付“现金”返“摩豆” “摩捷出行”被指强制消费

据《中国消费者报》报道，许多共享汽车消费者都遇到过这样的情况：如果从正规停车场取车，必须先支付几元到几百元不等的停车费，然后再向共享汽车平台申请退款。但共享汽车平台摩捷出行规定，消费者只能将以现金支付的停车费退还给只能在内部平台使用的“摩豆”。因此，许多消费者提出了质疑和投诉，被指控涉嫌强迫消费。5月27日下午，四川成都一位喜欢使用共享汽车的消费者姚先生，提前支付现金退货“么豆”。他通过摩捷出行手机应用程序订购了一辆共享汽车，并将其停放在成都金科北路附近的地下二楼停车场。当他从停车场取车离开大门时，他被提示为此停车支付57元的停车费。姚先生告诉记者，他之前曾多次使用摩捷出行共享汽车。在这种情况下，他先支付停车费，然后通过平台上传停车罚单申请退货。因此，这次他没有多想，立即拿出手机扫码支付停车费。离开大门后，他迅速上传了付款收据。但第二天，他惊讶地发现，平台并没有退还现金，而是退还了57个“么豆”。过去，我在莫杰旅行时，停车费不是很大，每次10元左右。我没有太注意是否归还莫杜。然而，只要我提前与客服沟通并要求退还现金，我就可以在微信上退还。这次金额比较大，我想和客服沟通一下，把现金退回。姚先生立即打电话给莫捷的客服，询问是否可以现金返还。但客服表示，“不行，这笔钱只能在平台上使用，用户可以扣除车费。”我有一辆私家车，而且我不经常使用共享汽车。退款只能在摩捷旅游平台上消费，最直观的感觉是它被捆绑消费了。”姚先生很生气，向媒体投诉，但客服回复说，只有摩豆可以退款，并表示用户服务协议已经更新，姚先生在使用摩姐旅游APP之前表示同意。姚先生否认了这一点，并表示他不知道有任何新的规定。记者调查发现，姚先生的投诉并非个案，不少消费者对摩捷出行的内部规定提出了质疑。2020年6月15日，成都市民刘女士使用莫杰出行，离开停车场才发现需要支付105元的停车费。在她预付款后，莫杰客服回复称，他们只能退还价值105元的“莫豆”，无法兑换。根据黑猫投诉平台上的投诉信息，今年2月17日，一名消费者使用莫杰出行，并预付了238元的停车费。后续行程完成后，通过应用程序将费用报销为“摩豆”，现金退款请求被拒绝。根据《Mojie Travel平台用户服务协议》，“Mojie Travel”网络服务平台由一汽大众销售有限公司有限公司创建，由“北京百格悦兴信息技术有限公司”委托运营。6月9日，记者下载了摩界旅游应用程序，打开时第一次看到“温馨提示”。默认情况下，他们在进入前点击“同意”。提示内容称，“我们已根据最新的监管要求更新了‘Mojie用户协议’和‘Mojie隐私协议’。我们特此向您解释。如果您单击“同意”，我们将认为您已阅读并同意我们的新用户协议和隐私协议内容。”。本协议生效日期为“2021 3月15日”。用户协议中对“停车费补偿”有特别规定：停车费是指用户在“摩界出行”返回区域内的付费停车场取车时产生的停车费。如果在用户开始使用分时租赁服务之前车辆已经停在付费停车场并且停车场可以为所产生的停车费提供有效的收费凭证，用户需要先支付停车费，并在分时租赁服务结束后上传相应的停车费发票或其他文件一份能够证明用户实际支付的证明……

“摩姐旅游”将以摩豆的形式对用户进行补偿。用户在使用分时租赁服务期间产生的停车费不予补偿。记者调查了多家共享汽车平台发现，停车费的规定与摩捷出行完全不同，都是直接报销现金。根据其中一项规定，“如果您在下单取车时被提示支付停车费，系统将在订单结算后自动退还您的账户余额。”如果没有提示，您可以先支付费用，然后点击“我的客户服务”页面上的“自助服务”-“问题报告”-“停车费过高”申请退款

莫杰旅游的用户协议。企业回应：用户了解姚先生投诉的报销规则，摩捷旅游回应，“这笔费用不能以现金形式退还。经核实，用户从2020年6月30日18:37:16开始上传停车费报销，累计报销13笔。用户也知道这里的报销流程和规则，如果不同意规则，可以选择从分行取车或其他出行方式。”同时，他们还提供了姚明自2020年6月30日以来的13笔支出记录。6月16日，记者在微信上添加了莫杰旅游品牌部的王女士，要求采访。王女士回答说：“我们已经和用户达成了和解。记者问：“我刚和姚先生通了电话，他明确表示没有处理。他们是如何和解的？”？”王女士没有再次回应。记者问道，“从投诉来看，消费者似乎对这一规定有意见，觉得有强制消费的嫌疑。公司会修改规定吗？“女士。王没有对此做出回应。专家：《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳临川涉嫌侵权和不正当竞争罪。首先，摩捷出行的这一规定侵犯了消费者的合法权益，涉嫌强迫消费。共享汽车都有停车问题，消费者在未使用期间产生的停车费应由运营商承担，由运营商支付。如果消费者被要求预付这笔费用，应该有一个特别的协议。规定使用现金报销停车费不是问题。将现金变成一种只能由公司内部使用的支付方式，即“MoDou”，实际上是在约束消费者，显然侵犯了他们的选择权和公平交易权。其次，涉嫌利用捆绑进行不正当竞争。摩捷出行将现金支付方式改为公司内部结算方式“摩豆”，本质上要求消费者在平台内循环消费。这种对消费者的约束必然会对其他经营者造成不公平竞争。第三，有人怀疑格式条款是非法的。根据《民法典》相关规定，格式条款不得违反法律规定，不得侵犯他人合法利益。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得通过格式条款、通知、声明、店铺告示等方式，对消费者作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、增加消费者责任等不公平或者不合理的规定。不得使用格式条款和技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店铺告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因为摩捷出行的监管本身就是违法的，所以无论消费者是否看到，以任何方式提醒消费者都是违法的。

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