 首汽回复称，将垫付医疗费用。自事件发生以来，一直是自筹资金，平台从未向医院垫付过医疗费用；
5、 事件发生后，他们联系了首汽，要求听录音并观看视频，但他们的回应是，录音不能给高女士。“到目前为止，我还没有收到录音，网上声称我不想播放录音纯属无稽之谈。
图片来源：@步步为营_开心
编辑|程鹏、肖勇
校对|段炼
封面图片来源：视频报道截图
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