中消协：网约车及外卖类多款APP难销号

中新经纬12月14日电中国消费者协会网站14日发布《50款APP账号注销和自动推荐退订评价报告》，显示两项评价内容中存在不少网约车和送餐APP存在问题。据中国消费者协会介绍，近年来，随着移动互联网的大规模应用，用户个人信息权益的保护已成为公众迫切需要解决的问题。为了推动2021 11月1日实施的《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律、法规、标准和规范的实施，维护消费者的个人信息权益，中国消费者协会近日组织开展了APP账号注销和自动推荐订阅注销评估工作。本次评估将《关于打印和发布个人信息的通知》（国信办密字[20021]14号）第5条所列39种常见类型的应用程序分为两类：收集范围广泛的必要个人信息和使用基本功能而不需要个人信息。根据“吃住行购娱”等与消费者日常生活密切相关的原则，并根据应用程序的不同下载量，选择了网约车、即时通讯和在线支付。共有10个类别，包括网上购物、餐饮配送、交通票务、房屋租赁和销售，汽车服务、在线直播以及在线音频和视频。每个类别有5个应用程序和总共50个应用程序作为评估对象。评估内容包括是否可以成功取消应用程序帐户以及是否可以取消自动推荐。评估结果显示，50款应用中有20款在能否成功注销应用账号方面存在不同程度的问题，占总调查比例的40%。主要问题是：首先，取消条件没有具体规定。所涉及的应用程序是万顺汽车呼叫。二是取消条件设置不合理。涉及的APP有嘀嗒出行、百合、一派、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。第三个原因是注销流程设置不合理。涉及的应用包括Soul、TT Voice、中国南方航空（600029，股票吧）和腾讯视频。四是人工审核后才能撤销，但存在不接受人工审核、承诺时限过长（超过15个工作日）或承诺时限不明确的情况。涉及的应用程序包括iSnap、和食外卖、南方航空、梦果和雨果直播。第五，无法通过应用程序直接注销。涉及的应用程序包括6层游戏、携程租车和腾讯视频。在自动推荐和退订方面，50款应用中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。主要问题是该应用程序没有为用户提供关闭自动推荐的方法。涉及的应用程序包括草草出行、易付通和合食外卖。第二个问题是，在应用程序中关闭自动推荐的方式过于隐蔽。涉及的应用程序包括滴滴出行和支付宝。据中国消费者协会介绍，总体来看，网约车和送餐这两项评价内容存在大量APP存在问题。房屋租赁和销售的五个应用程序表现良好，两个评估内容都没有发现问题。针对评估中发现的问题，中国消费者协会建议各应用运营商按照《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和标准认真开展自查整改，明确合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户顺利注销账户，并设置便捷的自动推荐和退订方式，不断完善相关用户协议和隐私政策。中消协提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，还应注意经营者的个人信息条款是否被修改，经营者是否有能力确保个人……

信息安全，以及运营商是否参与了对个人信息的非法处理。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，并要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。针对此次评估中发现的问题，中国消费者协会表示，将在指定期限内向APP所属企业发出整改建议，并进行约谈，向其提供建议。如果相关企业未能及时整改，中国消费者协会将依法开展后续监管工作。（中新经纬APP）

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