钦培吉：最优安全和高品服务是沃尔沃品牌升级的基石

还记得在成都车展上，“知识女神”高圆圆正式成为沃尔沃XC90的车主，成为沃尔沃“12个新承诺”的首席体验官。从去年的成都车展沃尔沃提出售后服务“六个承诺”，到今年的“销售六个承诺“和“12个新承诺”，在新能源和智能化不断成为主流话题的汽车行业，作为传统豪华品牌的代表之一，沃尔沃不断加大售前和售后服务力度，坚持自己的节奏。

右：沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基

左图：东车CEO冯巩30秒

沃尔沃如何坚持“爱与生活不容辜负”的品牌承诺，同时为用户提供更新、更深刻的品牌和产品体验？如何在新能源和智能领域部署军队？考虑到这些问题，30秒东车首席执行官冯巩与沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基就“奇石2021”计划进行了独家对话。

“爱和生活不能辜负”不是一句空话，它已经融入了用户服务的方方面面

一个品牌之所以能成为奢侈品牌，是因为它提供了卓越的产品体验和卓越的客户服务。沃尔沃就是这样。奢华的质量和安全属性是其产品标签，优质的服务是其以人为本的价值体现。即使在新能源和智能化浪潮席卷汽车行业的情况下，沃尔沃也始终坚持豪华品牌的决心。

正如秦培基所强调的，“爱和生活不能辜负”不仅仅是一句空洞的呐喊，它已经融入到用户服务的方方面面。在他看来，行业中经常谈论的品牌升级，实际上可以通过服务升级来辅助。除了安全，服务也是沃尔沃的品牌基因，也是品牌升级的重要组成部分。前面提到的“12项新承诺”只是沃尔沃的一个新起点，也是标准化服务的基本要求。

事实上，对于用户的实际驾驶体验而言，沃尔沃的免费接送、零部件终身保修等服务正是帮助用户节省了时间和资金成本。这种实用性是用户能够真正感知到的。秦先生认为，以人为本的服务意味着客户不应该在维护和使用汽车上花费太多精力，但要实现这些目标，制造商需要在幕后投入大量精力。

秦培基介绍，沃尔沃有一个售前和售后的NEWBIE系统，前端有一个“沃尔沃世界”迷你程序，后端有一个强大的分析和管理系统。通过这个科学的系统，沃尔沃可以了解用户档案、习惯和真实需求，服务可以实现精确实施。

作为最早开始电动化转型的豪华品牌，沃尔沃率先实现了全系列电动化的目标

在无成本、精准的用户服务支持下，沃尔沃可以轻松应对电动化和智能化的转型。

我们看到BBA等豪华品牌正在不断推动电动化车型和技术的布局，但事实上，沃尔沃是中国市场最早开始电动化转型的传统豪华品牌之一。截至目前，沃尔沃已率先实现全系车型电动化的目标，并形成了包括纯电动、插电式混合动力、48V混合动力在内的完整电动化产品布局。

在为新能源用户提供便利方面，沃尔沃也做出了10个字的承诺：“处处充电，处处充电好”。

秦培基介绍，沃尔沃为新能源用户提供全方位的充电服务，包括为用户提供免费的家用充电桩，以及与优质服务商合作，为首批车主提供终身免费充电权。未来，沃尔沃还将在重点城市部署专属品牌充电站，多维度、多层次解决新能源车主的痛点，为电动化转型保驾护航。

随着电动化转型的浪潮和智能化的浪潮，用户越来越追捧……

旅行时的个性化和智能化体验。但对于沃尔沃来说，所有新技术都无法动摇其百年品牌基因：安全。正如秦培基所说：正如沃尔沃创始人94年前所说，所有车辆都是为人服务的，安全是车辆唯一也是最重要的要素。

因此，尽管沃尔沃是第一个成功转型为软件公司并与谷歌、华为、腾讯、阿里巴巴、高德、Luminar等全球最佳合作伙伴合作创造高质量用户体验的传统豪华品牌，但它也是市场上第一家提到1000TOPS算力和激光雷达的车企，但沃尔沃给我们的印象并不激进。

在秦培基看来，沃尔沃始终注重系统的平衡，不能让客户对自动驾驶和人工智能产生不切实际的幻想。多做少说可能是沃尔沃等传统豪华品牌与新动力品牌的区别。

沃尔沃C40充电

沃尔沃目前销售纯电动车型XC40 RECHARGE，未来将有C40 RECHARGE纯电动SUV不断丰富沃尔沃的电气化产品线。秦培基透露，未来两年，沃尔沃的主要车型将全部转向纯电动车型，这也是为了实现到2025年纯电动汽车销量占全球50%的目标。

但实现这些目标的前提是始终坚持品牌的承诺。秦培基强调，沃尔沃对新技术始终保持开放的态度，始终站在新技术的前沿，但沃尔沃也始终关心人和家庭。未来，沃尔沃还将通过线上和线下两种渠道推广多元化的销售和服务模式，为用户的生活圈提供更深入的优质产品和服务。随着电动化、智能化车型不断触达更多用户，不断变化的是更智能、更便捷的汽车生活，不变的是“爱与生活不能辜负”的承诺。

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