广汽丰田iA5车主维权：暗箱操作OTA，升级后锁电情况严重

一封举报信揭露了广汽丰田iA5车主长达半个月的维权之路。8月2日，多名广汽丰田iA5车主向国家市场监管总局质量发展局发出举报信。报告书内容显示，2021 7月18日至23日，广汽丰田汽车有限公司在未通知并获得客户许可的情况下，通过后端OTA升级电池管理系统BMS，人为降低了汽车动力电池的可用容量，并将2020年6月之前生产的大量广汽丰田iA5车型的车辆输出功率限制在不超过60%。在报告信中，维权车主还表示“这起事件发生在2021 7月15日广汽丰田iA5汽车在厦门充电后，大多数车主强烈怀疑广汽丰田汽车有限公司通过秘密升级OTA来隐瞒车辆缺陷和逃避召回责任。我们已经多次与广汽丰田客户服务中心沟通和投诉，但他们都没有承认OTA升级也没有提供具体的解决方案，一直在逃避敷衍了事的措施，蓝鲸汽车联系了广汽丰田的相关负责人，他表示，“广汽丰田已经注意到，并成立了一个由专业人员组成的专门调查小组来检测和提供解决方案。”，被称为“电池锁定”，是通过重写BMS电池管理系统来重新定义电池的电压范围，从而影响容量和充放电性能来实现的。容量的减少自然会减少行驶里程。据多名广汽丰田iA5车主透露，经过OTA升级后，该车的可用电池容量显著下降，续航里程和性能显著下降。一位车主表示，从7月19日开始，iA5的电池寿命下降了50%。一位车主发现，广汽丰田iA5在OTA升级后，车辆原有的58.78kWh电池容量减少了近10kWh，实际续航里程减少了近100公里。不仅电池容量减少了，而且功率也弱得多。电机本可以100%完全输出，但却被迫将其输出功率锁定在60%以下。另一位车主表示，7月25日，他们发现车辆很快断电，在上下班的同一条路上，电池很快就掉了。7月28日，电池从0摄氏度充电到充满电，只有47摄氏度。之后，我与广汽丰田400的售后和4S店进行了沟通，发现7月23日，该车的BMS系统更新了14次。广汽丰田iA5多名车主发现电池容量下降，充放电受到限制后，前往4S店进行测试，发现该车在不知情的情况下通过后端OTA升级了电池管理系统BMS。这两个0000C。B和0000C。9个版本的BMS系统也未能幸免，刷新时间也有所不同。上述车主被刷新14次，是权利人中刷新次数最多的。其中，一位车主不小心拍到了车辆升级的照片，仪表盘显示“车辆处于远程更新软件中，无法驾驶，请不要操作”。车主起初并没有注意到，但在看到汽车爱好者对这个问题的讨论后才意识到，他的车也升级了。车主反映，他们问4S店是否收到了升级通知，但4S店表示他们不知道。根据广汽丰田iA5的反馈，存在电池锁定问题的车辆都是在2020年6月之前生产的。因此，一些右翼车主推测，OTA升级是由于电池批次存在缺陷而秘密进行的。据知情人士透露，广汽丰田用中航电池取代了宁德时代（300750，股吧）的电池。中航电池于2020年9月才开始安装，中航电池的电压高于宁德时代电池，电池容量在58度左右。然而，尽管更换了中航工业的电池，该车也出现了严重的电力损失。一些车主表示，他们在今年6月28日提的车只能行驶300公里，剩下的50公里必须充电。在4S店检查后，售后服务表示这是正常的p……

nomenon，因为开车、开空调和播放音乐都会导致快速停电。另一位拥有2021领先版本广汽丰田iA5的车主也发现，7月中旬，该车的后端OTA升级了BMS。升级后，原来的58.8度电池没有充电到50度，续航里程比升级前减少了70公里。也就是说，不仅配备了宁德时代电池的汽车出现了这种情况，配备了中航工业电池的汽车也被锁定了。高级汽车分析师张翔表示，“一般来说，OTA升级必须得到用户的确认。新能源汽车在升级过程中不允许启动，否则可能会有危险。只有通过双CPU备份处理，才能在驾驶时进行OTA升级。在用户不知情的情况下升级电池锁，很容易导致安全隐患。”目前，广汽丰田iA5的权利人已要求制造商对该事件进行声明和道歉，未来在未通知用户的情况下无法升级后端；此外，应取消对充电容量和速度的限制，以恢复车辆性能；如果是为了车主的安全，应该按照特斯拉的做法召回并维修。据报道，广汽丰田iA5被怀疑与自燃事件有关，它是基于广汽新能源Aion S建造的。尽管它带有广汽新能量的标志，但iA5的生产是在广汽丰田工厂完成的。业内人士表示，广汽丰田对iA5进行了200多项细节改进，包括造型、喷漆、NVH性能等。去年5月，Aion S频繁自燃，但多名Aion S车主报告称，他们接到制造商的电话，称购买的广汽Aion S电池组出现问题，将免费更换整车电池组。然而，基于Aion S的iA5并没有这样的解决方案，相反，它在2021 7月经历了一轮大规模的“暗箱”升级。电池专家表示“锂电池过度充电会导致电压高于4.2V，正极材料中只剩下不到一半的锂原子。电池会经历永久性的容量损失，这可能会产生副作用，并变得越来越危险。最好的方法是浅充电和浅放电，这与手机电池的原理相同。“这显然是一个解释性的问题，为什么广汽丰田会偷偷进来？对于广汽丰田的这种暗中操作，广东国汇律师事务所徐律师表示，车主购车后将享受制造商的售后服务，有义务确保自己的知情权和隐私权，并保护自己的个人信息在他们的数据中包含大量的所有者信息。如果出现上述情况，可能涉嫌侵犯知情权和隐私权。业主可以自行取证，并与消费者权益保护部门沟通。

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