消费维权靠前服务 广西北海营造放心二手车市场环境

中国消费者报报道（记者顾燕伟）市场上已经建立了消费者维权服务站，并引入了第三方检测机构。获得金牌的商家可以获得租金减免。。。针对二手车行业质量良莠不齐的现实，广西北海市市场监管部门不仅加强监管和服务，还引导企业完善内部质量控制。采取扎实措施，减少“问题二手车”进入市场的机会，增强消费者对二手车的信任，切实促进北海二手车市场健康有序发展。第三方测试为消费者购车提供了指导。“这辆车的车顶原漆厚度为95μm。在右前门下测试的数据达到156μm。两者之间的数据存在显著差异，表明右前门已经重新喷漆和维修……”5月28日，在北海南珠国际汽车城二手车交易市场，验车员告诉前来检查的市场监督执法人员，他们将详细登记这辆二手车的检测信息，并将其提交给汽车经销商，以便消费者了解汽车的真实状况。真实的产品信息是避免交易纠纷的关键， 北海工业园区市场监管局局长盛向宇表示。二手车普遍状况良好，有些状况良好，还有一些发生了重大事故、火灾和水泡。消费者受到专业知识的限制，对购买二手车感到担忧。一些企业为了追求利润，用劣质汽车代替二手车以次充好，损害了消费者权益，进一步制约了二手车行业的健康发展。

执法人员正在调查当地二手车市场的二手车销售情况。石振华/做出改变势在必行，而如何做到这一点是个问题。既然消费者关心他们的汽车质量，那么引入一家测试机构来测试汽车并发布报告是个好主意吗？”盛翔宇将此事告知北海南珠国际汽车城总经理管涛。

执法人员正在检查检测人员收集的二手车信息。石振华/说到做到。今年4月，北海南珠国际汽车城引入了具有国家认证和行业认证的第三方检测机构。所有检测技术团队均持有鉴定师证书，具有丰富的专业经验。我们在现场展示和销售的二手商用车都可以进行检测，包括车辆信息、事故检测、火灾检测、水泡检测等120项。关涛告诉记者，检测人员遵循现场检测流程，使用APP终端拍照上传到检测评估系统。然后，他整合了历史维护和保险索赔记录等多渠道的大数据信息，通过专业经验、技术系统和大数据智能分析，消除了重大事故车辆、燃烧汽车和气泡汽车，让客户在购车时“零”顾虑。对通过检测认证的二手车，检测机构应当出具一套检测报告材料。北海南珠国际汽车城要求商户随车公开车辆信息和认证证书。关涛表示：“自检测报告发布之日起90天内，如果认证车辆被发现是重大事故车辆、燃烧车辆或起泡车辆，但检测报告没有准确反映，市场有责任补偿差价或按市场价格回购车辆。”。截至今年6月30日，南珠国际汽车城已有150多辆二手车通过了“无重大事故、无火灾、无水泡”检测认证，并与60多名购买认证车辆的客户签订了“承保协议”。引入激励机制，让金牌商户获得租金减免。如果引入独立的第三方检测机构解决了消费者的……

为获得金牌商家称号的二手车商家提供租金减免奖励，是完善内部质量控制机制，有效激发二手车商家守法诚信管理意识，着力营造安全可靠的二手车消费环境的又一“重量级”举措。盛向宇告诉记者，在规范二手车市场经营秩序的工作中，北海市场监管部门重点引导汽车经销商树立诚信经营、规范交易的经营理念，鼓励南珠国际汽车城打造值得信赖的二手车商品牌，提升品牌知名度，助力消费。根据市场监管部门的建议，我们每年都会对市场上的金牌商家进行评选活动，并得到商家的积极响应。管涛告诉记者，根据评选规则，商家保存交易记录、规范购销合同、进行第三方检测等都将获得相应的积分。此外，消费者纠纷、市场监管部门处罚、占道经营等都会有相应的扣分。符合评级标准的商户将被南珠国际汽车城授予“金商”称号，并将获得租金减免或现金券奖励。有了金牌商家荣誉的“加持”，消费者在选择二手车时也会“抬头看”，这必然会带动销量的增长。这种回报仍然非常真实，二手车经销商已经失去了投机的动力。”“赚合法的钱，赚取合法的钱，干净的钱是最可靠的“……南珠国际汽车城的一些二手车商家发表了自己的意见。盛翔宇告诉记者，市场监管部门在进行例行检查时，也会适当减少对老字号商家的检查频率，以激发其他商家成为金牌商的积极性。据报道，2020年，南珠国际珠海国际汽车城评选出34家金牌商家，向金牌商家发放奖励或减免租赁费，共计8万余元。努力成为金牌商人的氛围在各个商人中变得普遍起来。记者在采访中了解到，北海市场监管部门在加强对二手车经销商教育引导的同时，也加大了对北海二手车流通行业违规经营的整治力度。今年以来，我们至少开展了三轮专项整治行动，对一些有严重违法行为的商户进行了处罚，起到了很好的警示作用。盛向宇表示，根据整改中发现的问题，他们及时约谈辖区二手车经营者，突出监管部门的态度，明确要求二手车经营者自觉规范交易流程，完善台账，通过诚信守法经营赢得客户。北海市场监管部门已将消费者权益保护检查站前移，并在南珠国际汽车城设立了消费者权益保护服务站。服务站不仅有专人处理投诉，墙上还挂着消费者纠纷投诉调解流程，并准备了二手车消费知识手册供消费者阅读。盛翔宇表示，消费者可以在服务站了解购买二手车的相关信息，并获得良好的维权指导服务。服务站成立后，接待了许多咨询消费者，也处理了一些消费者纠纷。自今年上半年以来，没有任何真正的投诉。具体负责投诉站日常工作的刘宝产认为，这可能与市场上建立第三方检测认证和回购政策有关，但她会继续做好服务站的工作。“毕竟，有了服务站，消费者会更放心。盛翔宇说，北海作为一个著名的沿海旅游城市，正在吸引越来越多的人在这里投资、发展和疗养。汽车消费市场正在逐年扩大，北海市场的监管部门将进一步……

加强监管，引导和鼓励市场发起人和商户出台更多消费者权益保护措施，做好售前信息披露和售后服务，帮助北海二手车打造专业品牌，树立诚信声誉。

标签：发现理念

汽车资讯热门资讯